市民有問題，請@“直通12345”。8月17日，伴隨著“觀海”新聞客戶端正式上線，客戶端三大重要版塊之一——“直通12345”平臺同步開通，銳氣逼人。上線僅一周，該平臺已顯示出青島網端投訴受理第一平臺的強大聚合力和吸引力，成為網民反映問題的最@平臺。平臺已向市政務服務熱線12345轉辦650多條市民投訴，受理率達98%；接到轉辦件后，有關區市、部門迅速行動，積極回應，目前已辦結277條。市北區、西海岸新區和市公安局一直位居回復平臺轉辦效率前三甲。
作為青島日報社“觀海”新聞客戶端與市政務服務熱線聯動開設的市民投訴受理平臺，“直通12345”以“三我”活動為重要抓手，積極構建智慧城市的政務服務生態，全面發揮黨報黨網黨端輿論監督優勢，努力打造青島第一掌上市民投訴平臺。開通以來，該平臺全天候、全方位關注網民訴求、轉達網民心聲、全速回復民聲，切實為百姓提供了一條反映問題、表達心聲、解決難題的快速通道。
“直通12345”操作頁面
通過平臺開設的“我要投訴”“部門直達”“辦理排行”“記者追訪”等欄目，市民可以將自己遇到的各種難點、堵點、痛點轉達給相關部門、區市。其中，“我要投訴”欄目已成為網民反映問題的“第一通道”。網民通過登錄“直通12345”，將自己想要投訴和反映的內容上傳，還可配發圖片、視頻和語音等素材，豐富投訴內容。市民的投訴一經點擊提交按鈕，審核通過后，即可進入青島市政務服務熱線12345平臺統一辦理。上線一周的數據顯示，目前網民反映問題主要集中在房產物業、道路積水、道路施工、交通擁堵、小區停車難和消防通道被堵塞等方面。
一周來，平臺凸顯實時對接、一鍵直達的強大功能，也為各區市、部門整改落實帶來明顯“提速效應”。8月17日，網民“28歲未成年”通過“直通12345”平臺反映，丁家河社區臟亂差，樓道內垃圾亂堆，還配發了四張現場圖片。平臺接到投訴后，馬上轉給市政務服務熱線12345轉辦。接到轉辦件，西海岸新區長江路街道社會治理中心立即落實，通知社區物業負責人組織人員對小區內所有亂堆亂放進行清理。8月18日，觀海網友“Hot660”通過“直通12345”反映，市北區鞍山一路98號有大量車輛占用消防通道，安全隱患大。市北區接到轉辦件后立刻調查落實，派出城管中隊執法人員聯系該小區物業，敦促其做好地上車位的停車管理，維護小區居民停車秩序。兩個轉辦件從受理、轉辦，到落實、整改，再到回復，整個過程在兩天內完成。
不僅投訴轉辦提速，各部門、區市對于網民咨詢問題的回復也異常踴躍。上線一周來，“直通12345”已成為解疑釋惑的重要平臺。“觀海”網友xWiD1j在平臺詢問：福林苑小區建成這么多年，規劃的小學、初中為啥還沒有具體動向？并附上了2017年及2018年審批的規劃圖。接到轉辦件后，8月19日13時40分，李滄區教體局工作人員電話聯系該網友，告知其關心區域規劃有甘泉路中學和甘泉路小學，將根據周邊適齡孩童情況，適時啟動建設計劃。李滄區政府也第一時間將辦理結果回復本平臺。該網民在平臺反饋中發帖說，李滄區教體局工作人員很詳細熱心地回復了問題，贊！
通過“直通12345”平臺，一些困擾市民多時的“疑難雜癥”逐漸找到“藥方”。觀海網友PSejjs日前在 “直通12345”平臺投訴，嶗山區藍岸麗舍小區住戶反映2年了，房產證仍遙遙無期。接到平臺轉辦件后，嶗山區自然資源局不動產登記中心迅速展開調查，并回復本平臺：來電人反映藍岸麗舍B6地塊3號樓辦證問題，經核實，該項目尚未提報齊全的首次登記材料，暫時不具備辦證條件。為促進問題解決，該中心還派出工作人員與建設單位積極溝通，敦促其盡快提報材料。網民在評論中說，神速回復！感謝“觀海”客戶端提供的這個平臺！（青報全媒體記者 邱 正）
責任編輯：劉聰聰
