2021年3月13日，中國消費者協會發布了《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2020年全國100個城市，消費者滿意度測評綜合得分平均為79.32分，總體處于良好水平，并連續呈現穩步上升態勢。煙臺市以83.11分挺進全國十強，位居第8名，全國前10名分別為杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海、蘇州、煙臺、常州、無錫;在省內參與的7個城市中位居第2名，省內第1名為青島。同2019年(得分77.73分、全國第24名、省內第5名)相比，煙臺測評得分和位次均有較大提升。

在國家市場監督管理總局的部署和指導下，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。據悉，2020年度消費者滿意度指標體系是在2019年消費者滿意度指標體系與權重的基礎上，以專家論證會的形式對指標體系、權重及問卷進行優化調整，最終確定2020年城市消費者滿意度調查的指標體系、權重與問卷，由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標構成。主要圍繞消費供給、消費環境、消費維權三個大的方面，測評方式主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協組織第三方專業調查機構于2020年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展。100個參與測評城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市;山東省有7個城市參與，分別是濟南、青島、淄博、煙臺、濰坊、濟寧和臨沂。

自2017年開始，煙臺市已連續四年進入消費者滿意度測評范圍。幾年來，盯緊滿意度提升目標，煙臺市持續強化消費維權體制機制創新，堅持開門抓維權，暢通消費者投訴舉報渠道，聘請消費環境監督員，主動接受媒體和群眾監督，在全社會和廣大消費者的共同努力下，全市消費維權工作取得新突破，實現“一條熱線管維權”，接訴即辦機制制度化、常態化，消費環境、消費者滿意度、人民群眾獲得感顯著提升，有效推動了消費經濟高質量發展。（大眾網·海報新聞記者 陳曉 通訊員 王華 煙臺報道）