近日，家住湖北武漢的王先生反映稱，自己通過餓了么平臺，在一家餐廳點了7道菜，沒想到送到后卻發(fā)現(xiàn)，只有1道菜出自下單的商家，其他菜都是配送員私下拼湊出來的。22日下午，餓了么向記者回應稱，平臺已聯(lián)系消費者提供先行賠付，已停止涉事配送員的服務資格，并聯(lián)動商家向相關部門舉報。外賣“調包”是配送員的個人行為，還是與某些商家相互配合？平臺又如何堵住監(jiān)管漏洞？

靚靚蒸蝦水產店店長林女士稱，此水單系他人偽造，不是該店的水單。圖片來源：上游新聞

湖北武漢的王先生表示，自己通過餓了么跑腿代購服務在武漢一家靚靚蒸蝦點了7道菜，共支付486元，其中菜價466元，跑腿代購費20元，由餓了么騎手甘某接單。菜送到后，因為其中一份涼面的分量不夠，打包盒顏色也與以往不同，王先生與商家聯(lián)系，才發(fā)現(xiàn)7道菜中，只有1道菜是由這家店所做，其余菜品都來歷不明，小票也是假的。

監(jiān)控視頻顯示，3月19日下午，餓了么騎手只提著一個菜走出店門。圖片來源：上游新聞

店家的監(jiān)控視頻顯示，當天下午，這位餓了么騎手曾在店里短暫停留，只帶走一道菜品。配送員甘某在接受媒體記者采訪時表示，自己并沒有完全按照訂單購買。

配送員表示：“這些東西我都給他買了，只不過他這幾個菜里有一個涼面我是在外面買的，但是付的錢是這個金額，這是實話?！?/p>

在配送員甘某提供的支付記錄中，收款商家名為“蝦蟹王”。但記者在多個外賣餐飲平臺搜索后，并沒有發(fā)現(xiàn)名為“蝦蟹王”的商家。配送員甘某辯解稱，自己是由于要趕訂單時間，才選擇“1+6”“真假搭配”的代買方案，實際支付金額430元，多收了顧客36元錢。

配送員稱：“（其他菜）我是直接到網上去進行購買，然后在商家直接點了一個蔥烤龍蝦，價格是差不多的，我只多要了二三十塊錢。”

記者注意到，在王先生拿到的消費水單截圖中，印有店家的標識，但店家向媒體記者確認，甘某提供給消費者的消費水單也是偽造的，因為正規(guī)的水單上會標明時間，而這張水單上卻沒有標明時間。

關于假小票是哪里來的？是配送員個人行為還是與某些餐館配合完成？配送員沒有回應。

武漢靚靚蒸蝦水廠店工作人員表示：“我們也是受害者，具體的情況我不太清楚?！?/p>

一份靚靚蒸蝦《騎手假外賣事件》官方聲明中寫到，這起事件已經嚴重侵害了公司的合法品牌權益，一旦發(fā)生食品安全問題，將會給品牌帶來不可挽回的損失。由于事發(fā)后騎手手機關機失聯(lián)，希望市場監(jiān)督部門、餓了么平臺能夠提供幫助。同時，商家還將增加品牌專屬外賣封條，解決菜品在配送途中被調包的隱患。

餓了么平臺昨天下午回應稱，已聯(lián)系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通后續(xù)事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺已停止該配送員的服務資格，并聯(lián)動商家向相關部門舉報。餓了么平臺還表示，代跑腿行業(yè)本身是為了生活便利而產生，是對外賣服務的一個補充，針對此次事件所暴露的問題，會與更多品質商家開放全城配送服務，讓消費者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費，以更好地保障消費權益。

北京中聞律師事務所律師李斌表示，平臺是否需要承擔法律責任，需要看偽造訂單行為是配送員個人所為，還是與某些商家配合完成。

李斌表示：“這就要看行為本身是誰實施的，如果是相關商家和外賣騎手聯(lián)絡串通，故意偽造相關的外賣訂單，對消費者造成損失，那（平臺）需要承擔連帶責任。消費者花多少錢，買的是哪個店的外賣，（平臺）收取高價之后，給了低價的、其他店的食品，很顯然消費者的合同目的不能實現(xiàn)。另外，如果不是和商家有關的，僅僅是騎手自己的行為，騎手肯定是要承擔責任的，如果（事件）是騎手在履行雇主職務行為過程當中發(fā)生的，通常是由雇主承擔責任的?！?/p>

李斌律師還表示，平臺需要通過技術手段填補漏洞，以減少外賣被調包可能性，維護消費者合法權益。

李斌說：“如果平臺從技術層面，能控制甚至杜絕這樣的行為發(fā)生，可能需要增加一些成本。比如讓一些騎手沒有機會在接到訂單之后再創(chuàng)建一個相似訂單。從法律層面講，如果平臺有能力，卻沒有采取必要措施，來控制這樣的行為產生，以致消費者權益受到侵害，平臺從法律層面而言，也不排除承擔連帶責任的可能性?！?/p>

責任編輯：程雪涵