青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞7月17日訊 今天下午，市交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長(zhǎng)喬文鋒做客民生在線直播室，圍繞“推動(dòng)駕培消費(fèi)群體權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)行業(yè)健康優(yōu)化發(fā)展”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。歡迎廣大網(wǎng)民踴躍參與。

民生觀察員：暑假期間，駕考熱度上升，在保障市民學(xué)車合法權(quán)益，提升駕培行業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面，部門都做了哪些工作？

喬文鋒：主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

一是全面實(shí)施“先培后付”。學(xué)員通過(guò)“青學(xué)駕”微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)報(bào)名、交費(fèi)凍結(jié)、簽訂培訓(xùn)合同、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)退學(xué)、退費(fèi)等全流程線上辦理與管理。學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)后，由平臺(tái)凍結(jié)存管，按照完成的學(xué)時(shí)向駕校結(jié)算。截至目前，新模式累計(jì)為26萬(wàn)名學(xué)員保駕護(hù)航，退費(fèi)糾紛投訴率降至0.5%。

二是規(guī)范計(jì)時(shí)培訓(xùn)。強(qiáng)化停車打?qū)W時(shí)、跑碼、異地學(xué)時(shí)造假等違規(guī)培訓(xùn)整治，實(shí)施學(xué)員+教練員培訓(xùn)過(guò)程活體抓拍驗(yàn)證，保障培訓(xùn)學(xué)時(shí)真實(shí)性。

三是夯實(shí)駕培基礎(chǔ)安全。對(duì)教練員、教練車、教練場(chǎng)地實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確保符合國(guó)標(biāo)及教學(xué)要求。

四是全力化解投訴糾紛。實(shí)行投訴數(shù)據(jù)“月通報(bào)、月公示”，定期公布駕校投訴量、類型及排行。對(duì)拖延退費(fèi)駕校發(fā)布報(bào)名預(yù)警，不配合處理的列入重點(diǎn)監(jiān)管名單督促解決，涉及違規(guī)的及時(shí)移交執(zhí)法。