青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月8日訊 今年69歲的市民趙女士日前將一件運(yùn)動(dòng)服洗凈后送到城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士三分公司，還購買了新鮮水果，表達(dá)對(duì)焦明、柳斌兩位駕駛員的謝意。原來，趙女士帶孫子乘車時(shí)，因孩子熟睡無法下車，駕駛員焦明、柳斌聯(lián)手安撫、照料老人及孩子，幫助二人順利返家。期間，柳斌見老人衣著單薄，特意將自己的運(yùn)動(dòng)服送給對(duì)方，其暖心服務(wù)讓老人感動(dòng)落淚。
事發(fā)當(dāng)日，321路駕駛員焦明駕車由副站返回市政府山東路站點(diǎn)。車輛行至辛家莊站點(diǎn)時(shí)，車內(nèi)一位老人的說話聲引起了他的注意。“當(dāng)時(shí)，老人說她本來應(yīng)該在這站下車，但孩子在懷里睡著了，怎么都叫不醒。”焦明說，他了解情況后發(fā)現(xiàn)，老人的腰不好，無法獨(dú)自將孩子一路抱回家。情急之下，她希望隨車到總站，等待孩子轉(zhuǎn)醒后，跟隨再次出發(fā)的車輛前往家附近的站點(diǎn)。“聽到老人這個(gè)請(qǐng)求，我一邊安慰她，一邊開車將她和孩子帶回了總站。”因不放心老人，焦明在交接班時(shí)向同事柳斌說明情況，請(qǐng)其代為照料。
“了解情況后，我特意到車上看了一下，發(fā)現(xiàn)孩子仍在熟睡，而老人因擔(dān)心孩子著涼，將外套披在了他的身上。”柳斌說，當(dāng)日氣溫較低，考慮到老人衣著單薄容易感冒，他跑到私家車上取出一件自己的運(yùn)動(dòng)服外套遞給對(duì)方，還主動(dòng)接過孩子代其抱一會(huì)兒，減輕老人腰部的壓力。柳斌熱情的態(tài)度和溫暖的服務(wù)讓老人眼含熱淚，感動(dòng)不已。隨后，孩子轉(zhuǎn)醒，祖孫二人跟隨柳斌駕駛的車輛出發(fā)，順利下車回家。
回到家中，老人趙女士的心里久久不能平靜。次日，她特意將運(yùn)動(dòng)服清洗干凈，還購買了新鮮水果趕到總站，對(duì)兩位駕駛員表達(dá)真摯的感謝。“我真的特別感動(dòng)，就是自己的家人也未必能做到這么細(xì)致的服務(wù)！真是太感謝他們了！”
面對(duì)乘客的表揚(yáng)與感謝，柳斌表示這都是他應(yīng)該做的，他說：“我把乘客當(dāng)成家人，希望用真情服務(wù)讓他們?cè)谲噹锔惺艿郊乙话愕臏嘏Ｎ視?huì)把老人的肯定記在心里，繼續(xù)提升精細(xì)化服務(wù)水平，為廣大乘客的溫暖出行提供堅(jiān)強(qiáng)保障。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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