青島日報社/觀海新聞4月8日訊 今年69歲的市民趙女士日前將一件運動服洗凈后送到城運控股公交集團市南巴士三分公司，還購買了新鮮水果，表達對焦明、柳斌兩位駕駛員的謝意。原來，趙女士帶孫子乘車時，因孩子熟睡無法下車，駕駛員焦明、柳斌聯手安撫、照料老人及孩子，幫助二人順利返家。期間，柳斌見老人衣著單薄，特意將自己的運動服送給對方，其暖心服務讓老人感動落淚。
事發當日，321路駕駛員焦明駕車由副站返回市政府山東路站點。車輛行至辛家莊站點時，車內一位老人的說話聲引起了他的注意。“當時，老人說她本來應該在這站下車，但孩子在懷里睡著了，怎么都叫不醒。”焦明說，他了解情況后發現，老人的腰不好，無法獨自將孩子一路抱回家。情急之下，她希望隨車到總站，等待孩子轉醒后，跟隨再次出發的車輛前往家附近的站點。“聽到老人這個請求，我一邊安慰她，一邊開車將她和孩子帶回了總站。”因不放心老人，焦明在交接班時向同事柳斌說明情況，請其代為照料。
“了解情況后，我特意到車上看了一下，發現孩子仍在熟睡，而老人因擔心孩子著涼，將外套披在了他的身上。”柳斌說，當日氣溫較低，考慮到老人衣著單薄容易感冒，他跑到私家車上取出一件自己的運動服外套遞給對方，還主動接過孩子代其抱一會兒，減輕老人腰部的壓力。柳斌熱情的態度和溫暖的服務讓老人眼含熱淚，感動不已。隨后，孩子轉醒，祖孫二人跟隨柳斌駕駛的車輛出發，順利下車回家。
回到家中，老人趙女士的心里久久不能平靜。次日，她特意將運動服清洗干凈，還購買了新鮮水果趕到總站，對兩位駕駛員表達真摯的感謝。“我真的特別感動，就是自己的家人也未必能做到這么細致的服務！真是太感謝他們了！”
面對乘客的表揚與感謝，柳斌表示這都是他應該做的，他說：“我把乘客當成家人，希望用真情服務讓他們在車廂里感受到家一般的溫暖。我會把老人的肯定記在心里，繼續提升精細化服務水平，為廣大乘客的溫暖出行提供堅強保障。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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