青島日報/觀海新聞10月15日訊 近日，青島仲裁辦黨組書記、主任王振東做客民生在線直播室，圍繞“樹牢以當事人為中心理念 推動'親和仲裁'具象化”主題與網民進行在線交流。

主持人：圍繞“親和仲裁”服務理念，青島仲裁辦做了哪些工作？有什么成效？

王振東：我們堅持以人民為中心的發展思想，具體到仲裁實踐中，就是堅持以當事人為中心的理念。“親和仲裁”是青島仲裁委員會于2004年正式提出和持續打造的品牌，也是全國仲裁界第一個法律服務品牌。今年，我們下大力氣推動“親和仲裁”具象化、場景化，實現“一次告知、一次辦好”，出發點和落腳點就是讓當事人選擇了青島仲裁，就能夠享受到更加便捷、專業、高效、優質的服務。

一是建設智慧仲裁服務平臺。在市財力保障支持下，我們打造了一個智能、集約、高效的智慧仲裁服務平臺，打通咨詢、立案、辦案、監督等環節，既讓當事人不用跑腿就能辦理仲裁業務，又能全過程留痕、可溯源。我們也想通過這個平臺實現立案分析功能，提前給當事人解決糾紛的合理預期，輔助當事人做出是否申請仲裁的決定。

二是立案快速便捷，調解先行，盡可能讓當事人線上立案，線下只跑一次。案件受理是進入仲裁程序的第一道關口，近期我們將案件受理大廳遷移到首層，并牢固樹立過緊日子思想，因陋就簡、盡最大努力完善設施和功能布局，更加方便當事人咨詢解答、申請立案、提交材料等。同時，推進立案與調解融合，將設在青仲的國際商事調解中心與立案大廳放到同一樓層打造，11家公益性調解組織入駐，根據當事人需求排班，及時進行公益性調解。

三是提升案件質效。增加開庭排期數量，推行雙休日開庭，目前除互聯網案件線上快速推進外，平均每周組織傳統案件線下開庭保持在70-80次，有效提升了辦案效率，取得良好效果。健全專家論證、案件監督等機制，細化庭前程序指引，并持續擴大仲裁員使用面，去年使用仲裁員2200多人次。開庭前，仲裁秘書受仲裁庭委托，提前組織雙方當事人進行證據交換，仲裁員提前擬定庭審提綱，充分做好開庭前的各項準備，提高一次開庭審結占比。開庭時，處級以上領導干部擇機旁聽仲裁庭審，實現了有效監督，督促提升庭審質量。

四是打造“知青仲·親仲裁”拓展推行品牌。實施“領導帶隊、專家參與、專員跟進”上門服務模式，廣泛深入企業提供專家咨詢、專題培訓、專業輔導等服務。近兩年來走訪、服務企業3000余家（次），實現市屬國有企業走訪全覆蓋，主動服務重點企業、外貿企業、科技類企業、民營企業等各類型市場主體。積極借助各類平臺，將仲裁助企惠民舉措傳遞給社會公眾，近兩年來12次參加市政府新聞發布會。全面梳理示范合同文本，公布在青島仲裁網站、公眾號，為廣大市場主體提供參考。創新“走進青仲”短視頻，以大家喜聞樂見的形式普及仲裁知識。舉辦專門主題的仲裁開放日活動，邀請企業走進仲裁，更加直接地了解仲裁工作情況，實地感受“親和仲裁”。青島仲裁服務領域持續擴大，受理案件數量保持大幅度增長態勢。