青島日報/觀海新聞9月30日訊 今天下午，市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局黨組書記、局長張艷做客民生在線直播室，圍繞“以‘?dāng)?shù)’為擎，向‘新’而行”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

民生觀察員：人工智能正在與社會各領(lǐng)域廣泛深度融合。您能否介紹一下，目前人工智能在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用情況？

張艷：目前，人工智能與各行各業(yè)的協(xié)同發(fā)展日趨加速，“人工智能+”的概念深入人心。特別是8月份國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于實施“人工智能+”行動的意見》，對“人工智能+”相關(guān)工作進行了明確部署。在這一背景下，市大數(shù)據(jù)局充分發(fā)揮數(shù)字政府建設(shè)的先發(fā)優(yōu)勢，積極探索人工智能在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

得益于我們在數(shù)字政府方面形成的“機制、規(guī)劃、項目、平臺、數(shù)據(jù)、應(yīng)用”六統(tǒng)一工作模式，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、政府運行實現(xiàn)“一網(wǎng)協(xié)同”、經(jīng)濟運行實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)覽”、基層減負(fù)實現(xiàn)“一網(wǎng)暢通”。

特別是在民生服務(wù)領(lǐng)域，我們充分挖掘公共數(shù)據(jù)價值，依托“愛山東”APP，高質(zhì)量打造“免證快辦”“亮碼暢辦”“主動慧辦”的無證明服務(wù)品牌，新建設(shè)“無證明”應(yīng)用場景19個，新增歸集制發(fā)電子證照數(shù)據(jù)57萬余條，為市民辦事減免提交紙質(zhì)材料600余萬份。“一碼通城”活動惠及群眾44.2萬人次，共節(jié)省費用超61.9萬元。

在這些基礎(chǔ)之上，我們在全省首創(chuàng)政務(wù)大模型統(tǒng)籌建設(shè)模式，打造全市政務(wù)大模型一體化管控平臺，構(gòu)建“五個中心”體系，即全市統(tǒng)一的知識運營中心、模型供給中心、模型訓(xùn)練管理中心、應(yīng)用構(gòu)建服務(wù)中心、數(shù)字人服務(wù)中心，為各部門提供統(tǒng)一的安全服務(wù)保障和運行維護服務(wù)，累計助力各部門上線政務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用74個，覆蓋城市治理、便民服務(wù)、機關(guān)運行等多個方面。

比如，我們配合市行政審批局上線“建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可”辦理場景的“邊聊邊辦”AI應(yīng)用，問題匹配率從40%提升到92%，智能預(yù)填率從20%提升到73%，平均申報時長從60分鐘減少到20分鐘，一次申報通過率從50.4%提高到80.2%。

再比如，我們配合市行政審批局打造了企業(yè)名稱AI助手，企業(yè)在幾分鐘內(nèi)即可獲得符合規(guī)范、語義通順、行業(yè)適配的推薦名稱，若對推薦結(jié)果不滿意，還可一鍵刷新持續(xù)獲取新的推薦，直至選中理想名稱。選定名稱后，頁面可自動跳轉(zhuǎn)至名稱自主申報系統(tǒng)，填寫基礎(chǔ)信息即可完成申報，實現(xiàn)了全程“零跑腿、零咨詢、零退回”，有效解決了經(jīng)營主體“起名難”“核名難”的問題，大大提升了企業(yè)開辦的效率和便利性。

在數(shù)字賦能基層治理方面，市南區(qū)金湖路街道上線全市首個“AI和事佬”，實現(xiàn)糾紛剛開口，數(shù)據(jù)已“備課”。調(diào)解實時記錄、爭議焦點自動提取、紀(jì)要快速生成、80萬字符法規(guī)庫+歷年調(diào)解案例一鍵匹配，目前累計回應(yīng)居民搜索8000余次，辦理政務(wù)熱線等訴求342件。此外，加上“AI法律專家”“心理咨詢師”等特色智能體，形成一套集“政務(wù)辦公+糾紛調(diào)解+議事協(xié)商”于一體的、具有區(qū)域辨識度的AI治理體系，數(shù)字賦能基層治理已經(jīng)取得一定成效。

除此之外，我還配合相關(guān)部門在城市治理、民生服務(wù)、機關(guān)運行等領(lǐng)域打造了一批大模型典型應(yīng)用，切實助力各部門提高為民辦事的服務(wù)水平。

下一步，我們將堅持務(wù)實管用的工作原則，從小切口探索大模型和業(yè)務(wù)的結(jié)合點，加快人工智能與政府管理和服務(wù)融合創(chuàng)新，完善一體化、智能化政務(wù)大模型應(yīng)用服務(wù)體系，促進更多典型融合應(yīng)用場景落地見效，也歡迎市民朋友結(jié)合自身需求對政務(wù)大模型工作提出意見建議。