青島日報社/觀海新聞8月22日訊 記者從青島公交軌道巴士公司獲悉，即日起，青島有軌電車新增一項特色精細化服務：車廂上張貼座椅適宜人群圖，不同群體可“按圖索驥”，找到適合自己的位置。
青島有軌電車車輛基本長度在36米左右，寬度約2米6，全車共設有12個對開門，60個座椅。由于座椅較多且分散布局，經常發現有乘客坐在了不適合自己的座位上。比如，有不適合吹空調的老年乘客坐在了空調出風口位置，有穿裙子的女士坐在了容易走光的座位上等等。為了讓乘客更加一目了然地了解自己適合坐在什么位置，軌道巴士公司行車三班班組長泮茜茜和班組成員繪制了“有軌電車車廂座椅適宜人群圖”。
圖中將有軌電車車廂內的座椅進行了分區，根據座椅的朝向將座椅分為ABCDE五個座區。其中，A座區在車廂的兩頭，夏天女士如果穿裙裝的話不建議坐在這個位置，因為易走光；B座區周邊位置比較寬敞，視線較好適合看風景；C座區有低矮的扶手，方便乘坐輪椅的乘客抓扶；D座區適合經常推購物車的乘車；E座區的座椅，前面有座椅阻擋，如有急剎車等緊急情況，可防止乘客從座椅滑落摔傷，適合老人和兒童乘坐。有軌電車中間車廂空調溫度相對較低，不適宜體質弱的乘客。乘客可根據自身情況選擇座椅，公司乘務員也會在行車服務中根據不同乘客的特點推薦其在合適的座椅就坐。
結合“有軌電車車廂座位適宜人群圖”，乘務員顧玉杰在E區域設置了移動母嬰室，溫馨透氣的布料圍合成了一個私密的空間。“一些哺乳期的媽媽為了避免尷尬，經常會帶著寶寶躲在車廂沒有人的角落哺乳。雖然之前車廂里也配備了哺乳巾，但車廂的監控攝像頭和乘客無意間的目光也讓媽媽們感到不適。”顧玉杰說，將移動母嬰室設置在這里，更加隱蔽和安全。希望能讓哺乳期的媽媽在乘坐有軌電車時感受到溫暖。
青島有軌電車自2016年3月5日開通以來已安全運送乘客370萬人次，榮獲交通運輸部首張AAAAA級服務認證。今年，有軌電車掀起“強內功、提服務、樹形象”服務工作熱潮，著力提高員工業務技能和整體服務質量，全力打造有軌電車精細化服務標準新模式，持續提升乘客出行體驗。（青報全媒體記者 周建亮 通訊員 范艷君）
責任編輯：孫源熙
