青島日報社/觀海新聞3月14日訊 為進一步營造安全放心的消費環境，近日，青島市消費者權益保護工作聯席會議辦公室（以下簡稱聯席會議辦公室）集中發布了80家省級放心消費示范單位和1087家市級放心消費示范單位名單。本次集中發布是按照《關于開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的實施方案（2018-2020年）》要求，對2020年全市開展放心消費創建工作較好的單位進行的一次集中展示。其中，省級放心消費示范單位由市聯席會議辦公室在市級放心消費示范單位中擇優推薦，省聯席會議辦公室研究確定，并于2021年2月進行了公布。市級放心消費示范單位是在經營者自愿參與的基礎上，采取第三方測評、消費者評價體驗等方式，經市聯席會議相關成員單位審核確定。
據了解，截至目前，青島市累計培育放心消費創建單位1.5萬家，創建省、市、區級放心消費示范單位總計3000余家，建設市級放心消費示范街（區）10條，發展ODR（在線消費糾紛解決）企業2011戶、線下無理由退貨承諾單位3000余家，全市消費環境得到進一步優化，消費者幸福感、獲得感和安全感不斷增強。
打造放心消費品牌
我市把“放心消費在青島”創建活動作為消費環境建設的重要載體，重點提升滿意度、參與度、活躍度，打造“放心消費”品牌。
提升消費者滿意度。自2018年以來連續三年開展青島市消費者滿意度調查工作，建立放心消費“青島指數”，圍繞12大重點領域消費者滿意度，構建了71個測評指標；圍繞青島10區市消費者滿意度，構建了3個一級指標和16個二級指標。通過指標測評，堅持問題導向，精準發現消費環境建設存在的問題和不足，發布測評結果，建立問題整改清單，督促指導整改落實。在中消協開展的全國城市消費者滿意度測評中，青島排名不斷攀升，由2017年的50個城市中排名第十五位躍升至2020年100個城市中的第四位。
擴大消費者參與度。按照國際消費口碑評價和顧客推薦度評價體系，在全省率先實施全市大型商場、特色街（商圈）NPS口碑指數調查，對存在問題的商家進行集中約談。借鑒深圳做法，創新開展特色街神秘客調查，由調查員進行消費體驗調查，向消費者推薦了6條特色街和10家特色“打卡店”。結合青島特色推介“好品山東”，組織開展了2020年“青島好禮”特色產品評測活動，組織消費者、專家從108家企業的262件產品中，選出了20件“青島好禮”特色產品。消費者熱情參與，91.54萬人次進行了網絡投票，近兩百萬人次通過抖音互動。
激發消費活躍度。為對沖疫情影響，制定了優化消費環境促進消費增長的九條措施，突出放心消費、品質消費、安全消費，被納入市政府2020年促進消費增長行動計劃。結合網紅直播新業態，聯合國美、新希望等企業開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖——消費體驗直播間”等活動，邀請消費者、行業專家走進企業，在體驗和分享中消費，國美直播當天銷售額達到3470萬元。
提升消費維權效能
我市創新標準化與信息化“兩化”融合消費維權新機制，提升消費維權效能。
堅持標準化規范。在全國率先制定《青島市放心消費示范街區創建指南》地方標準，對示范街經營者的交易行為、售后服務、投訴（糾紛）處理以及示范街管理者的制度保障、文化環境建設、監督管理等15個方面，作出了詳細規范。圍繞促進標準實施，建立現場評估指導機制，組織第三方機構每季度開展評估，發現問題及時督促整改。
堅持信息化推進。線上線下一體化推進消費環境建設，建成一網（“放心消費在青島”網站）、一圖（放心消費地圖）、一平臺（“放心消費在青島”微信公眾號），把線下的示范街、示范店、承諾店統一搬到云端、展現在消費者指尖。以提升消費體驗為核心著力打造“放心消費地圖”，設置口碑點評、溝通聯系等功能，連通總局12315互聯網平臺，提供多樣化消費糾紛解決渠道，為消費者提供了“一站式”服務。
堅持示范帶動。打造十條示范街。結合全市“步行街提升改造行動”，重點打造了即墨古城步行街、臺東步行街等十條示范街，集中展示放心消費創建成果。打造千家示范店。全市各級累計創建各級放心消費示范單位3000余家，推薦萬象城、宜家家居等80家單位成為省級示范單位。打造萬家創建店。按照“誠信經營 貨真價實 服務優質 糾紛快處”的要求，培育放心消費創建單位1.4萬余家，覆蓋了全市消費集中的重點場所和領域。
構建社會共治格局
我市堅持消費環境共建共治共享，發揮職能部門、人民群眾、新聞媒體、專業機構、行業協會、市場主體六方作用，打造“聯動聯治、重點整治、社會共治”的工作格局。
抓聯動聯治。堅持部門聯動，發揮市消費者權益保護工作聯席會議的作用，協調全市30個單位開展日用消費品、食品消費、物業和裝修服務消費等12大重點領域的創建。建立嚴重侵害消費者權益黑名單制度，完善部門信息共享、聯合懲戒機制。堅持上下聯動，調動基層創建積極性，開展最美市場監管人、最佳市場監管所、最優工作案例“三最”評選活動，市南區“消費維權雙向直通車”獲全市市場監管系統“最優工作案例”，城陽區建立行政調解和人民調解聯動工作機制，基層的消費維權能力得到提升。
抓重點整治。聚焦消費領域群眾反映強烈的預付卡、教育培訓、網絡訂餐等7個領域的熱點難點問題，聯合制定《2020年消費糾紛管理服務提升行動方案》，成立工作專班，開展消費糾紛管理服務提升行動，加強源頭治理，建立長效機制，實現消費投訴降量、糾紛處置提效。各級各部門累計出動執法人員8.9萬余人次，查辦案件800起，罰沒款1010余萬元。
抓社會共治。加快推進ODR機制建設，持續加強對ODR企業的監督指導，及時規范ODR投訴處理工作。加強消費投訴公示，聚焦零售、美容美發、體育健身等消費投訴熱點行業，定期公示消費投訴信息，已累計公示2400余戶次。通過宣傳海報、公交車體等集中投放“放心消費在青島”專用標識，在全市發放《致市民的一封信》，營造濃厚的創建氛圍。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
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責任編輯：孫麗榮
