新聞回放：

2019年2月25日上午10點15分左右，西海岸一家醫(yī)療器械有限公司的法人代表王先生到西海岸行政審批服務大廳，辦理增加第二類醫(yī)療器械經營的一項備案業(yè)務手續(xù)。但由于工作銜接和服務問題，他樓上樓下跑了三趟，最后卻被告知不能辦理，這讓他非常氣憤。同一天，在二樓辦理“法人變更”手續(xù)的劉女士也有類似的經歷，由于窗口無法準確回答簡單的咨詢問題，致使她不斷打電話詢問，感覺工作人員的專業(yè)性和服務態(tài)度確實需要提高。此外，一位前來辦理企業(yè)登記業(yè)務的市民向記者述說，由于大廳內聲音太嘈雜，容易過號，希望服務大廳能夠在叫號方面提供更為人性化的服務。

政府回音：

2019年2月27日，青島日報刊發(fā)了該報道的《回音壁》。青島西海岸新區(qū)行政審批服務局回復，提出五項整改措施，并要求各大功能區(qū)大廳、部門專業(yè)分大廳、鎮(zhèn)街便民服務大廳引以為戒，確保為民服務工作更加專業(yè)、細致、高效、有序。一是嚴格落實首問責任制；二是設立專門“投訴、找茬窗口”；三是開展服務環(huán)境提升行動，從根本上解決大廳噪音等問題；四是加強業(yè)務培訓；五是科學簡化審批流程，提升審批服務效能。此外，進一步梳理辦事流程，減事項、減環(huán)節(jié)、減時間、減材料，落實“簡化辦、網上辦、就近辦”。同時，進一步深化商事登記制度等改革，破除專網壁壘，打破區(qū)域限制，盡快實現(xiàn)區(qū)域通辦，切實提升企業(yè)、群眾辦事便利度。

西海岸新區(qū)行政服務審批大廳井然有序。

最新進展：

時隔近兩年，西海岸新區(qū)行政服務審批大廳相關服務改善得如何？1月28日上午，青島日報/觀海新聞記者來到西海岸新區(qū)行政服務審批大廳，發(fā)現(xiàn)整個大廳井然有序，記者在一樓問訊處看到，這里專門設立了“咨詢找茬窗口”，設有專人進行服務，對于市民提出的各類問題進行詳細解答。大廳相關負責人告訴記者，這個窗口是2019年4月份設置的，工作人員不僅現(xiàn)場解答問題，還廣泛收集企業(yè)群眾意見建議，接受群眾監(jiān)督。“目前基本沒有找茬的，幾乎全是來咨詢相關問題的。”他說。記者還了解到，為了增加服務的細致度，審批大廳還設置了曝光臺”“紅黑榜”，嚴格落實督查巡查制，強化自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題立查立改。

西海岸新區(qū)行政服務審批大廳設置了專門的咨詢找茬窗口。

在二樓的公用事業(yè)窗口，記者現(xiàn)場辦理了一下公交卡退費業(yè)務。工作人員非常麻利地為記者辦理了退費。對于記者要求退回無法找零的零頭，對方也非常耐心地進行了解釋，并給予合理退費。一位辦理完業(yè)務的市民告訴記者，這里的環(huán)境和服務都讓人有賓至如歸的感覺。

二樓的工作人員正在指導市民填寫審批資料。

記者在大廳觀察，發(fā)現(xiàn)叫號服務也十分周到，排隊等候的市民對叫號服務都表示非常滿意。工作人員介紹說，針對之前反映的噪音問題，他們已對大廳服務窗口進行了合理調整，實行業(yè)務全樓層叫號“一號通”，不斷提升大廳精細化服務水平。此外，大廳還對工作人員進行業(yè)務解答“一口清、一口準”培訓；落實“微笑服務”，對服務對象“請”字當先，推行一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見“四個一”服務標準；加強午間值班崗服務，為群眾提供全天候現(xiàn)場服務；為了提高電話服務質量，西海岸審批大廳還進一步提升電話延時服務效能，及時提供業(yè)務解答服務，積極推行預約服務、上門服務、錯時辦理等特色服務。（青島日報/觀海新聞記者 邱正 文/圖/視頻）

責任編輯：王逸群