蓋章五秒鐘，苦等兩小時。明明有工作人員在崗位上吃飯，就不能變通一下？”日前，即墨區的一名高三學生小劉反映，她對即墨區田橫鎮經管中心工作人員的服務態度不滿意，希望能有所改進。記者調查了解到，小劉是在午休時間到達的經管中心，當天下午1時30分開始是辦公時間，相關工作人員卻未按時到崗，小劉下午2時才辦成助學金申請，耽誤了回校上課。

反映：高三學生稱失望氣憤

“我于3月15日中午12時左右，去即墨區田橫鎮王村鎮政府對面的經管審計中心辦理助學金蓋章，但是當時里面只有一個工作人員在崗位上吃飯，告訴我說他們下班了，讓我下午2時以后再說。因為我是大老遠打車過來的，時間也很緊急，但工作人員說什么都不給我蓋章，我只好在外面馬路上等了兩個小時。等到下午2時我去蓋章，但蓋章的女工作人員態度很不耐煩，對人愛搭不理。我對整個辦理流程包括工作人員的態度極度不滿，這種工作效率和辦事態度讓我很不能理解，作為一名高三學生我也知道，政府的宗旨是為人民服務，但是當天的辦理過程著實讓我感到失望和氣憤。”小劉告訴記者，得知不能馬上蓋章，她就先去附近吃了午飯，然后站在外面馬路上一直等到下午2時才進入大廳，自己沒有想到可以提前坐在大廳里等候。

回復：管章人不應同時離崗

記者從田橫鎮政府了解到，自2007年開始，田橫鎮村級公章由鎮經管中心代為管理。為了明確工作責任，統一在保險柜存放，并安排專人進行管理。這名學生來蓋章的時候，負責蓋章業務的工作人員已經下班，不在工作崗位，而在辦公室就餐的工作人員沒有放公章的保險柜鑰匙，確實無法蓋章，按照工作管理制度無法為這名學生在下班時間辦理相關業務。

“下午1時30分開始辦公，田橫鎮經管中心有兩名管章的工作人員，同時負責鎮上各個村莊的記賬，基本上每周一都會去各自片區辦業務。當天中午，兩人直接分頭去了各自對接的信用社辦業務，留在辦公室的人員知道管章人員返回到崗位上會有些耽擱，所以讓這名學生下午2時再來辦理。助學金不需要學生本人親自辦理，可以讓父母代辦，或者讓村里的會計統一代辦。”即墨區有關負責人告訴記者，身兼多職的這兩名工作人員，應該協調好外出辦業務的時間，不應在工作時間同時離開大廳，導致留在大廳的工作人員沒有鑰匙，無法代為辦理蓋章業務。

整改：通報批評存在的問題

“鎮黨委、政府高度重視，3月16日下午2時30分，黨委副書記召開了機關作風專題會議，全體站所長都參加了。對存在的問題進行通報批評，就加強為民服務意識，提高政府工作效能進行強調，決定馬上開展機關作風大討論活動，加強對機關工作人員的管理，對群眾的急需問題和困難及時提供幫助，以自己的辛苦指數換取群眾的幸福指數。”田橫鎮政府有關負責人介紹說，下一步，田橫鎮經管中心會對工作人員加強管理，確保服務意識進一步提升。（觀海新聞/青島晚報 首席記者 張譯心）

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