今年以來，為給用戶提供更加優質、便捷、高效的供水報裝服務，西海岸新區城市管理局不斷優化營商環境，通過“減環節、優流程、壓時限、提效率”的方式，讓供水報裝業務在用戶體驗、辦理流程、問題反饋上全面“換擋提速”，讓用戶滿意度達到100%。
免費預約上門 提供幫辦代辦
“以前辦理供水報裝不僅提供資料多，辦理周期也特別長，現在還沒等我們申請，供水企業工作人員就主動聯系到我們，提供‘幫辦、代辦’服務，零跑腿、零材料、零費用，整個辦理過程不到1個小時就完成啦，太方便啦！”8月12日，記者見到青島萬投置業有限公司經理李瑞葆時，他對當前的供水報裝服務贊嘆有加。
原來，作為服務企業的西海岸公用事業集團創新了服務模式，推行“客戶代表制”，提供“幫辦、代辦、預約辦”服務。“只要客戶有接水需求，只需撥打集團24小時服務熱線（85112319），我們的客戶服務代表就會與其進行聯系并免費提供預約上門、幫辦、代辦服務，讓客戶省時省力省心。”西海岸公用事業集團客戶服務中心主任王芬告訴記者。
此外，該集團充分利用“互聯網+”技術，讓用戶隨時隨地享受優質的用水服務。如今，用戶不僅可以選擇在營業大廳、政務服務大廳辦理，還可通過微信公眾號、山東政務網、公司網站提交申請并實時查詢辦理進度，讓各類業務辦理實現“零跑腿”。
精簡辦理環節 業務全面提速
“從供水方面談營商環境，第一反應一定是與‘報裝’相關。”區城市管理局供水科負責人逄磊告訴記者，接通供水等基礎公共服務是居民生活、開辦企業不可或缺的步驟，因此，提速“獲得用水”也就成為了優化營商環境的主要發力點。
當前，供水報裝申請材料已由原先的2項縮至0項；辦理環節由供水申請、制定方案、開栓通水3個環節減至開栓通水1個環節；報裝時間也由3個工作日壓縮至1個小時，業務辦理全面提速。
王芬也給記者舉例說，“前幾日，青島瑞源工程集團急需接入市政用水，我們接到電話訴求后，立即上門與企業負責人辦理報裝手續，勘察現場后，確定了用水方案，當天就為企業接通了用水。”
接受社會監督 用戶“說了算”
用戶的滿意，源于企業高效的服務。記者了解到，該集團還建立了服務承諾機制，并通過公司官方微信平臺、網站、營業廳電子屏等“線上+線下”多渠道面向社會公開服務承諾，接受社會監督。
“我們專門建立了報裝用戶意見建議反饋機制，采用電話回訪與實地走訪相結合的方式，及時了解報裝用戶對于服務的滿意度及相關意見和建議，并有針對性地進一步優化服務。”王芬告訴記者，目前，用戶回訪率達到了100%，用戶業務辦理滿意率也達到了100%。
“下一步，我們將繼續按照優化營商環境的決策部署，持續減少辦事環節、壓縮辦事時限、優化服務方式，最大限度提升群眾獲得感、滿意度。”逄磊說。 張 靜
責任編輯 劉錕鋒
