3月9日，山東省住房和城鄉建設廳發布《山東省公租房管理服務導則（試行）》（以下簡稱《導則》）。《導則》提出，采用動態核查機制，運營機構每年對所有承租家庭入戶巡查1次；實施機構要通過不動產登記、房改、直管公房等信息庫，對公租房承租家庭進行房產復核，每年不少于2次。

運營機構每年對所有承租家庭入戶巡查1次，房產復核不少于2次

《導則》提出，公租房租賃合同到期前3個月，或者承租家庭人口、婚姻、收入、住房、戶籍、工作單位等承租條件發生變化后的3個月內，承租家庭應提出復審申請。復審材料包括但不局限于以下材料：本市戶籍家庭應提交申請家庭成員身份證、戶口簿、婚姻狀況證明和收入證明原件；外來務工家庭應提交申請家庭成員身份證、居住證、婚姻狀況證明、繳納社會保險（社會養老保險）證明和勞動合同原件。

具備聯審聯查條件的，依托部門間大數據資源，可不再提供原件和紙質證明材料。對特殊事項，可提供相關材料。通過單位申請的，單位應協助提供相關材料。申請人應對申請內容和材料的真實性負責，并書面授權審核部門核實其申報信息。

采用動態核查機制，運營機構每年對所有承租家庭入戶巡查1次，及時掌握承租家庭履行合同、家庭狀況變化、房屋使用、室內設備設施狀況等情況。實施機構要通過不動產登記、房改、直管公房等信息庫，對公租房承租家庭進行房產復核，每年不少于2次。

對巡查中發現以下違規情形的，應做好取證和記錄，告知其行為違反的相關規定，送達《整改通知書》并督促其按要求整改；拒不整改的，書面上報實施機構處理：（1）無正當理由連續6個月以上閑置所承租公租房，轉租、轉借、擅自調換公租房的；（2）損毀、破壞住房，擅自裝修、改變房屋結構和配套設施，拒不恢復原狀或者不當使用造成重大損失的；（3）改變所承租公租房用途的。

符合相關規定的兩戶公租房承租家庭，自愿發起申請，經運營機構和實施機構審核通過后，可將所承租的公租房互相調換。承租家庭使用過程中存在違規、違約情形，拒不整改或整改不達標的不得辦理房屋互換。

承租家庭主動申請退出的，運營機構應一次性告知承租家庭辦理退出的手續及相關流程、約定入戶檢查及租戶搬離時間。退房家庭未按期進行費用結算的，運營機構應及時主動聯系退房家庭。退房家庭拒不配合的，應及時清算賬目、保留證據，報送實施機構處理。運營機構與租戶交接完住房后，應立即對已住房屋進行重新粉刷，清掃房間衛生，室內設施設備進行養護和必要消毒，確保下一租戶能按時、安全入住。

這些行為或情形應退回（騰退）公租房

《導則》要求，公租房實行規范化物業服務。物業服務可由符合條件的運營機構自行管理，也可通過招投標方式選聘物業公司或其他專業性服務企業，承擔小區內的全部或部分專項服務。

運營機構每半年組織不少于30%（全年不少于75%）的承租家庭對物業管理服務滿意度進行問卷調查，調查結果報實施機構。運營機構每半年對照當地物業管理服務標準進行一次考評，并出具考評報告報實施機構。涉及公租房物業管理服務的市民服務熱線交辦件，由運營機構督促物業公司進行落實，確保滿意率不低于95%。 運營機構設立意見箱和24小時服務電話，受理承租人投訴和建議，并在2日內予以回復，涉及物業管理服務內容的，督促物業公司進行整改。

物業公司每天對小區至少巡查一次，運營機構每周至少巡查一次，實施機構每月至少巡查一次。對于安全巡查發現的安全隱患，屬于物業公司、運營機構負責整改內容的，應及時進行整改；屬其他部門和單位負責整改內容的，通知相關部門和單位限期整改；對于非物業公司、運營機構能解決的問題，報實施機構協調解決。

承租家庭有下列違規使用情形之一的，應當退回公租房：（1）轉借、轉租或者擅自調換所承租公租房的；（2）改變所承租公租房用途的；（3）損毀、破壞住房，擅自裝修、改變房屋結構和配套設施，拒不恢復原狀或者不當使用造成重大損失的；（4）在公租房內從事違法活動的；（5）無正當理由連續6個月以上閑置公租房的；（6）累計六個月以上拖欠租金的；（7）隱瞞家庭情況或提供虛假材料騙取公租房的；

承租家庭有下列情形之一的，應當騰退公租房：（1）未在規定時限內按要求提出續租申請的；（2）提出續租申請但經審核不符合復審條件的；（3）租賃期內，通過購買、受贈、繼承等方式獲得其他住房不再符合公租房配租條件的；（4）租賃期內，承租或者承購其他保障性住房的。

對于拒不執行退回（騰退）公租房決定的承租家庭，主管部門可依法申請人民法院強制執行并記入信用中國、信用山東等征信體系。（大眾網·海報新聞記者 張穩）

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