青島日報/觀海新聞7月17日訊 今天下午，市交通運輸局黨組成員、副局長喬文鋒做客民生在線直播室，圍繞“推動駕培消費群體權益保護，促進行業健康優化發展”主題與網民進行在線交流。歡迎廣大網民踴躍參與。

民生觀察員：正值濱海旅游旺季，針對海上旅游亂象問題，部門有何治理舉措？

喬文鋒：青島的海上旅游項目很豐富，有客運、垂釣、體育競技等等。我們交通運輸部門主要負責其中的海上旅游客運這塊的發展和監管。過去，青島海上旅游長期存在一些亂象，為了破解行業老大難問題，市委市政府在2022年11月專門成立了海上旅游客運碼頭整治專班。推行“五統一”模式——就是統一碼頭、統一航線、統一售票、統一結算、統一運營。

經過兩年多的系統整治和“五統一”的聯合運營，效果明顯。實現了“三個轉變”：一是服務鏈重構， 以前常見的“黃牛”攬客大幅減少，欺客宰客基本根治；二是行業形象好轉， 游客量連創新高就是最好的證明；三是投訴大幅下降， 2024年我們收到的海上旅游投訴同比下降了85%，特別是從去年“五一”實行聯合運營以來，重大節假日連續實現了“零投訴”。今年到現在為止，投訴只有3起，比去年同期又降了90%以上。

現在進入旅游旺季，我們更是把規范市場秩序作為重中之重。堅持“疏堵結合、標本兼治”的思路，用實實在在的舉措凈化環境。

首先是組織13家客運企業和12家游艇租賃企業簽訂《守法誠信經營承諾書》，目的就是讓企業從“被動接受監管”向“主動履責踐諾”轉變，以信用“軟約束”激發行業規范發展“硬實力”。

其次，做好精準提醒， 給外地游客發送了超過110萬條提示短信，發放了一千多把宣傳小扇子；其次做到便捷引導，推薦游客使用我們推出的“海上旅游客運地圖”小程序，一鍵導航到正規站點買票坐船。再次實現糾紛快處，建立了快速處理機制，要求現場第一時間解決游客問題，提升游客滿意度。

再就是采取“定點值守、動態巡查、便衣暗訪、短信提醒”相結合方式，持續強化執法服務力度，打好行業監管組合拳。針對“啤酒節、旅游旺季”等高峰時段，實行“全員上崗、定崗定責”，全力維護秩序穩定。對查實“海上旅游消費欺詐”等違法行為，堅決依法“頂格處罰”，形成有力震懾。