青島日報(bào)社/觀海新聞2月17日訊 “我敬佩您這一種品質(zhì)，您對我的幫助是花多少錢也買不到的，如果您沒有發(fā)現(xiàn)，那我的心情絕對會(huì)瞬間崩塌，然后再大哭一場，所以我必須要感謝……”這是一位青島萌娃寫給城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士104路公交車駕駛員吳慧軍的感謝信，信上認(rèn)真的字跡和溫暖有愛的語句瞬間融化了這位公交鐵漢的心。
2月13日下午，青島市民胡女士帶領(lǐng)兩個(gè)女兒到臺(tái)東附近游玩，乘坐104路公交車返程時(shí)，大女兒因在車上睡著下車匆忙，不慎將裝有壓歲錢的背包落在了車上。吳慧君駕車到達(dá)副站后，一位熱心乘客走到駕駛室旁，將一個(gè)背包遞到他手中。“乘客說，這是他在后車廂撿到的，請我代為尋找失主。”吳慧君回憶，因正處于春節(jié)假期，他猜想失主丟包后一定萬分焦急，便第一時(shí)間聯(lián)系調(diào)度員告知相關(guān)情況。由于反饋及時(shí)，工作人員在接到失主胡女士的電話后，根據(jù)描述快速意識到其丟失的背包已由吳慧君尋回，告知對方可隨時(shí)到路隊(duì)領(lǐng)取。
次日下午，胡女士帶著兩個(gè)10歲左右的女兒來到場站，見到背包失而復(fù)得，胡女士和女兒開心地向工作人員道謝，還遞上了一袋糖果表達(dá)謝意。“真是太感謝你們了，丟了包我們都很著急，沒想到這么快就找到了！”胡女士表示，公交熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的尋物效率給她留下了深刻的印象。“我特意帶著孩子過來，還讓她們給大家?guī)Я颂枪皇且屗齻冏⒁飧恼齺G三落四的習(xí)慣，二是希望培養(yǎng)她們的感恩之心！”
打開糖果袋，工作人員發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)還有一封信，仔細(xì)瀏覽信上內(nèi)容，孩子真摯的道謝和童真的話語讓大家的心里暖意洋洋。“司機(jī)叔叔，雖然我不知道您身在何方，但我知道您對我的幫助是多么大！我的小包包里可是我新年的壓歲錢和零花錢，也是2021年里的零花錢，我非常感謝您！您對我的幫助我也會(huì)永遠(yuǎn)記在心里！”原來，為表鄭重，胡女士的大女兒特意手寫了一封感謝信。
小乘客特別的道謝方式，讓吳慧君的心里既溫暖又感動(dòng)。他說：“作為駕駛員，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)失物并及時(shí)歸還是我的職責(zé)，乘客滿意對我來說是最好的鼓勵(lì)！”吳慧君在交流中發(fā)現(xiàn)，正是自己及時(shí)反饋失物信息的小舉動(dòng)，讓乘客丟失物品的緊張情緒在第一時(shí)間得到了安慰。“雖然這只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但對我的觸動(dòng)很大。今后，我會(huì)繼續(xù)做實(shí)做細(xì)這些服務(wù)環(huán)節(jié)，營造溫暖有愛的車廂氛圍，用真情服務(wù)與廣大乘客一路相伴。”（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
責(zé)任編輯：李婧菲
