對“癥”出招，這里的“煙火氣”更濃了
■工作人員在巡邏過程中調整隔離設施。
被網民稱作“煙火氣宇宙”的營口路一帶啤酒屋聚集地，曾因街邊攬客、交通不暢等問題被詬病，影響游客旅游消費體驗。從4月底開始，市12345·青訴即辦平臺與市北區相關部門協同聯動，持續開展綜合整治行動。如今，這里正在發生蛻變，“最純正的啤酒街”逐漸重回人們視野。
辦好“一件事”，解決“一類事”
4月27日，市12345·青訴即辦平臺督辦人員周冰接到一個來電。“市北區營口路海鮮市場附近有拉客現象，尤其是臺東八路上的商家在路上糾纏攬客，有的還跟隨行駛的車輛發廣告卡，影響通行。希望相關部門進行整治，維護島城旅游形象。”市民劉女士在電話中反映。
營口路海鮮市場是一個以經營海鮮、果蔬為主的綜合性農貿市場。依托該市場和臺東步行街的“超級流量”，周邊的順興路、營口路、埕口路、臺東八路、沾化路等多個路段，開有300多家以啤酒屋為主的餐飲店，形成了啤酒屋聚集地，吸引了大量游客打卡體驗，但街邊攬客、不明碼標價、交通擁堵等問題也隨之出現。
隨著旅游旺季的到來，旅游消費市場秩序成為市民、游客關注的熱點。在劉女士的訴求被轉辦到市北區政府的同時，市12345·青訴即辦平臺著力推動“一件事”化解向“一類事”解決，給出了未訴先辦、提前防治的方案。
“結合市民訴求，熱線工作人員統計了旅游消費領域反映集中的問題，梳理出投訴涉及的時間、地點等關鍵信息，派發給責任部門預先治理。”周冰說，“針對營口路海鮮市場周邊商家拉客問題，我們梳理訴求件發現，攬客時間段多集中在每天17：00至18：30，營口路、臺東八路、丹陽路較為嚴重，還伴隨交通擁堵、擾亂市場秩序等問題。我們將這些信息匯總轉到市北區政府，并督促相關部門開展聯合整治。”
成立專班，從源頭上出招
接到熱線派發的訴求件后，由市北區臺東街道辦事處牽頭，各有關部門成立協同參與的整治專班。4月28日，臺東街道辦事處組織臺東市場監管所、臺東派出所、市北交警威海路中隊、市北區臺東益家協會及百余家商戶代表召開營口路海鮮市場周邊綜合整治工作會，初步建立了“夜間巡查+居民監督”工作機制。
近日一個夜晚，記者在現場看到，來自綜合行政執法、街道辦事處、市場監管、派出所等部門的10名工作人員穿行在營口路一帶的啤酒屋聚集區，巡查商戶是否違規拉客、外擺桌椅是否越界、人行通道是否堵塞。“這次整治行動將一直持續到10月，涵蓋整個旅游旺季。工作人員每天11：00-13：00、16：30-21：00都會在現場巡查。”臺東街道辦事處一級主任科員高峰介紹，“學生放暑假后，周邊人流量會增加，我們將增派人力，延長巡查時間。”
在規范旅游消費市場秩序方面，商戶自治也發揮作用。在市北區臺東益家協會的倡導下，300余戶商家簽訂誠信經營承諾書，承諾明碼標價、不拉客搶客。協會工作人員更是每天長駐市場內，既為商戶排憂解難，也監督商戶遵守公約，直到商戶收攤后才離開。
建立長效機制，守護“煙火氣”
如今走進營口路海鮮市場，一塊LED顯示屏非常醒目，屏幕上滾動顯示著市場放心消費餐飲店名單，供消費者參考；商戶門口張貼著由市北區市場監督管理局、市北區臺東益家協會監制的海鮮加工價格公示牌，統一明碼標價；市北區臺東益家協會組織商戶安裝的隔光隔音篷布減少了商戶經營對周邊居民的影響。
“自營口路海鮮市場周邊綜合整治工作開展以來，街道辦收到的投訴量較去年同期下降80%。我們累計教育警告、勸阻制止違規攬客近百人次，快速響應并妥善處置了市12345·青訴即辦平臺轉辦的夜間攬客投訴5件。”高峰告訴記者，整治行動取得初步成效，營口路海鮮市場一帶的市場秩序顯著提升，重點區域未出現大規模違規攬客情況。下一步，市北區將持續鞏固整治成果，建立健全長效機制，將營口路打造成為展現青島城市形象的亮麗名片。
“二姐海鮮燒烤大排檔”店主付志梅在此經營了15年，見證了營口路啤酒屋聚集區的發展。“在多部門整治和協會規范管理下，大家都明碼標價，不再攬客，杜絕了惡性競爭，街區整體經營環境變得更好了。”付志梅笑著說，“我們現在都‘線上攬客’，有靠譜的出餐品質，回頭客多了，生意自然會好！”
5月7日，市12345·青訴即辦平臺對劉女士進行第一次回訪。“處理速度很快，現在啤酒街上有工作人員巡邏，秩序好多了。”劉女士反饋。
