青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月14日訊 老人手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)聯(lián)系不上家人,她把老人的電話號(hào)碼寫(xiě)在手心,在停車(chē)間隙幫她充上了話費(fèi);乘坐輪椅出行的乘客不便,他暖心的一抱溫暖了一車(chē)人……當(dāng)前,青島正全力創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市,城運(yùn)控股集團(tuán)駕駛員用實(shí)際行動(dòng)擦亮著公交這扇流動(dòng)的文明窗口。
青島大姨頻出狀況,她的舉動(dòng)真暖心
地鐵坐過(guò)站、掉向迷路、手機(jī)停機(jī),回家路上狀況迭出的青島大姨遇到了細(xì)致暖心的城運(yùn)控股李滄巴士102路駕駛員王霞。一路上,多虧她熱心相助。
4月12日11時(shí)6分左右,王霞駕交車(chē)在海爾路滁州路車(chē)站停靠時(shí),站臺(tái)內(nèi)一位五六十歲、身穿藍(lán)色毛衣的女性乘客走到前門(mén)問(wèn)道:“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)車(chē)能不能到2號(hào)地鐵站附近?”王霞熱情回應(yīng),“可以的大娘,您上來(lái)吧,坐到香港東路海爾路站下車(chē)就行。”
“這位大娘上車(chē)時(shí)就感覺(jué)有心事,很著急的樣子,額頭上掛著汗珠。”王霞回憶說(shuō),“老人上車(chē)后在車(chē)廂前部坐下,車(chē)開(kāi)動(dòng)沒(méi)多久就聽(tīng)見(jiàn)她自言自語(yǔ),‘這可怎么辦,電話欠費(fèi)4塊錢(qián),聯(lián)系不上家里人了’。”細(xì)心的王霞聽(tīng)到了老人的“心事”,順勢(shì)問(wèn)道:“大娘,您這是要去哪?”“我本來(lái)是要回家,應(yīng)該在夏莊路下車(chē),結(jié)果坐地鐵坐過(guò)站了,就尋思下車(chē)走回家。出了地鐵口后走了好長(zhǎng)時(shí)間才發(fā)現(xiàn)自己掉向了,想打電話聯(lián)系家人問(wèn)問(wèn)路,手機(jī)又停機(jī)了,真是愁死我了。”老人一臉焦慮。

得知事情原委后,王霞連忙安撫老人情緒,告訴她別著急。之后,便開(kāi)始一遍又一遍地給老人講解在哪站下公交車(chē),下車(chē)后如何走到地鐵站,進(jìn)地鐵站后要坐開(kāi)往哪個(gè)方向的地鐵。王霞說(shuō),“數(shù)不清講了多少遍,因?yàn)楫?dāng)時(shí)老人很緊張很焦慮,前面說(shuō)了后面就忘,擔(dān)心她再坐錯(cuò)車(chē),地鐵里怎么看指示牌,怎么看地鐵開(kāi)往的方向我都跟她講了。”
11時(shí)21分,車(chē)輛行駛至香港東路海爾路站,王霞又囑咐了老人一遍,“在這站下車(chē)后坐2號(hào)線,看準(zhǔn)地鐵開(kāi)往的方向,最好找工作人員確認(rèn)下,千萬(wàn)別坐反了。”老人表示感謝后便下了車(chē)。關(guān)上車(chē)門(mén)正準(zhǔn)備繼續(xù)運(yùn)行的王霞再次打開(kāi)前門(mén),轉(zhuǎn)身沖車(chē)外喊,“大娘,您先別走。”聽(tīng)到王霞的喊聲,老人折返回前門(mén)處。“您手機(jī)號(hào)多少,我給您充上話費(fèi),先聯(lián)系上家人再說(shuō)。”王霞一邊說(shuō)著一邊拿出一支筆把老人的手機(jī)號(hào)記在手心,確認(rèn)號(hào)碼無(wú)誤后再次關(guān)上車(chē)門(mén)準(zhǔn)備驅(qū)車(chē)離開(kāi)。
車(chē)輛剛剛起步,老人再次折返回車(chē)前,喊道,“師傅,你叫什么名字,我留個(gè)你的聯(lián)系方式,等把錢(qián)還給你。”王霞笑著說(shuō):“大娘,您叫我小王就行,錢(qián)不用還了,您能安全坐上車(chē)回家就行。”說(shuō)完便繼續(xù)投入運(yùn)行。車(chē)輛行駛至下一站,在站內(nèi)上下客的空檔,王霞拿起手機(jī)給老人充上了話費(fèi)。
李滄巴士第四分公司黨支部書(shū)記陳玲表示,我們致力于為乘客提供高品質(zhì)的車(chē)廂服務(wù),高品質(zhì)體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì),體現(xiàn)在細(xì)節(jié),體現(xiàn)在溫暖。希望在我們駕乘人員的共同努力下,乘客能有更好、更舒適的乘車(chē)體驗(yàn)。
殘障乘客登車(chē)?yán)щy,他上前抱起
城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士228路線駕駛員管濤在行車(chē)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一位殘障乘客出行不便,并在換乘時(shí)下錯(cuò)站點(diǎn)。見(jiàn)狀,他不僅熱情為其導(dǎo)乘,還在殘障乘客登車(chē)?yán)щy時(shí)及時(shí)相助,將其抱上了車(chē)。這暖心一抱不僅感動(dòng)了乘客,也讓春日的公交車(chē)廂暖意融融。

4月11日下午,管濤像往常一樣駕車(chē)運(yùn)行。車(chē)輛行至福州南路閩江路站點(diǎn)停靠時(shí),一位登車(chē)的乘客吸引了他的注意。“男乘客看起來(lái)40多歲,行動(dòng)極不方便。他左右手各握著一個(gè)小板凳,需要用雙手撐在板凳上給身體提供支撐力。”管濤說(shuō),見(jiàn)狀,他立即詢問(wèn)了對(duì)方的下車(chē)站點(diǎn),以便為其提供及時(shí)必要的幫助。車(chē)輛行至中山公園站點(diǎn)時(shí),該乘客到站下車(chē),管濤小跑著來(lái)到下客門(mén)處幫忙攙扶,并詢問(wèn)乘客的換乘線路。“出于關(guān)心,我問(wèn)乘客需要換乘幾路,但他所說(shuō)的線路應(yīng)該在下一站換乘。”管濤回憶,他及時(shí)向乘客說(shuō)明情況,卻見(jiàn)對(duì)方犯了難。“男乘客聽(tīng)后,一會(huì)兒看著下客門(mén)處的臺(tái)階,一會(huì)兒抬頭看看我,我從他猶豫的眼神中明白,其再次回身登車(chē)可能有些困難,就上前一把抱住了他。”管濤說(shuō),要抱起一名成年男子并不輕松,為確保乘客的安全,他用雙臂的力量穩(wěn)穩(wěn)地將對(duì)方托起,分兩次將其抱到座位上,直至乘客平穩(wěn)落座才放心投入運(yùn)行。車(chē)輛再次停站時(shí),管濤反復(fù)叮囑男乘客小心慢行,其溫暖細(xì)致的服務(wù)讓對(duì)方感動(dòng)不已,連聲表達(dá)謝意。
面對(duì)乘客的真摯感謝,管濤表示這都是他應(yīng)該做的,他說(shuō):“為特需乘客提供切實(shí)的幫助是我的職責(zé)。今后,我會(huì)堅(jiān)持將服務(wù)環(huán)節(jié)做實(shí)做細(xì),以真情服務(wù)構(gòu)建溫暖車(chē)廂,讓廣大乘客感受到家一般的溫暖。”
老人獨(dú)自乘車(chē),他攙扶上下車(chē)
無(wú)獨(dú)有偶。在城運(yùn)控股交運(yùn)西海岸溫馨巴士2路公交車(chē)廂內(nèi),駕駛員邱木勇的一個(gè)暖心舉動(dòng)也得到了乘客的贊譽(yù)。

當(dāng)日,邱木勇駕車(chē)運(yùn)行至丙村站等候乘客上車(chē)時(shí),發(fā)現(xiàn)一位行動(dòng)不便的老大爺緩緩向車(chē)輛方向走來(lái)。邱木勇立刻下車(chē)詢問(wèn)老大爺是否要乘坐公交車(chē),得到肯定回答后,邱木勇便小心翼翼攙扶老人往車(chē)上走,嘴里還提醒著“大爺不用著急”。攙扶老人上車(chē)后,邱木勇細(xì)心地幫老人安排落座,耐心地問(wèn)老人到哪站下車(chē),并叮囑老人行駛中一定要坐穩(wěn)扶好。“大爺,慢點(diǎn),我扶您下去。”到站時(shí),邱木勇快步走到老人面前,攙扶著老人下了車(chē)。
目睹這一幕的車(chē)上乘客都對(duì)他的暖心舉動(dòng)豎起了大拇指。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王蒙蒙 韓堯鈺 封建霞)
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