青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞10月28日訊 今天下午，青島銀行副行長張遲紅做客民生在線直播室，圍繞“金融為民守初心，服務(wù)民生暖民心”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

主持人：近年多家銀行調(diào)整“個(gè)人賬戶非柜面支付限額”，不少市民反映銀行卡非柜面支付額度被限，部分設(shè)置影響日常大額消費(fèi)與經(jīng)營周轉(zhuǎn)，引發(fā)了廣泛討論。青島銀行在設(shè)置客戶非柜面轉(zhuǎn)賬限額時(shí)，是如何平衡群眾賬戶“安全”與“便利”雙重需求？對(duì)于有合理大額支付需求的普通市民，比如需要支付房款、貨款的用戶，該如何辦理調(diào)額？

張遲紅：為賬戶設(shè)置合理的“非柜面支付限額”確實(shí)是銀行機(jī)構(gòu)近期的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，是銀行保護(hù)客戶資金安全、降低電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要措施，日常也有許多客戶向我們咨詢相關(guān)問題。

    在具體的限額設(shè)置與調(diào)整工作中，青島銀行始終堅(jiān)持以“客戶需求為導(dǎo)向、風(fēng)險(xiǎn)防控為底線”的原則，采用“模型自動(dòng)分析 + 人工審慎審核”的雙重機(jī)制：一方面，通過智能模型綜合分析客戶的身份信息、職業(yè)屬性、年齡層次、歷史交易習(xí)慣等多維度特征，初步匹配與客戶日常支付需求適配的限額標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，我們也會(huì)安排專業(yè)人員進(jìn)行人工復(fù)核，確保限額既不會(huì)因過低影響正常使用，也不會(huì)因過高留下安全隱患，最大限度實(shí)現(xiàn)“安全”與“便利”的平衡。

    當(dāng)然，我們也充分考慮到，部分客戶會(huì)有臨時(shí)大額支付需求——比如您提到的購房、還房貸，或是個(gè)體工商戶支付貨款等情況，此時(shí)現(xiàn)有限額可能無法滿足需求。針對(duì)這類合理訴求，我們已推出多種靈活便捷的調(diào)額方案：首先，客戶可攜帶本人有效身份證件和銀行卡，前往我行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)調(diào)額；其次，對(duì)于因身體不便、異地出差等原因無法到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，我行設(shè)置“賬戶調(diào)額服務(wù)專線”并安排專人負(fù)責(zé)對(duì)接—— 客戶只需撥打客服電話進(jìn)行申請(qǐng)，我行會(huì)盡快安排開戶行工作人員提供線上核實(shí)調(diào)額服務(wù)，全力保障客戶的緊急支付需求。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率、方便廣大客戶自主操作，我行正在推進(jìn)優(yōu)化線上調(diào)額流程，提高業(yè)務(wù)處理效率：屆時(shí)客戶無需跑網(wǎng)點(diǎn)，通過手機(jī)銀行即可在一定限額范圍內(nèi)自主提額，實(shí)時(shí)生效；若需調(diào)整的額度較高，也可通過手機(jī)銀行連接遠(yuǎn)程服務(wù)人員，在線完成身份核驗(yàn)與調(diào)額辦理，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”，讓安全、便利與高效并行。