青島日報/觀海新聞10月28日訊 今天下午，青島銀行副行長張遲紅做客民生在線直播室，圍繞“金融為民守初心，服務民生暖民心”主題與網民進行在線交流。

主持人：近年多家銀行調整“個人賬戶非柜面支付限額”，不少市民反映銀行卡非柜面支付額度被限，部分設置影響日常大額消費與經營周轉，引發了廣泛討論。青島銀行在設置客戶非柜面轉賬限額時，是如何平衡群眾賬戶“安全”與“便利”雙重需求？對于有合理大額支付需求的普通市民，比如需要支付房款、貨款的用戶，該如何辦理調額？

張遲紅：為賬戶設置合理的“非柜面支付限額”確實是銀行機構近期的一項重點工作，是銀行保護客戶資金安全、降低電信詐騙風險的一項重要措施，日常也有許多客戶向我們咨詢相關問題。

    在具體的限額設置與調整工作中，青島銀行始終堅持以“客戶需求為導向、風險防控為底線”的原則，采用“模型自動分析 + 人工審慎審核”的雙重機制：一方面，通過智能模型綜合分析客戶的身份信息、職業屬性、年齡層次、歷史交易習慣等多維度特征，初步匹配與客戶日常支付需求適配的限額標準；另一方面，我們也會安排專業人員進行人工復核，確保限額既不會因過低影響正常使用，也不會因過高留下安全隱患，最大限度實現“安全”與“便利”的平衡。

    當然，我們也充分考慮到，部分客戶會有臨時大額支付需求——比如您提到的購房、還房貸，或是個體工商戶支付貨款等情況，此時現有限額可能無法滿足需求。針對這類合理訴求，我們已推出多種靈活便捷的調額方案：首先，客戶可攜帶本人有效身份證件和銀行卡，前往我行任一營業網點核實調額；其次，對于因身體不便、異地出差等原因無法到網點的客戶，我行設置“賬戶調額服務專線”并安排專人負責對接—— 客戶只需撥打客服電話進行申請，我行會盡快安排開戶行工作人員提供線上核實調額服務，全力保障客戶的緊急支付需求。

為了進一步提升服務效率、方便廣大客戶自主操作，我行正在推進優化線上調額流程，提高業務處理效率：屆時客戶無需跑網點，通過手機銀行即可在一定限額范圍內自主提額，實時生效；若需調整的額度較高，也可通過手機銀行連接遠程服務人員，在線完成身份核驗與調額辦理，真正實現“足不出戶辦業務”，讓安全、便利與高效并行。