青島日報社/觀海新聞3月6日訊 近日，青島市民郭女士將一面繡有“心系乘客情暖人間，服務周到品德高尚”的錦旗送到城運控股交運西海岸溫馨巴士七路隊，感謝該路隊駕駛員于海濤、調(diào)度員張婷婷與西海岸公司客服董艷三名工作人員幫忙找回自己丟失的手機。
原來，日前，郭女士乘坐303路公交車外出辦事，下車后發(fā)現(xiàn)自己的手機落在車上了。由于手機里面存有很多業(yè)務資料與聯(lián)系電話，郭女士非常著急，立即撥打了溫馨巴士客服電話尋求幫助。客服員董艷立刻聯(lián)系當班調(diào)度員張婷婷，告知了乘客的下車站點和所坐座位的位置，并且自己也通過車載監(jiān)控查找手機。因駕駛員在運行中不能接打電話，張婷婷通過智能調(diào)度系統(tǒng)語音聯(lián)系上了駕駛員于海濤。于海濤在下一個站點停車后，到郭女士坐過的位置進行尋找，該位置已坐上其他乘客，于海濤尋找后未發(fā)現(xiàn)手機。
這時，董艷已通過監(jiān)控畫面看到手機被坐在該位置的乘客裝入自己的包中，她再次撥打電話告知。于海濤委婉地暗示車上的乘客，希望撿手機的乘客將手機悄悄放回原處，并繼續(xù)回到駕駛室運行。到達下一站點后，于海濤再次起身找尋，果然看到了手機并將手機暫時保管。
返回場站后，于海濤將手機交到調(diào)度室。郭女士得知手機失而復得，來路隊取回了手機。“這個手機里存有很多的業(yè)務資料，要是找不回來麻煩就大了，真是感謝你們啊！”郭女士很是感激，并制作了錦旗以表達自己的謝意。（青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 丁樹偉）
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