蓋章五秒鐘,苦等兩小時。明明有工作人員在崗位上吃飯,就不能變通一下?”日前,即墨區的一名高三學生小劉反映,她對即墨區田橫鎮經管中心工作人員的服務態度不滿意,希望能有所改進。記者調查了解到,小劉是在午休時間到達的經管中心,當天下午1時30分開始是辦公時間,相關工作人員卻未按時到崗,小劉下午2時才辦成助學金申請,耽誤了回校上課。
反映:高三學生稱失望氣憤
“我于3月15日中午12時左右,去即墨區田橫鎮王村鎮政府對面的經管審計中心辦理助學金蓋章,但是當時里面只有一個工作人員在崗位上吃飯,告訴我說他們下班了,讓我下午2時以后再說。因為我是大老遠打車過來的,時間也很緊急,但工作人員說什么都不給我蓋章,我只好在外面馬路上等了兩個小時。等到下午2時我去蓋章,但蓋章的女工作人員態度很不耐煩,對人愛搭不理。我對整個辦理流程包括工作人員的態度極度不滿,這種工作效率和辦事態度讓我很不能理解,作為一名高三學生我也知道,政府的宗旨是為人民服務,但是當天的辦理過程著實讓我感到失望和氣憤?!毙⒏嬖V記者,得知不能馬上蓋章,她就先去附近吃了午飯,然后站在外面馬路上一直等到下午2時才進入大廳,自己沒有想到可以提前坐在大廳里等候。
回復:管章人不應同時離崗
記者從田橫鎮政府了解到,自2007年開始,田橫鎮村級公章由鎮經管中心代為管理。為了明確工作責任,統一在保險柜存放,并安排專人進行管理。這名學生來蓋章的時候,負責蓋章業務的工作人員已經下班,不在工作崗位,而在辦公室就餐的工作人員沒有放公章的保險柜鑰匙,確實無法蓋章,按照工作管理制度無法為這名學生在下班時間辦理相關業務。
“下午1時30分開始辦公,田橫鎮經管中心有兩名管章的工作人員,同時負責鎮上各個村莊的記賬,基本上每周一都會去各自片區辦業務。當天中午,兩人直接分頭去了各自對接的信用社辦業務,留在辦公室的人員知道管章人員返回到崗位上會有些耽擱,所以讓這名學生下午2時再來辦理。助學金不需要學生本人親自辦理,可以讓父母代辦,或者讓村里的會計統一代辦。”即墨區有關負責人告訴記者,身兼多職的這兩名工作人員,應該協調好外出辦業務的時間,不應在工作時間同時離開大廳,導致留在大廳的工作人員沒有鑰匙,無法代為辦理蓋章業務。
整改:通報批評存在的問題
“鎮黨委、政府高度重視,3月16日下午2時30分,黨委副書記召開了機關作風專題會議,全體站所長都參加了。對存在的問題進行通報批評,就加強為民服務意識,提高政府工作效能進行強調,決定馬上開展機關作風大討論活動,加強對機關工作人員的管理,對群眾的急需問題和困難及時提供幫助,以自己的辛苦指數換取群眾的幸福指數?!碧餀M鎮政府有關負責人介紹說,下一步,田橫鎮經管中心會對工作人員加強管理,確保服務意識進一步提升。(觀海新聞/青島晚報 首席記者 張譯心)
責任編輯:孫源熙