青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月18日訊 智能時(shí)代,大家辦事越來(lái)越方便,一部手機(jī),就能把一切搞定。在社會(huì)大多數(shù)人享受生活便利的同時(shí),有一部分老年人卻頻頻受困于智能科技,似乎成了被智能生活遺忘的“局外人”。
在青島市一家銀行內(nèi),71歲的于女士正在銀行工作人員的指導(dǎo)下,運(yùn)用智能柜臺(tái)確認(rèn)卡內(nèi)錢款是否到賬。 “現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)講究智能化,年紀(jì)大了記性不好,總是記不住操作步驟?!?/p>
老年人面臨哪些智能銀行困境?如何讓他們更好地適應(yīng)智慧金融?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
高齡老人對(duì)銀行智能化普遍不耐受
青島市82歲的周先生在銀行工作人員的幫助下,在自助機(jī)器上完成存折補(bǔ)登,“年輕時(shí)很要強(qiáng),從不給別人添麻煩,沒(méi)想到老了,提工資都得求人幫忙,沒(méi)辦法,這些機(jī)器咱都不會(huì)用啊。 ”周先生很無(wú)奈。
在濰坊市的一家銀行內(nèi),75歲的林先生在辦理存款業(yè)務(wù)。林先生操作起來(lái)十分困難,無(wú)奈之下只能找工作人員幫忙,期間不停地嘀咕,“太麻煩了! ”
記者在銀行調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),高齡老人對(duì)銀行智能化更顯無(wú)助。
“手機(jī)銀行很方便,但我們學(xué)不來(lái)”
現(xiàn)在各大銀行都在推廣更加便捷的手機(jī)銀行服務(wù),對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),手機(jī)銀行存在 “字號(hào)小”“頁(yè)面亂”“找不到”“打字難”“怕受騙”等問(wèn)題。記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),老年人對(duì)手機(jī)銀行使用率較低,高齡老人使用率幾乎為零。
濟(jì)南市69歲的張先生告訴記者:“明知道現(xiàn)在手機(jī)銀行很方便,動(dòng)動(dòng)手指就能完成業(yè)務(wù),但我們真學(xué)不來(lái)了。除去客觀因素,主要還是害怕操作出錯(cuò),產(chǎn)生不必要的麻煩。 ”
“溫度銀行”不應(yīng)“一枝獨(dú)秀”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分銀行已經(jīng)在線上線下推出“適老化”服務(wù)。
比如,工商銀行推出了“幸福生活版”手機(jī)銀行,為老年群體設(shè)置了交互界面,字體大、語(yǔ)音操控、可綁定親情賬戶;光大銀行推出的“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行頁(yè)面簡(jiǎn)潔,配有智能語(yǔ)音服務(wù)功能,可對(duì)老年用戶進(jìn)行精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別,僅需“搖一搖”即可開(kāi)啟服務(wù)。
如何幫助老年人更好地適應(yīng)銀行智能化發(fā)展?青島大學(xué)智慧健康老齡化研究中心副教授朱禮華表示,老年人對(duì)銀行智能化發(fā)展耐受度極低的原因在于老年人自身的年齡、生活經(jīng)歷和生活習(xí)慣,銀行政策、銀行智能化設(shè)施和系統(tǒng)本身,社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)注和支持不夠等三方面原因。 “銀行智能化不應(yīng)該成為老年人享受金融服務(wù)的障礙,而要為老年人享受金融服務(wù)賦能,這就要求政府、金融機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)主體、社區(qū)組織、家庭等多元主體攜手相助,提升老年人綜合應(yīng)用當(dāng)前智能化金融服務(wù)的能力?!?span style="text-indent: 2em;">(青報(bào)全媒體記者 王鏡)
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