青島日報社/觀海新聞2月17日訊 “我敬佩您這一種品質，您對我的幫助是花多少錢也買不到的，如果您沒有發現，那我的心情絕對會瞬間崩塌，然后再大哭一場，所以我必須要感謝……”這是一位青島萌娃寫給城運控股公交集團市南巴士104路公交車駕駛員吳慧軍的感謝信，信上認真的字跡和溫暖有愛的語句瞬間融化了這位公交鐵漢的心。
2月13日下午，青島市民胡女士帶領兩個女兒到臺東附近游玩，乘坐104路公交車返程時，大女兒因在車上睡著下車匆忙，不慎將裝有壓歲錢的背包落在了車上。吳慧君駕車到達副站后，一位熱心乘客走到駕駛室旁，將一個背包遞到他手中。“乘客說，這是他在后車廂撿到的，請我代為尋找失主。”吳慧君回憶，因正處于春節假期，他猜想失主丟包后一定萬分焦急，便第一時間聯系調度員告知相關情況。由于反饋及時，工作人員在接到失主胡女士的電話后，根據描述快速意識到其丟失的背包已由吳慧君尋回，告知對方可隨時到路隊領取。
次日下午，胡女士帶著兩個10歲左右的女兒來到場站，見到背包失而復得，胡女士和女兒開心地向工作人員道謝，還遞上了一袋糖果表達謝意。“真是太感謝你們了，丟了包我們都很著急，沒想到這么快就找到了！”胡女士表示，公交熱情的服務態度和高效的尋物效率給她留下了深刻的印象。“我特意帶著孩子過來，還讓她們給大家帶了糖果，一是要讓她們注意改正丟三落四的習慣，二是希望培養她們的感恩之心！”
打開糖果袋，工作人員發現袋內還有一封信，仔細瀏覽信上內容，孩子真摯的道謝和童真的話語讓大家的心里暖意洋洋。“司機叔叔，雖然我不知道您身在何方，但我知道您對我的幫助是多么大！我的小包包里可是我新年的壓歲錢和零花錢，也是2021年里的零花錢，我非常感謝您！您對我的幫助我也會永遠記在心里！”原來，為表鄭重，胡女士的大女兒特意手寫了一封感謝信。
小乘客特別的道謝方式，讓吳慧君的心里既溫暖又感動。他說：“作為駕駛員，發現車內失物并及時歸還是我的職責，乘客滿意對我來說是最好的鼓勵！”吳慧君在交流中發現，正是自己及時反饋失物信息的小舉動，讓乘客丟失物品的緊張情緒在第一時間得到了安慰。“雖然這只是一個小細節，但對我的觸動很大。今后，我會繼續做實做細這些服務環節，營造溫暖有愛的車廂氛圍，用真情服務與廣大乘客一路相伴。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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