青島日報社/觀海新聞4月14日訊 老人手機欠費停機聯系不上家人，她把老人的電話號碼寫在手心，在停車間隙幫她充上了話費；乘坐輪椅出行的乘客不便，他暖心的一抱溫暖了一車人……當前，青島正全力創建全國文明典范城市，城運控股集團駕駛員用實際行動擦亮著公交這扇流動的文明窗口。
青島大姨頻出狀況，她的舉動真暖心
地鐵坐過站、掉向迷路、手機停機，回家路上狀況迭出的青島大姨遇到了細致暖心的城運控股李滄巴士102路駕駛員王霞。一路上，多虧她熱心相助。
4月12日11時6分左右，王霞駕交車在海爾路滁州路車站停靠時，站臺內一位五六十歲、身穿藍色毛衣的女性乘客走到前門問道：“請問這個車能不能到2號地鐵站附近？”王霞熱情回應，“可以的大娘，您上來吧，坐到香港東路海爾路站下車就行。”
“這位大娘上車時就感覺有心事，很著急的樣子，額頭上掛著汗珠。”王霞回憶說，“老人上車后在車廂前部坐下，車開動沒多久就聽見她自言自語，‘這可怎么辦，電話欠費4塊錢，聯系不上家里人了’。”細心的王霞聽到了老人的“心事”，順勢問道：“大娘，您這是要去哪？”“我本來是要回家，應該在夏莊路下車，結果坐地鐵坐過站了，就尋思下車走回家。出了地鐵口后走了好長時間才發現自己掉向了，想打電話聯系家人問問路，手機又停機了，真是愁死我了。”老人一臉焦慮。
得知事情原委后，王霞連忙安撫老人情緒，告訴她別著急。之后，便開始一遍又一遍地給老人講解在哪站下公交車，下車后如何走到地鐵站，進地鐵站后要坐開往哪個方向的地鐵。王霞說，“數不清講了多少遍，因為當時老人很緊張很焦慮，前面說了后面就忘，擔心她再坐錯車，地鐵里怎么看指示牌，怎么看地鐵開往的方向我都跟她講了。”
11時21分，車輛行駛至香港東路海爾路站，王霞又囑咐了老人一遍，“在這站下車后坐2號線，看準地鐵開往的方向，最好找工作人員確認下，千萬別坐反了。”老人表示感謝后便下了車。關上車門正準備繼續運行的王霞再次打開前門，轉身沖車外喊，“大娘，您先別走。”聽到王霞的喊聲，老人折返回前門處。“您手機號多少，我給您充上話費，先聯系上家人再說。”王霞一邊說著一邊拿出一支筆把老人的手機號記在手心，確認號碼無誤后再次關上車門準備驅車離開。
車輛剛剛起步，老人再次折返回車前，喊道，“師傅，你叫什么名字，我留個你的聯系方式，等把錢還給你。”王霞笑著說：“大娘，您叫我小王就行，錢不用還了，您能安全坐上車回家就行。”說完便繼續投入運行。車輛行駛至下一站，在站內上下客的空檔，王霞拿起手機給老人充上了話費。
李滄巴士第四分公司黨支部書記陳玲表示，我們致力于為乘客提供高品質的車廂服務，高品質體現在優質，體現在細節，體現在溫暖。希望在我們駕乘人員的共同努力下，乘客能有更好、更舒適的乘車體驗。
殘障乘客登車困難，他上前抱起
城運控股公交集團市南巴士228路線駕駛員管濤在行車過程中，發現一位殘障乘客出行不便，并在換乘時下錯站點。見狀，他不僅熱情為其導乘，還在殘障乘客登車困難時及時相助，將其抱上了車。這暖心一抱不僅感動了乘客，也讓春日的公交車廂暖意融融。
4月11日下午，管濤像往常一樣駕車運行。車輛行至福州南路閩江路站點停靠時，一位登車的乘客吸引了他的注意。“男乘客看起來40多歲，行動極不方便。他左右手各握著一個小板凳，需要用雙手撐在板凳上給身體提供支撐力。”管濤說，見狀，他立即詢問了對方的下車站點，以便為其提供及時必要的幫助。車輛行至中山公園站點時，該乘客到站下車，管濤小跑著來到下客門處幫忙攙扶，并詢問乘客的換乘線路。“出于關心，我問乘客需要換乘幾路，但他所說的線路應該在下一站換乘。”管濤回憶，他及時向乘客說明情況，卻見對方犯了難。“男乘客聽后，一會兒看著下客門處的臺階，一會兒抬頭看看我，我從他猶豫的眼神中明白，其再次回身登車可能有些困難，就上前一把抱住了他。”管濤說，要抱起一名成年男子并不輕松，為確保乘客的安全，他用雙臂的力量穩穩地將對方托起，分兩次將其抱到座位上，直至乘客平穩落座才放心投入運行。車輛再次停站時，管濤反復叮囑男乘客小心慢行，其溫暖細致的服務讓對方感動不已，連聲表達謝意。
面對乘客的真摯感謝，管濤表示這都是他應該做的，他說：“為特需乘客提供切實的幫助是我的職責。今后，我會堅持將服務環節做實做細，以真情服務構建溫暖車廂，讓廣大乘客感受到家一般的溫暖。”
老人獨自乘車，他攙扶上下車
無獨有偶。在城運控股交運西海岸溫馨巴士2路公交車廂內，駕駛員邱木勇的一個暖心舉動也得到了乘客的贊譽。
當日，邱木勇駕車運行至丙村站等候乘客上車時，發現一位行動不便的老大爺緩緩向車輛方向走來。邱木勇立刻下車詢問老大爺是否要乘坐公交車，得到肯定回答后，邱木勇便小心翼翼攙扶老人往車上走，嘴里還提醒著“大爺不用著急”。攙扶老人上車后，邱木勇細心地幫老人安排落座，耐心地問老人到哪站下車，并叮囑老人行駛中一定要坐穩扶好。“大爺，慢點，我扶您下去。”到站時，邱木勇快步走到老人面前，攙扶著老人下了車。
目睹這一幕的車上乘客都對他的暖心舉動豎起了大拇指。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙 韓堯鈺 封建霞）
責任編輯：王鳳一
