青島日報/觀海新聞9月18日訊 近日，交通銀行青島分行黨委委員、副行長劉劍平做客民生在線直播室，圍繞“為民、利民、便民、惠民，用心服務(wù)人民美好生活”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

主持人：隨著老齡化進程加速，各行各業(yè)也都對年長客戶推出一些更便捷、更周到的服務(wù)，咱們交行在這方面有什么好的做法？

劉劍平：服務(wù)無止境。青島市60周歲及以上長者人口占比達到23.8%，而長者朋友又是來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的主體。適應(yīng)這種變化，交行積極推進傳統(tǒng)網(wǎng)點向“長者友好型網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型。

我們配備了適應(yīng)長者需要的硬件設(shè)置，如老花鏡、輪椅、大字版宣傳圖冊、簡明版業(yè)務(wù)指南等；配備了適合等候體驗的服務(wù)，如養(yǎng)生類書籍、報紙、毛筆、象棋、長者聊天室等敬老角功能。配備了專屬的廳堂值班經(jīng)理制度。由支行行長、營運主管、客戶經(jīng)理輪流當(dāng)值，增加輔助長者服務(wù)職責(zé)，由可選項變必選項，對廳堂長者客戶給予全程重點關(guān)注服務(wù)，讓長者服務(wù)有溫度。配備了長者朋友專屬產(chǎn)品貨架。推薦適配的優(yōu)選產(chǎn)品，打造涵蓋定期、理財、保險、貴金屬等產(chǎn)品的綜合化體系。配備了長者退休榮休服務(wù)。引入了退休辦理、榮休服務(wù)、政務(wù)查詢等功能，讓長者“一站式”辦完退休業(yè)務(wù)，提供到齡提醒、退休幫辦、申領(lǐng)電子退休證、舉辦榮退儀式、協(xié)助養(yǎng)老認證等“榮休”服務(wù)。