能輕易和好的分手不叫分手，叫兒戲。“愛情不是你想買，想買就能買。”就像《愛情買賣》歌詞里唱的，現(xiàn)實(shí)生活中，成年人的分手大多經(jīng)過深思熟慮。一段感情出現(xiàn)問題，如果一方仍一往情深，也許會為破鏡重圓花盡心思。24歲的山東姑娘小馬給市南區(qū)銀川西路的一家互聯(lián)網(wǎng)情感服務(wù)公司交了3800元，做40天的情感挽回服務(wù)。過了退款期后，小馬感覺并沒有達(dá)到理想的效果，提出中途退費(fèi)遭到拒絕。市場監(jiān)管部門積極介入調(diào)解，最終該公司同意給小馬從剩余服務(wù)款項(xiàng)中退還541元。
雙方各執(zhí)己見
是否退費(fèi)難達(dá)成一致
日前，小馬在觀海新聞“直通12345”平臺上，展示了她與這家互聯(lián)網(wǎng)情感服務(wù)公司微信名為“監(jiān)察總監(jiān)”的微信對話截圖。在對話中，雙方各執(zhí)一詞。“我現(xiàn)在不想挽回，我就想把我的錢拿回來行嗎？”小馬提出了退款。“監(jiān)察總監(jiān)”表示，“喜歡就去爭取，不喜歡了可以凍結(jié)服務(wù)，遇見喜歡的，可以再進(jìn)行親密關(guān)系提升。如果感受到壓力，可以咨詢導(dǎo)師進(jìn)行心理輔導(dǎo)。”
小馬在觀海新聞“直通12345”平臺上展示的微信對話截圖。
“不想挽回了，為什么不退款？不想在你們公司咨詢了。”小馬堅(jiān)持退款的想法。“第一，超出7天退款期限，咱們自己是教師的話，這種常識有的吧。第二，咱們自主放棄不在退款范疇之內(nèi)。第三，提供的服務(wù)也超出退款。”“監(jiān)察總監(jiān)”解釋了不能退款的理由，“那咱說挽回不了，為什么其他人能挽回，我們的服務(wù)期是40天，咱們堅(jiān)持13天就堅(jiān)持不下去了，那還不是咱們自己的行為？規(guī)格圖里面有啊，語音通話30分鐘內(nèi)4次。咱們說修復(fù)感情，咱們終止服務(wù)了，怎么幫你修復(fù)呢？”
小馬回應(yīng)說，“關(guān)于具體項(xiàng)目價(jià)格方面并沒有在合同中列明，作為甲方，你們沒有盡到相應(yīng)的提示義務(wù)，而這類條款你們應(yīng)當(dāng)預(yù)見，卻沒有做出相應(yīng)的說明，導(dǎo)致我陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識，充分說明你們公司有意為之，并且這種服務(wù)實(shí)際上沒有任何價(jià)值，而且導(dǎo)致了更壞的情況。其他能挽回的人我沒見到，我見到的都是在你公司沒挽回成功的。”
分手無法釋懷
上網(wǎng)遇到導(dǎo)師“陣容不小”
這家公司的公開資料顯示，自2009年起從事互聯(lián)網(wǎng)情感服務(wù)，于2017年成立青島公司，迄今服務(wù)客戶16000余人，是一家專注于情感挽回、婚姻修復(fù)、愛情保鮮、戀商培訓(xùn)等服務(wù)的大型互聯(lián)網(wǎng)教育公司。由國內(nèi)約會專家、權(quán)威情感挽回專家、國家級心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等組成了情感導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，致力于從專業(yè)領(lǐng)域提供相應(yīng)的挽回愛情、挽救婚姻、定制愛情等情感服務(wù)。該公司表示，盡管沒有讓小馬滿意，但工作人員都在用心付出。
記者聯(lián)系上了小馬，她不在青島，是通過網(wǎng)絡(luò)與青島這家公司聯(lián)系的。“我和男友戀愛三年，現(xiàn)在是異地戀，前段時(shí)間吵架他和我分手了，把我從QQ好友中刪除。”小馬告訴記者，分手后她非常難過，在知乎平臺上瀏覽了很多與情感相關(guān)的問答，青島這家公司在頁面上彈出廣告。“當(dāng)時(shí)公司發(fā)來三個(gè)方案，3800元、5800元和8800元，大致是費(fèi)用越高，服務(wù)期限越長，通話指導(dǎo)時(shí)間越多，8800元的還可以請導(dǎo)師代聊。一開始咨詢時(shí)，導(dǎo)師告訴我挽回的機(jī)率比較大，需要我完全配合，才能達(dá)到良好效果。”年輕的小馬非常珍惜這段感情，把這次情感挽回服務(wù)當(dāng)成了最后一根救命稻草。
一頓操作猛如虎
一看挽回結(jié)果等于零
3月2日，收入并不高的小馬一咬牙，交了3800元接受40天的情感挽回服務(wù)。“3月6日，公司才給我發(fā)的合同，合同上有7天的退款期，是3月3日到3月9日。購買以后，把我拉進(jìn)了一個(gè)群，從3月3日開始服務(wù)，導(dǎo)師讓先做一周的朋友圈展示，一周的退款期就這樣過了。一周之后，讓我給前男友發(fā)了一封信，之后又讓等。服務(wù)期過了一半，合同上說的修復(fù)到良好效果，我覺得沒有任何用處就想退款，對方以過了退款期為由不退。”小馬表示，在網(wǎng)上簽合同時(shí)，她因?yàn)椴幌胩峁┥矸葑C信息所以沒有簽，于是公司把合同發(fā)給她，讓她了解其中的內(nèi)容。
在專業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，如何挽回前男友的心？“導(dǎo)師與我進(jìn)行過59分鐘的通話指導(dǎo)，還給了份方案，我已經(jīng)說過是異地戀，方案里竟然還有如何制造同居小驚喜的內(nèi)容，我感覺像是模板拼湊的，發(fā)給我的視頻資料有20段視頻每段6到10分鐘，主題是如何挽回前男友。但這類視頻在網(wǎng)上免費(fèi)就能看，所以看了幾段就看不下去了。”小馬介紹說，第一周的朋友圈展示并沒有得到前男友的主動聯(lián)系，按照導(dǎo)師的建議又用心寫了一封信，小馬發(fā)到前男友的QQ郵箱卻石沉大海。三天后，導(dǎo)師讓小馬重新加回前男友的QQ，但對方一直沒有通過好友驗(yàn)證，這讓小馬徹底心灰意冷，對服務(wù)方案產(chǎn)生了懷疑，并堅(jiān)持退費(fèi)。
市場監(jiān)管部門幫調(diào)解
雙方達(dá)成共識退還541元
“特別感謝青島市市南區(qū)金門路市場監(jiān)管所的工作人員，他們盡力幫助我，現(xiàn)在公司同意在1到3個(gè)工作日內(nèi)把541元還給我。”小馬告訴記者，3800元中扣除了20%違約金，以及通話指導(dǎo)費(fèi)、方案費(fèi)和價(jià)值不菲的視頻資料費(fèi)。當(dāng)記者問小馬，現(xiàn)在是否覺得情感挽回服務(wù)能修復(fù)感情時(shí)，她突然哽咽道，“感情過去了，就是過去了。”
“情感挽回屬于新興行業(yè)，這家公司成立初期，我們接到的投訴比較多，現(xiàn)階段接到的投訴相對來說變少了。據(jù)我們了解，目前這個(gè)行業(yè)還沒有主管部門、指導(dǎo)意見和行業(yè)規(guī)范，它比較貼近衛(wèi)生精神領(lǐng)域或者是民政領(lǐng)域，我們也希望能早日確定主管部門，進(jìn)行行業(yè)研判，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者想在情感這件事情上，通過付費(fèi)購買服務(wù)來挽回，往往很難取得效果。”市南區(qū)金門路市場監(jiān)管所的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。有時(shí)感情就像刮獎，刮到一個(gè)謝字就足夠了，沒必要把“謝謝惠顧”刮得干干凈凈才肯放手，未來終會來，幸福終會到。（觀海新聞/青島晚報(bào)首席記者 張譯心）
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