青島日報/觀海新聞10月31日訊 近日，中國聯(lián)通青島市分公司副總經(jīng)理李學(xué)奎做客民生在線直播室，圍繞“百倍用心 十分滿意”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

主持人：作為島城首家萬兆寬帶運(yùn)營商，在如今的全光時代，聯(lián)通在給島城人民的服務(wù)方面有什么升級？

李學(xué)奎：為了給島城人民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，青島聯(lián)通全新推出“通信管家”服務(wù)，此服務(wù)旨在為島城市民的智慧生活排憂解難，帶來便利，同時我們開通了專屬熱線82912345。當(dāng)一家人上網(wǎng)，變得越來越卡頓；從客廳到了臥室，WiFi信號變到一兩格甚至沒信號；當(dāng)新房裝修不知如何布線才能保證未來五到十年的網(wǎng)絡(luò)所需；當(dāng)孩子沉溺網(wǎng)游和刷視頻，家長卻對他們的上網(wǎng)管控束手無策……這些讓?shí)u城市民煩憂的數(shù)字生活“絆腳石”，都可以通過我們“通信管家”專業(yè)團(tuán)隊(duì)解決。和普通裝維寬帶不同，“通信管家”是一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的通信網(wǎng)絡(luò)工程師組成的專業(yè)隊(duì)伍，他們技術(shù)功底深厚，持證上崗，每個人都有專屬編號。市民只需撥打官方熱線，就能實(shí)時驗(yàn)證管家身份，從根本上保障服務(wù)安全。

“通信管家”的服務(wù)范疇，基本覆蓋了市民網(wǎng)絡(luò)生活的方方面面。例如基礎(chǔ)的寬帶提速、網(wǎng)線升級光纖、WiFi信號增強(qiáng)、路由器調(diào)試，到進(jìn)階的新房光纖布線規(guī)劃、家庭監(jiān)控安裝；從為家長定制網(wǎng)絡(luò)管控方案，到為家庭優(yōu)化通信套餐，也包括寬帶新裝、手機(jī)套餐辦理等業(yè)務(wù)，做到了“一個管家全負(fù)責(zé)，遇事兒找他就Ok”。 “通信管家”服務(wù)是全方位的，您只要遇到相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)問題，通信管家都可以給予熱情地幫助，能解決的當(dāng)場就給予解決，解決不了的，也可以給用戶一些建議和方案。我們規(guī)定“力所能及必回應(yīng)”，比如可以免費(fèi)幫用戶調(diào)試路由器，可以幫著測速和提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，如果涉及線路改造等收費(fèi)的服務(wù)，用戶可以選擇通信管家，總之，我們的責(zé)任就是力所能及地為所有用戶排憂解難，踐行企業(yè)的社會責(zé)任，也希望用戶能把我們的“通信管家”當(dāng)成朋友。

市民朋友們遇到網(wǎng)絡(luò)問題時，既可以直接撥打82912345熱線，由客服精準(zhǔn)對接需求并派單給相應(yīng)區(qū)域的通信管家；也可以添加所在區(qū)域的通信管家的微信或電話，方便隨時找到。