2020年3月17日，青島日報刊發(fā)《旅游退費(fèi)遭遇“拉鋸戰(zhàn)”》報道，反映受新冠肺炎疫情影響，肖女士、王女士、竇先生取消了各自的旅游計劃，但旅行社遲遲不退費(fèi)的問題。記者近日分別對投訴人和青島市文化和旅游局進(jìn)行了回訪，得知這些問題已經(jīng)圓滿解決。
青島日報刊發(fā)的《旅游退費(fèi)遭遇“拉鋸戰(zhàn)”》報道截圖。
據(jù)了解，青島日報“曝光臺”欄目刊登文章后，市文化和旅游局、市文化綜合執(zhí)法局、市南區(qū)文化和旅游局高度重視，立即啟動核查和處置，通過約談、調(diào)解等方式，圓滿解決了投訴問題。山東華商國際旅行社有限公司市南分公司于2020年3月30日為肖女士辦理了全額退款；青島嘉華文華國際旅行社有限公司與王女士于2020年6月3日簽署和解協(xié)議，雙方確定：將原合同進(jìn)行變更，對原合同的行程無限無損延期，直到原所交團(tuán)款用完為止；青島聯(lián)合假日國際旅行社有限公司與竇先生達(dá)成一致意見，于2020年3月31日將大部分團(tuán)款退還給了竇先生。
記者分別致電三位投訴人，投訴人對處理結(jié)果均表示滿意。（青島日報/觀海新聞記者 邱正）
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