青島日報社/觀海新聞12月8日訊 “你好，我們公司年底特別忙無法請假，只有中午才有時間，可以去辦落戶嗎？”、“是公安局嗎，孩子上學需要辦理身份證，星期天能不能設法幫忙辦一下？”、“警官你好，我家有位臥床老人需辦身份證，你們可以到家里幫忙照像嗎？”……
這是公安戶籍窗口經常接到的群眾咨詢電話，現如今，諸如這些群眾所擔心的事情和問題，已在萊西市公安局全然不存在。
近年來，萊西市公安局以打造“有溫度的戶籍服務”品牌為導向，相繼推出延時服務、錯時服務、上門服務等全時空服務體系，實現了窗口服務時間和業務受理的無縫“全覆蓋”。今年以來，全市戶籍窗口共辦理戶籍業務4.3萬余件次，辦理證件4.4萬余人次，接受咨詢3.8萬余人次，群眾滿意率達100%。
“您好，請坐。”在萊西市公安局的各個戶籍服務窗口，你總能聽到民警或工作人員溫婉的聲音。萊西市公安局開展經常性教育活動，多形式、多層面換崗體驗，教育窗口民警、輔警多換位思考、多站在群眾的立場、多反思自己的言行，不斷改進工作作風，堅決扭轉“管卡壓”“推繞拖”等特權思想；加強對窗口業務人員的管理培訓，樹立用心服務群眾的理念，細致地做好每一項工作，耐心地解答群眾提出的每一個問題，全心投入到工作中，爭取廣大群眾的理解和支持；不斷引導和教育民警、輔警熱心為群眾服務，學會微笑式服務，防止“冷、硬、橫、推”，用多一點微笑、少一些怨言，努力讓每一名辦事群眾滿意。
針對中午群眾有需求辦理戶籍業務的情況，萊西市公安局組織所有戶籍窗口全面推行延時服務工作制，窗口民警、輔警實行錯位換班，輪換吃飯，始終保證崗位有人，確保窗口辦事時間無“斷檔”，辦理事項無“空檔”。延時服務有效解決了群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”問題，今年以來，萊西市公安局先后延時辦理戶口業務8500余件，身份證6500余個，居住證1200余個，接受業務咨詢3360余人次，累計服務群眾近1萬人次，受到了群眾的一致稱贊。
為最大限度方便群眾辦理戶籍業務，萊西市公安局還針對外出務工人員、上班族、學生、特殊情況人員等群體，實施錯時服務，讓他們每個周末可以正常辦理身份證業務和各類戶籍業務，有效提升了窗口為民服務質量。2020年11月份以來，針對轄區學生需要集中辦理身份證的實際情況，窗口服務民警、輔警合理安排周六、周日休息時間，在不占用課時的前提下為其辦理身份證。截至目前，已經為學生辦理身份證6800余個，贏得了廣大師生和轄區群眾的一致好評。
萊西市公安局改變過去窗口民警、輔警只在辦公場所辦公的工作模式，組織民警、輔警深入到群眾中，為老、弱、病、殘等行動不便的群眾進行上門服務，主動解決群眾的疑難問題；同時，針對建筑工地、企業流動人口較多的現狀，民警、輔警主動深入工地、單位，詳細向單位負責人講解流動人口管理的相關規定及業務辦理流程，真正做到上門服務。2020年以來，窗口民警、輔警先后上門服務420余次，送證上門650余人次；通過上門服務還先后與山東文化產業職業學院、青島北方航空職業學校、北京汽車制造廠（青島）有限公司、萊西新希望六和農牧有限公司等單位對接，成功解決了師生、公司職工落戶的后顧之憂。（青島日報/觀海新聞記者 余博 通訊員 宋學友 趙欣榮 于新杰）
責任編輯：劉錕鋒
