青島日報社/觀海新聞12月8日訊 “你好,我們公司年底特別忙無法請假,只有中午才有時間,可以去辦落戶嗎?”、“是公安局嗎,孩子上學需要辦理身份證,星期天能不能設法幫忙辦一下?”、“警官你好,我家有位臥床老人需辦身份證,你們可以到家里幫忙照像嗎?”……

這是公安戶籍窗口經常接到的群眾咨詢電話,現如今,諸如這些群眾所擔心的事情和問題,已在萊西市公安局全然不存在。
近年來,萊西市公安局以打造“有溫度的戶籍服務”品牌為導向,相繼推出延時服務、錯時服務、上門服務等全時空服務體系,實現了窗口服務時間和業務受理的無縫“全覆蓋”。今年以來,全市戶籍窗口共辦理戶籍業務4.3萬余件次,辦理證件4.4萬余人次,接受咨詢3.8萬余人次,群眾滿意率達100%。

“您好,請坐。”在萊西市公安局的各個戶籍服務窗口,你總能聽到民警或工作人員溫婉的聲音。萊西市公安局開展經常性教育活動,多形式、多層面換崗體驗,教育窗口民警、輔警多換位思考、多站在群眾的立場、多反思自己的言行,不斷改進工作作風,堅決扭轉“管卡壓”“推繞拖”等特權思想;加強對窗口業務人員的管理培訓,樹立用心服務群眾的理念,細致地做好每一項工作,耐心地解答群眾提出的每一個問題,全心投入到工作中,爭取廣大群眾的理解和支持;不斷引導和教育民警、輔警熱心為群眾服務,學會微笑式服務,防止“冷、硬、橫、推”,用多一點微笑、少一些怨言,努力讓每一名辦事群眾滿意。
針對中午群眾有需求辦理戶籍業務的情況,萊西市公安局組織所有戶籍窗口全面推行延時服務工作制,窗口民警、輔警實行錯位換班,輪換吃飯,始終保證崗位有人,確保窗口辦事時間無“斷檔”,辦理事項無“空檔”。延時服務有效解決了群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”問題,今年以來,萊西市公安局先后延時辦理戶口業務8500余件,身份證6500余個,居住證1200余個,接受業務咨詢3360余人次,累計服務群眾近1萬人次,受到了群眾的一致稱贊。

為最大限度方便群眾辦理戶籍業務,萊西市公安局還針對外出務工人員、上班族、學生、特殊情況人員等群體,實施錯時服務,讓他們每個周末可以正常辦理身份證業務和各類戶籍業務,有效提升了窗口為民服務質量。2020年11月份以來,針對轄區學生需要集中辦理身份證的實際情況,窗口服務民警、輔警合理安排周六、周日休息時間,在不占用課時的前提下為其辦理身份證。截至目前,已經為學生辦理身份證6800余個,贏得了廣大師生和轄區群眾的一致好評。
萊西市公安局改變過去窗口民警、輔警只在辦公場所辦公的工作模式,組織民警、輔警深入到群眾中,為老、弱、病、殘等行動不便的群眾進行上門服務,主動解決群眾的疑難問題;同時,針對建筑工地、企業流動人口較多的現狀,民警、輔警主動深入工地、單位,詳細向單位負責人講解流動人口管理的相關規定及業務辦理流程,真正做到上門服務。2020年以來,窗口民警、輔警先后上門服務420余次,送證上門650余人次;通過上門服務還先后與山東文化產業職業學院、青島北方航空職業學校、北京汽車制造廠(青島)有限公司、萊西新希望六和農牧有限公司等單位對接,成功解決了師生、公司職工落戶的后顧之憂。(青島日報/觀海新聞記者 余博 通訊員 宋學友 趙欣榮 于新杰)
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