因為熱愛所以堅守

有著20余年出境游工作經歷的趙青嶺講述2020年“我為什么沒有離開”

自1990年開放“新馬泰”旅游算起，我國公民出國旅游正好走過30年。30年的發展曲線，幾乎一路向上，以難以置信的速度積累起來的市場規模、消費指數乃至出境文化，讓人們都以為出國游可以輕松越過“而立”，直達“不惑”。誰都沒有料到，2020年的冰點，有這么冷。從2000年大學一畢業就進入了中國國旅（青島）國際旅行社的趙青嶺，從導游、領隊、部門經理再到出境旅游中心總經理，一路走過，如今一晃已經過了不惑之年，在旅游業這樣一個高度環境敏感性行業里將迎來第22個年頭。曾經有著環球旅行的夢想，曾經做著最自由和喜愛的工作，在這一年嚴重衰退和滑坡的危機中，看到越來越多朋友轉身離去，他卻仍然選擇堅守自己熱愛的旅游行業。

停滯

“這次天黑的時間太長了”

今年之前，趙青嶺主要負責公司的出境游業務，出境游的業務和利潤占到公司50%。曾經，每天陀螺轉似的忙習慣了，現在卻突然停了下來；曾經，這些年因為天氣因素、國際政治局勢等突發事件一次次讓產品更改的經歷，都在提醒他：旅游，是一個靠天收的行業。但今年的新冠疫情，讓他深深覺得，這次“天黑”的時間太長了。

去年趙青嶺在瑞士旅游。

“以前我們也遇到過困難，突如其來的變化總令‘出境游’這件大家非必須的需求，常常在波動。”但是，趙青嶺總能找到其他辦法和選擇，例如韓國有變動時就去日本，日本地震了就去東南亞??意想不到的是，今年的困難是前所未有和別無選擇。

趙青嶺還清晰地記得，今年大年初一接到通知后鋪天蓋地的退團和協商。“以前，每年春節期間我們都忙得不睡覺，但今年從1月25日起，整個旅游行業也都開始不睡覺，卻是在忙著協商、延期、退款、退單，出境訂單高峰變成了退單高峰。”原本預估，春節利潤應該會很高，但是很快這一切化為泡影。“退款退單一直延續了很長時間，基本是我們上半年工作的所有。”趙青嶺告訴記者，雖然4月份放開了省內游，但這對大部分以國內中長線游和出境游業務吃重的傳統旅行社而言，作用微乎其微。遺留的退單工作、各部門組織培訓、對出境業務的反思、國內游新產品開發??看似安排不少的工作，都是為了“讓大家覺得還有活干”，不至于坐在冷清的辦公室里覺得茫然和艱辛。

自救

利用出境游資源做代購生意

今年7月初，趙青嶺所帶領的出境游團隊裁員了40%。后來又陸陸續續，許多年輕人選擇自動離職，最后原本近70人的隊伍只剩下不到20人，整個公司員工也縮減了近一半，留下了不到一百人。“我帶的出境游這個團隊也有七八年了，就這樣散了。”趙青嶺很無奈，“公司雖為員工發放青島市最低標準工資，但是拿著不到2000元的工資，很多年輕人連房租、貸款都交不上，所以不離職還能怎么辦？”趙青嶺說，今年旅游業內流傳著這樣一句話：今年旅游業為保險、房產、車行、在線旅游等各類行業輸送了大量人才。“話雖調侃，卻是事實，離開的大部分人，仍然選擇了從事這些類似中介的職業。”

離開的年輕人自謀出路，那么留下的迫于生計就必須要自救。趙青嶺和其他留下的同事們，依靠的自救便是——賣貨。“利用原先做出境游的資源，我們做起了代購，泰國乳膠枕、韓國化妝品、日本藥妝，不管有多少產品就先推薦給原先的客戶，通過賣貨，多少能多一小塊收入。”趙青嶺說，其實也就幾個月工夫，消費力就消耗得差不多了，沒有了更多產品，也沒有更多有消費意愿的客戶。在趙青嶺看來，比起那些面臨經營困難、根本無法為員工發基本工資的中小旅行社，這已經算不錯了。

今年7月14日，國內游解禁；10月8日，國慶中秋八天長假旅游數據顯示全國共接待國內游客6.37億人次。但這些，并沒有給無數出境游從業者帶來多少希望和收獲。“我們曾經統計過，今年暑期與去年同期相比，國內業務量和收益下降了至少50%。”趙青嶺坦言，整個疫情并沒有結束，游客的出游意愿不強烈，出游習慣也在發生改變。再次臨近新一年的春節假期，除了公司團隊旅游和會展旅游，散客依然少得可憐。“最近北京、上海、廣州一些曾知名的旅行公司都紛紛清算、破產，今年對這個行業真是災難性的打擊。”

期待

帶著不舍與熱愛繼續堅持

看著工作二三十年的前輩轉行徹底離開，看著一線的年輕導游拿著剛考出的導游證只剩心酸苦楚??趙青嶺百感交集，卻并不想放棄。現實當前，夢想依舊。“旅游是我真正喜歡的事情，有挑戰性、也有樂趣，從2000年大學畢業就進入了這里，從小導游開始干起，所以這份情懷是存在的。”趙青嶺說道，年輕的時候喜歡到處走走，即便到現在，看世界的夢想也沒有改變，“夢想在路上，世界在遠方，我相信美好的高品質旅游形式不會消失。”趙青嶺覺得，困難是暫時的，總會過去。

趙青嶺在他過去的二十多年青春中，幾乎走遍了國內所有的大江大河，每年至少去境外旅游考察五六次，看著在世界地圖上的腳步越來越多，他以后也并不打算停下。“其實像我這樣還在堅守的旅游人，大部分都是對這個行業仍然熱愛、有興趣，其實即便是過去生意比較風光的時候，我們的工資也并不算高，但是卻充滿了挑戰。”趙青嶺說，這份職業可以每天都不一樣，每天都在不斷接觸新事物，因為帶團、踩線和考察，平均每個人可以一兩個月就出去旅游一次，長此以往，等到年老的時候，就有更多的回憶。

堅持下去對嗎？趙青嶺沒有懷疑，他相信是對的。“這次也是行業洗牌、積蓄力量和轉型發展的機會，去除糟粕，留下的都是精華。我相信留下來的堅持者和強者，都能有所思索和收獲，將來為游客和行業提供更好的東西。”趙青嶺期待著。因為在他的心中，那份令人心馳神往的出境游一直閃閃發光。

對話

記者：自己的2020年，滿意和遺憾的地方在哪里？

趙青嶺：滿意的是，疫情之后公司為90%以上的顧客都做到了退團退款，基本沒有讓客人損失，這點還是比較欣慰的。遺憾有很多，比如今年確實業務上沒干什么事；今年公司裁員的時候，心情也特別難過，不知道什么時候我們的團隊還能恢復以往。再就是看到一則數據，相較于2019年約33萬人報考全國導游資格考試的盛況，今年報考人數下降了近50%，很遺憾遭遇這樣的現實困境。　　

記者：未來你覺得出境游何時能恢復，到那時你最想去哪里？

趙青嶺：我個人感覺還是不樂觀，從最初預期也就是半年，最多到十一，到現在近一年過去了還沒有任何復蘇的跡象，真的不敢再預期了。國外我去過各個大洲無數個國家，每個地方不同季節都有不同的玩法，現在憋了這么久，真是哪個地方都想去。

年度熱詞

停滯的出境游

新冠肺炎疫情突如其來，全球旅游業遭受重創。各國紛紛頒布“封城令”“居家令”，出境游市場受到巨大沖擊。由于受到疫情防控、旅行安全、收入預期、國際關系等因素影響，出境游市場不確定性較大，仍然處于“停擺”狀態，預計短期內出境游很難有效啟動。世界旅游組織表示，疫情大流行對國際旅游業的影響非常明顯。從國內來看，截至今年7月底，已有超過3500家業務范圍包括出、入境旅游的公司注銷經營，其中有400多家公司成立時間還未超過一年。雖然今年下半年多國景點開放、國際航線復航，但是并不意味著出境游市場就此重啟，游客出境游意愿降低、收入減少、消費習慣的改變等都是挑戰。但長期來看，隨著疫情在全球逐步得到有效控制，出境游市場會逐步恢復，但恢復到疫前水平仍待時日。（觀海新聞/青島早報記者 楊健 圖片由受訪者提供）

責任編輯：程雪涵