頤和星苑小區多位居民用視頻記錄下上半年遇到自來水渾濁發黃的情景。
8月17日，嶗山區頤和星苑小區多位居民在本報觀海客戶端“直通12345”留言，反映自來水渾濁發黃問題。
8月25日，嶗山區就頤和星苑小區水質問題作出回復，入戶自來水檢測合格，無水質問題。
去年11月13日，本報曾刊發《“質次價高”：頤和星苑居民為水鬧心》報道，居民反映的階梯水價問題得到了整改，而水質渾濁問題卻成為一樁“懸案”——近日，頤和星苑居民通過青島日報社觀海新聞客戶端“直通12345”留言，盡管自來水公司人員多次入戶查看，但至今未找到自來水有時發渾發黃的癥結所在。
本報曝光報道刊發后，嶗山區相關部門前往頤和星苑小區勘查情況，現場沒有發現明顯的水質問題，檢測結果為合格。對此，投訴居民坦承：“報道刊發后，小區水質狀況確實較往日有所好轉，那段時間也沒聽說哪家居民家里的水出現了問題。”
“報道刊發4個月后，在小區業主群里又看到有居民曬圖說自來水渾濁。”頤和星苑A區的一位居民說，“這種流出渾黃自來水的狀況時有發生，讓我們感到‘很魔幻’。不少居民在入戶前端安裝了凈水設備，但渾水依舊防不勝防。”
記者近日再次聯系頤和星苑小區居民，并前往居民家中探訪。
頤和星苑A區張女士講述了她家的情況：“8月15日晚，我看到浴缸的水中有一些微小雜物。沉淀一晚后，浴缸盆底就附著了一層條狀的黑色物質。我聯系自來水公司檢測水質，工作人員稱沒問題。”
居民從水龍頭接出來的自來水呈淡黃色。
頤和星苑B區邱女士向記者介紹：“大雨或者管道維修后，水龍頭就會流出渾濁的自來水。從小區業主群里反映的情況看，渾水不是固定出現在哪一棟樓，也不固定出現在哪位業主家中，更不能確定什么時間會出現。鑒于這種情況，我們只能在前端安裝了凈水器。不過，凈水器廠家工作人員看到渾濁的自來水后，表示不能保證凈水效果。”
頤和星苑C區王女士則有這樣的經歷：“4月21日，我在家中洗衣服，水龍頭突然流出渾水，我就接出了兩桶水。沒多久，桶底就出現了條狀波浪式沉淀。”
在頤和星苑B區王女士家中，她拿出了8月初遇到渾水情況時保留的一瓶自來水。記者看到，這瓶渾水約有4升多，瓶底沉淀了一層薄薄的黃色物質，略微晃動，這些黃色物質能夠隨水攪動。據王女士回憶，這瓶水是8月5日接的，“水龍頭流出的水呈深棕色，經過一段時間沉淀后，瓶底形成一層厚厚的泥沙狀物質。”王女士說，上一次出現這種情況是在今年的6月份。
遇到這樣的事情，王女士聯系了物業公司和自來水公司，要求現場查驗水質。“自來水公司檢測人員第一時間就趕到了，先打開水龍頭放水達半小時后取樣檢測。后來，檢測人員告訴我水質正常。”王女士質疑說，“檢測結果正常，那水的顏色為何發黃，出現沉淀物又是什么原因？”
記者在國家標準委官網查閱到《生活飲用水標準檢驗方法水樣的采集與保存》一文，明確末梢水采集應注意采樣時間，取樣時應打開水龍頭放水數分鐘，排出沉積物。而一位自來水監測業內專家稱，放水時間一般為5分鐘。
記者在小區走訪了解到，A區一位業主為了凈水花費巨資安裝了兩套凈水設備，但經過前端凈水放出的水依然呈現淡黃色；B區一位業主家中的花灑過濾器呈現黑色。
居民在花灑內添加用于過濾自來水的棉柔巾，呈現棕褐色。
那么，自來水公司的檢測人員檢測了哪些項目？記者與沙子口自來水公司負責人聯系了解到，因為居民投訴的是水質渾濁的問題，他們主要檢測自來水的渾濁度、色度，從檢測結果看符合標準。
在頤和星苑物業公司，記者了解到，居民反映出現渾水問題后，小區供水方沙子口自來水公司多次到居民家中檢測水質，指導物業檢修小區內部管網。“從2018年開始，我們就陸續接到自來水變渾的居民投訴。自來水公司檢測后告知，水質沒問題，可能小區內部管網有問題，建議清洗管網。半年前，我們將小區內的管網整體清洗了一遍。”頤和星苑物業公司負責人說，“管道清洗完后，小區居民的渾水問題依然存在。今年5月，我們又將單元樓的過濾網清洗了一遍。可是，仍有小區居民不間斷地投訴家中出現渾水，這讓我們不知所措。”
那么，渾濁發黃的水到底來自哪里？記者在采訪中了解到，頤和星苑小區供水一部分來自嶗山區流清河水庫，一部分來自客水。近日，記者跟隨沙子口自來水公司工作人員來到水源地實地探訪，并查看了嶗山區衛生健康局綜合監督執法局委托第三方監測公司出具的檢測報告。這份報告分為三份，分別為水源水、出廠水和末梢水，此三份報告采水時間為5月21日，評價結論均符合相關標準。
沙子口自來水公司負責人告訴記者，針對頤和星苑小區出現渾水情況，該公司今年3月成立了工作專班。“針對居民反映自來水變渾的問題，專班用了大約兩周的時間對管道主線、支線等進行了排查，沒有發現問題。”這位負責人說，“小區總表之外管道的水沒有問題。”
小區供水方、物業方均表示“沒問題”，那么，渾水到底來自哪里？
“合格的自來水是透明無色，無沉淀物，如此長時間且無規律出現渾水，問題有可能是因為管道存在問題。清洗管道遇到彎頭或拐彎，由于壓力不均，很難完全清理，最徹底的解決辦法就是徹底排查管道，或者更換管道。”一位自來水業內人士對此表示。
“近日，水務部門和沙子口自來水公司又來小區詢問管道的情況，時間大約有十幾分鐘，也沒有具體說明下一步采取哪些具體措施。”頤和星苑物業公司負責人說。
與此同時，這位負責人也提出：“如果自來水公司愿意打開進入小區的自來水總管道，取水進行檢測，如果水質沒問題，那就是小區管網存在問題，物業公司愿意對管轄的管道進行整治處理。”
□青島日報/觀海新聞記者 邱 正
記者點評
莫將“疑案”拖成“懸案”
居民投訴用水出現問題，相關部門應聲趕到，成立工作專班——解決問題的態度、速度都令人稱贊，但問題得不到解決難免讓居民感覺“走過場”。
居民投訴，相關部門“聞聲而動”，這是直面問題的第一步，而“動真格”“落實錘”才是解決問題的核心一步。如果沒有“實錘”“實招”，“疑案”就有可能拖成“懸案”。
水源水廠、市政管網、小區內部管道等任何存在疑點的位置都有可能是出現問題的癥結所在，相關部門只有撲下身子，逐級全面檢查，才能揪出問題根本、點準問題穴位，也才能了斷這樁多年未決的水質“懸案”。
