青島日報社/觀海新聞12月31日訊 今年以來，新區消費糾紛管理服務提升行動工作專班聚焦群眾集中反映強烈的預付卡退卡退費、培訓機構收退費、汽車銷售服務、網絡訂餐、“三包”與網購、難降解塑料袋等消費領域熱點難點問題，在全區開展消費糾紛管理服務提升行動。1-11月份，受理投訴數量同比下降6.2%。
每月梳理匯總消費投訴舉報數據，對月投訴舉報數量居前十位的企業，通過約談會等形式通報至該企業及總部，強化誠信經營意識。在全區67家大型商超、示范街區建立放心消費服務站，督促經營者及時公示投訴舉報情況和消費糾紛解決渠道,主動接受社會監督。已編發《投訴舉報情況通報》11期，約談經營主體532戶次，納入重點監管臺賬經營者43家。
以開展放心消費創建活動為抓手，督促商家履行商品“三包”規定。目前，新區已培育2255家放心消費承諾店，在青島市特色街（商圈）NPS口碑指數暨神秘客調查活動中，瑞源·繁花里獲得NPS口碑推薦排名第一和神秘客調查得分第二的好成績。
消費預付卡領域，全面落實“一明示、一公開、一告知”制度，加強消費投訴公示和預收款“黑名單”管理，將18家經營者列入A級風險預警信息進行重點檢查。教育培訓收退費領域，組織全區培訓機構簽訂《誠信規范辦學承諾書》，嚴格落實“六公開”制度和黑白名單公示制度，讓非法機構無處可藏。汽車4S店領域，開展汽車消費糾紛管理服務提升專項整治行動，新區汽車銷售4S店“兩公開”開展率達95%以上。網絡訂餐領域，推進“明廚亮灶”和“食安封簽”活動，加強抽檢力度，檢查美團、餓了么網站相關訂餐餐飲單位2712家次，立案7起，罰沒款4.31萬元。商品“三包”領域，制定《關于開展商品質量三包專項整治行動方案》，對28種422批次產品開展監督抽查，嚴厲打擊銷售不合格商品等違法行為。網絡維權領域，制定《電子商務平臺經營者基本標準》，在“雙11”“雙12”等重要節點及時召開電商平臺企業行政約談會，增強合法經營意識。難降解塑料袋領域，采購純生物可降解購物袋，定期評選獎勵“限塑”先進業戶，西海岸6家農貿市場已全面推廣。
下一步，西海岸新區消費糾紛管理服務提升行動工作專班將繼續拓寬工作思路，加大執法力度，深化拓展消費領域專項整治行動成效，實現行業性消費糾紛現象有效治理、同類問題投訴量明顯下降、系統性消費輿情風險防控到位、全區消費者滿意度不斷提升的工作目標。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
責任編輯：劉錕鋒
