新聞回放：

2019年2月25日上午10點(diǎn)15分左右，西海岸一家醫(yī)療器械有限公司的法人代表王先生到西海岸行政審批服務(wù)大廳，辦理增加第二類醫(yī)療器械經(jīng)營的一項(xiàng)備案業(yè)務(wù)手續(xù)。但由于工作銜接和服務(wù)問題，他樓上樓下跑了三趟，最后卻被告知不能辦理，這讓他非常氣憤。同一天，在二樓辦理“法人變更”手續(xù)的劉女士也有類似的經(jīng)歷，由于窗口無法準(zhǔn)確回答簡單的咨詢問題，致使她不斷打電話詢問，感覺工作人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度確實(shí)需要提高。此外，一位前來辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù)的市民向記者述說，由于大廳內(nèi)聲音太嘈雜，容易過號，希望服務(wù)大廳能夠在叫號方面提供更為人性化的服務(wù)。

政府回音：

2019年2月27日，青島日報(bào)刊發(fā)了該報(bào)道的《回音壁》。青島西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局回復(fù)，提出五項(xiàng)整改措施，并要求各大功能區(qū)大廳、部門專業(yè)分大廳、鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳引以為戒，確保為民服務(wù)工作更加專業(yè)、細(xì)致、高效、有序。一是嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制；二是設(shè)立專門“投訴、找茬窗口”；三是開展服務(wù)環(huán)境提升行動，從根本上解決大廳噪音等問題；四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；五是科學(xué)簡化審批流程，提升審批服務(wù)效能。此外，進(jìn)一步梳理辦事流程，減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料，落實(shí)“簡化辦、網(wǎng)上辦、就近辦”。同時(shí)，進(jìn)一步深化商事登記制度等改革，破除專網(wǎng)壁壘，打破區(qū)域限制，盡快實(shí)現(xiàn)區(qū)域通辦，切實(shí)提升企業(yè)、群眾辦事便利度。

西海岸新區(qū)行政服務(wù)審批大廳井然有序。

最新進(jìn)展：

時(shí)隔近兩年，西海岸新區(qū)行政服務(wù)審批大廳相關(guān)服務(wù)改善得如何？1月28日上午，青島日報(bào)/觀海新聞記者來到西海岸新區(qū)行政服務(wù)審批大廳，發(fā)現(xiàn)整個(gè)大廳井然有序，記者在一樓問訊處看到，這里專門設(shè)立了“咨詢找茬窗口”，設(shè)有專人進(jìn)行服務(wù)，對于市民提出的各類問題進(jìn)行詳細(xì)解答。大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這個(gè)窗口是2019年4月份設(shè)置的，工作人員不僅現(xiàn)場解答問題，還廣泛收集企業(yè)群眾意見建議，接受群眾監(jiān)督。“目前基本沒有找茬的，幾乎全是來咨詢相關(guān)問題的。”他說。記者還了解到，為了增加服務(wù)的細(xì)致度，審批大廳還設(shè)置了曝光臺”“紅黑榜”，嚴(yán)格落實(shí)督查巡查制，強(qiáng)化自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題立查立改。

西海岸新區(qū)行政服務(wù)審批大廳設(shè)置了專門的咨詢找茬窗口。

在二樓的公用事業(yè)窗口，記者現(xiàn)場辦理了一下公交卡退費(fèi)業(yè)務(wù)。工作人員非常麻利地為記者辦理了退費(fèi)。對于記者要求退回?zé)o法找零的零頭，對方也非常耐心地進(jìn)行了解釋，并給予合理退費(fèi)。一位辦理完業(yè)務(wù)的市民告訴記者，這里的環(huán)境和服務(wù)都讓人有賓至如歸的感覺。

二樓的工作人員正在指導(dǎo)市民填寫審批資料。

記者在大廳觀察，發(fā)現(xiàn)叫號服務(wù)也十分周到，排隊(duì)等候的市民對叫號服務(wù)都表示非常滿意。工作人員介紹說，針對之前反映的噪音問題，他們已對大廳服務(wù)窗口進(jìn)行了合理調(diào)整，實(shí)行業(yè)務(wù)全樓層叫號“一號通”，不斷提升大廳精細(xì)化服務(wù)水平。此外，大廳還對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解答“一口清、一口準(zhǔn)”培訓(xùn)；落實(shí)“微笑服務(wù)”，對服務(wù)對象“請”字當(dāng)先，推行一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見“四個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)午間值班崗服務(wù)，為群眾提供全天候現(xiàn)場服務(wù)；為了提高電話服務(wù)質(zhì)量，西海岸審批大廳還進(jìn)一步提升電話延時(shí)服務(wù)效能，及時(shí)提供業(yè)務(wù)解答服務(wù)，積極推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯(cuò)時(shí)辦理等特色服務(wù)。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 邱正 文/圖/視頻）

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