青島日報社/觀海新聞8月19日訊 手機一點，政府督辦。8月17日，觀海新聞客戶端正式上線，作為客戶端三大“利器”之一，“直通12345”平臺同步全線開通。該平臺上線僅三天就已初步顯示出青島網端“投訴受理”第一平臺的威力。截至8月19日，平臺已向市政務服務熱線12345轉辦了450條投訴，受理率達98%；有關區市、部門迅速行動，接到轉辦第一時間回應，不到3天已辦結80條。回復平臺轉辦效率前三位的區市、部門分別是市北區、西海岸新區和市公安局。
觀海新聞客戶端“直通12345”頁面
“直通12345”是青島日報社打造的新聞APP觀海新聞客戶端與市政務服務熱線12345聯動開設的重要板塊。平臺以“三我”活動為重要抓手，積極構建智慧城市的政務服務生態；積極發揮黨報黨網黨端輿論監督優勢，努力打造青島第一掌上市民投訴平臺。
平臺目前開設了“我要投訴”“部門直達”“辦理排行”“記者追訪”等欄目，積極轉達民聲、全力回復民意，搭建百姓與政府溝通橋梁。
“直通12345”頁面操作指南
通過“我要投訴”欄目，市民可登錄“直通12345”，將自己想要投訴和反映的內容進行上傳，同時還可配發圖片、視頻和語音等素材，豐富投訴內容。市民的投訴一經點擊提交按鈕，審核通過后，即可進入青島市政務服務熱線12345平臺統一辦理。3天里，網民反映的問題主要集中在房屋漏水、道路積水、斷頭路、老舊小區停車難、環境衛生差、延期交房、道路施工以及大貨車噪音擾民等。
平臺開通以來，因其實時對接，一鍵直達的強大功能，也帶動各區市、部門解決問題的全面提速。觀海網友Hot660在8月18日9：47分通過“直通12345”投訴，市北區鞍山一路98號物業管理公司對小區地上停車場管理極差，大量車輛占用消防通道，安全隱患極大。平臺接到投訴后，馬上轉給市政務服務熱線12345轉辦。市北區接到轉辦件后立刻落實，派出城管中隊執法人員聯系該小區物業，敦促其做好地上車位的停車管理，保障小區居民停車秩序。8月19日11：11分，市北區的回復已出現在平臺上。（青報全媒體記者 邱正）
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