青島日報/觀海新聞7月17日訊 今天下午,市交通運輸局黨組成員、副局長喬文鋒做客民生在線直播室,圍繞“推動駕培消費群體權益保護,促進行業健康優化發展”主題與網民進行在線交流。歡迎廣大網民踴躍參與。
民生觀察員:暑假期間,駕考熱度上升,在保障市民學車合法權益,提升駕培行業服務質量方面,部門都做了哪些工作?
喬文鋒:主要做了以下幾個方面的工作。
一是全面實施“先培后付”。學員通過“青學駕”微信公眾號,實現報名、交費凍結、簽訂培訓合同、培訓、轉退學、退費等全流程線上辦理與管理。學員繳納學費后,由平臺凍結存管,按照完成的學時向駕校結算。截至目前,新模式累計為26萬名學員保駕護航,退費糾紛投訴率降至0.5%。
二是規范計時培訓。強化停車打學時、跑碼、異地學時造假等違規培訓整治,實施學員+教練員培訓過程活體抓拍驗證,保障培訓學時真實性。
三是夯實駕培基礎安全。對教練員、教練車、教練場地實施動態管理,確保符合國標及教學要求。
四是全力化解投訴糾紛。實行投訴數據“月通報、月公示”,定期公布駕校投訴量、類型及排行。對拖延退費駕校發布報名預警,不配合處理的列入重點監管名單督促解決,涉及違規的及時移交執法。