青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞12月31日訊 今年以來，新區(qū)消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)工作專班聚焦群眾集中反映強(qiáng)烈的預(yù)付卡退卡退費(fèi)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)、汽車銷售服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)訂餐、“三包”與網(wǎng)購、難降解塑料袋等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在全區(qū)開展消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)。1-11月份，受理投訴數(shù)量同比下降6.2%。
每月梳理匯總消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)月投訴舉報(bào)數(shù)量居前十位的企業(yè)，通過約談會(huì)等形式通報(bào)至該企業(yè)及總部，強(qiáng)化誠信經(jīng)營意識(shí)。在全區(qū)67家大型商超、示范街區(qū)建立放心消費(fèi)服務(wù)站，督促經(jīng)營者及時(shí)公示投訴舉報(bào)情況和消費(fèi)糾紛解決渠道,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。已編發(fā)《投訴舉報(bào)情況通報(bào)》11期，約談經(jīng)營主體532戶次，納入重點(diǎn)監(jiān)管臺(tái)賬經(jīng)營者43家。
以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，督促商家履行商品“三包”規(guī)定。目前，新區(qū)已培育2255家放心消費(fèi)承諾店，在青島市特色街（商圈）NPS口碑指數(shù)暨神秘客調(diào)查活動(dòng)中，瑞源·繁花里獲得NPS口碑推薦排名第一和神秘客調(diào)查得分第二的好成績。
消費(fèi)預(yù)付卡領(lǐng)域，全面落實(shí)“一明示、一公開、一告知”制度，加強(qiáng)消費(fèi)投訴公示和預(yù)收款“黑名單”管理，將18家經(jīng)營者列入A級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息進(jìn)行重點(diǎn)檢查。教育培訓(xùn)收退費(fèi)領(lǐng)域，組織全區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂《誠信規(guī)范辦學(xué)承諾書》，嚴(yán)格落實(shí)“六公開”制度和黑白名單公示制度，讓非法機(jī)構(gòu)無處可藏。汽車4S店領(lǐng)域，開展汽車消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升專項(xiàng)整治行動(dòng)，新區(qū)汽車銷售4S店“兩公開”開展率達(dá)95%以上。網(wǎng)絡(luò)訂餐領(lǐng)域，推進(jìn)“明廚亮灶”和“食安封簽”活動(dòng)，加強(qiáng)抽檢力度，檢查美團(tuán)、餓了么網(wǎng)站相關(guān)訂餐餐飲單位2712家次，立案7起，罰沒款4.31萬元。商品“三包”領(lǐng)域，制定《關(guān)于開展商品質(zhì)量三包專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》，對(duì)28種422批次產(chǎn)品開展監(jiān)督抽查，嚴(yán)厲打擊銷售不合格商品等違法行為。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)領(lǐng)域，制定《電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者基本標(biāo)準(zhǔn)》，在“雙11”“雙12”等重要節(jié)點(diǎn)及時(shí)召開電商平臺(tái)企業(yè)行政約談會(huì)，增強(qiáng)合法經(jīng)營意識(shí)。難降解塑料袋領(lǐng)域，采購純生物可降解購物袋，定期評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)“限塑”先進(jìn)業(yè)戶，西海岸6家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已全面推廣。
下一步，西海岸新區(qū)消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)工作專班將繼續(xù)拓寬工作思路，加大執(zhí)法力度，深化拓展消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)成效，實(shí)現(xiàn)行業(yè)性消費(fèi)糾紛現(xiàn)象有效治理、同類問題投訴量明顯下降、系統(tǒng)性消費(fèi)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控到位、全區(qū)消費(fèi)者滿意度不斷提升的工作目標(biāo)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅春曉）
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