青島日報/觀海新聞7月16日訊 今天下午,中國人壽保險股份有限公司青島市分公司黨委委員、副總經(jīng)理楊銘山做客民生在線直播室,圍繞“擦亮“金融為民”底色 繪就民生幸福畫卷”主題與網(wǎng)民進行在線交流。
主持人:針對老年群體、殘障人士等特殊群體,公司有哪些服務舉措?
楊銘山:作為金融央企,青島國壽始終牢記“人民保險為人民”的初心使命。我們將2025年定位為“客戶服務年”,在“國壽好服務”——即“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務宗旨的指引下,系統(tǒng)化推進特殊群體服務工程,確保服務覆蓋無死角。
針對老年群體,我們打造“溫暖化”適老服務生態(tài)。線下方面,全轄11家柜面網(wǎng)點實施適老化升級:開設“長者課堂”普及金融消保知識,提供“一對一”專屬陪同、優(yōu)先叫號及敬老窗口服務,并配備了AED半自動體外除顫儀、血壓儀、老花鏡、放大鏡、輪椅、便民箱等適老化服務設備,加大對老年客戶的人文關懷,確保給長者帶來安心舒適的服務體驗;各柜面至少有1名服務人員持有急救資格證書,滿足老年群體應急所需,針對行動不便客戶提出的求助,提供上門服務,定制解決方案。線上方面,強化“簡捷”體驗:推出壽險APP“尊老模式”,是行業(yè)首個獲得無障礙標識的移動應用,95519客服專線為老年客群提供“長者一鍵接入人工”專屬服務,讓服務觸手可及,多措并舉地推進“適老化”服務建設。
在服務國際化方面,我們針對外籍來華人士和殘障人士等重點群體,構建“品質(zhì)化”無障礙體系。針對外籍來華人士金融服務需求,公司全面升級線上服務系統(tǒng),配備了一套多語種服務標準和一個國際客戶專屬服務區(qū)。通過自助終端系統(tǒng)升級,現(xiàn)已實現(xiàn)新版外國人永久居留身份證識別,壽險APP支持外籍來華用戶線上業(yè)務辦理,青島全轄柜面配備138種語言實時翻譯設備及中英雙語生活指引,香港中路、敦化路客戶服務中心設立英語專柜,讓國際友人感受“家”一般的服務體驗。聚焦殘障人士等重點群體,所有柜面設置無障礙通道,提供助殘電話和盲文手冊,確保行動和溝通無障礙。
此外,我們在柜面設立了“一平方”便民服務區(qū)、愛心驛站、消保宣教基地等功能區(qū),滿足多元需求。在部分柜面設置兒童游樂區(qū)、親子陪伴區(qū)等,為帶孩子的客戶提供便利。為戶外勞動者、市民增設便民設備,提供免費飲用水、充電服務、臨時休息區(qū)等。加強特殊群體客戶關懷,為身體不便出門的客戶提供上門服務。在此也歡迎廣大市民朋友到我們的柜面實地感受,共同見證保險服務的溫暖蛻變。
青島國壽始終堅持“以人民為中心”的服務理念,致力于讓特殊群體平等享受保險權利,提升“幸福感”,今后也將持續(xù)豐富金融為民實踐,全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務。