市民有問題,請@“直通12345”。8月17日,伴隨著“觀海”新聞客戶端正式上線,客戶端三大重要版塊之一——“直通12345”平臺同步開通,銳氣逼人。上線僅一周,該平臺已顯示出青島網端投訴受理第一平臺的強大聚合力和吸引力,成為網民反映問題的最@平臺。平臺已向市政務服務熱線12345轉辦650多條市民投訴,受理率達98%;接到轉辦件后,有關區市、部門迅速行動,積極回應,目前已辦結277條。市北區、西海岸新區和市公安局一直位居回復平臺轉辦效率前三甲。
作為青島日報社“觀海”新聞客戶端與市政務服務熱線聯動開設的市民投訴受理平臺,“直通12345”以“三我”活動為重要抓手,積極構建智慧城市的政務服務生態,全面發揮黨報黨網黨端輿論監督優勢,努力打造青島第一掌上市民投訴平臺。開通以來,該平臺全天候、全方位關注網民訴求、轉達網民心聲、全速回復民聲,切實為百姓提供了一條反映問題、表達心聲、解決難題的快速通道。
“直通12345”操作頁面
通過平臺開設的“我要投訴”“部門直達”“辦理排行”“記者追訪”等欄目,市民可以將自己遇到的各種難點、堵點、痛點轉達給相關部門、區市。其中,“我要投訴”欄目已成為網民反映問題的“第一通道”。網民通過登錄“直通12345”,將自己想要投訴和反映的內容上傳,還可配發圖片、視頻和語音等素材,豐富投訴內容。市民的投訴一經點擊提交按鈕,審核通過后,即可進入青島市政務服務熱線12345平臺統一辦理。上線一周的數據顯示,目前網民反映問題主要集中在房產物業、道路積水、道路施工、交通擁堵、小區停車難和消防通道被堵塞等方面。
一周來,平臺凸顯實時對接、一鍵直達的強大功能,也為各區市、部門整改落實帶來明顯“提速效應”。8月17日,網民“28歲未成年”通過“直通12345”平臺反映,丁家河社區臟亂差,樓道內垃圾亂堆,還配發了四張現場圖片。平臺接到投訴后,馬上轉給市政務服務熱線12345轉辦。接到轉辦件,西海岸新區長江路街道社會治理中心立即落實,通知社區物業負責人組織人員對小區內所有亂堆亂放進行清理。8月18日,觀海網友“Hot660”通過“直通12345”反映,市北區鞍山一路98號有大量車輛占用消防通道,安全隱患大。市北區接到轉辦件后立刻調查落實,派出城管中隊執法人員聯系該小區物業,敦促其做好地上車位的停車管理,維護小區居民停車秩序。兩個轉辦件從受理、轉辦,到落實、整改,再到回復,整個過程在兩天內完成。
不僅投訴轉辦提速,各部門、區市對于網民咨詢問題的回復也異常踴躍。上線一周來,“直通12345”已成為解疑釋惑的重要平臺。“觀海”網友xWiD1j在平臺詢問:福林苑小區建成這么多年,規劃的小學、初中為啥還沒有具體動向?并附上了2017年及2018年審批的規劃圖。接到轉辦件后,8月19日13時40分,李滄區教體局工作人員電話聯系該網友,告知其關心區域規劃有甘泉路中學和甘泉路小學,將根據周邊適齡孩童情況,適時啟動建設計劃。李滄區政府也第一時間將辦理結果回復本平臺。該網民在平臺反饋中發帖說,李滄區教體局工作人員很詳細熱心地回復了問題,贊!
通過“直通12345”平臺,一些困擾市民多時的“疑難雜癥”逐漸找到“藥方”。觀海網友PSejjs日前在 “直通12345”平臺投訴,嶗山區藍岸麗舍小區住戶反映2年了,房產證仍遙遙無期。接到平臺轉辦件后,嶗山區自然資源局不動產登記中心迅速展開調查,并回復本平臺:來電人反映藍岸麗舍B6地塊3號樓辦證問題,經核實,該項目尚未提報齊全的首次登記材料,暫時不具備辦證條件。為促進問題解決,該中心還派出工作人員與建設單位積極溝通,敦促其盡快提報材料。網民在評論中說,神速回復!感謝“觀海”客戶端提供的這個平臺!(青報全媒體記者 邱 正)
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