青島日報社/觀海新聞1月15日訊 日前，青島市民王先生致電青島城運控股公交集團市南巴士第八分公司，表揚7路公交車駕駛員譚海東，感謝他用熱情細致的服務為自己解決乘車難題。原來，王先生乘坐7路公交車時，因攜帶輪椅登車困難，駕駛員譚海東發現后，主動起身幫忙搬抬輪椅，對其暖心叮囑、多加照料，暖心服務讓王先生深受感動。
1月11日上午10點53分，譚海東駕駛7路公交車行至四流南路開封路站點時，發現車輛前方一位老人正推著輪椅緩慢走來。“當時，老人推著輪椅行動緩慢，身邊無人陪伴，我很想上去幫一把。看到他往上客門的方向走，我就問他是不是要坐這輛車。”譚海東說，得到對方肯定的答案后，他立即起身下車，雙手接過輪椅表示：“大爺，這個輪椅太沉了，我幫您搬！”譚海東一邊將輪椅搬上車，一邊為老人安排距離下客門最近的位置，并詢問其下車站點，叮囑對方下車時不要著急起身。“車輛運行過程中，我時常透過后視鏡觀察老人的狀態，確保他坐穩扶好。”
隨后，車輛到站，譚海東停穩車輛小跑著來到下客門前，將輪椅搬下車并伸展到合適位置，方便老人推行前進。他細致貼心的服務不僅打動了車上車下的多位乘客，也溫暖了老人的心。事后，受助老人王先生特意撥打公交熱線，肯定了譚海東的真情服務：“我沒想到駕駛員這么熱情，他不僅主動幫我抬輪椅，還多次關切詢問，我真的特別感動！”王先生表示，他今年77歲，攜帶輪椅出行有諸多不便，駕駛員的熱情相助不僅為他解決了出行難題，更讓他在車廂中感受到了家一般的溫暖。“請你們一定代我再次向他道謝！希望這樣的溫暖能在公交車廂中傳遞下去！”
面對乘客的道謝，譚海東表示這都是他應該做的，他說：“作為駕駛員，為乘客提供周到細致的服務是我的職責，乘客的肯定是最好的鼓勵。今后，我會繼續提升精細化、柔性化服務水平，營造溫暖的車廂氛圍。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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