青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月14日訊 老人手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)聯(lián)系不上家人，她把老人的電話號(hào)碼寫(xiě)在手心，在停車(chē)間隙幫她充上了話費(fèi)；乘坐輪椅出行的乘客不便，他暖心的一抱溫暖了一車(chē)人……當(dāng)前，青島正全力創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市，城運(yùn)控股集團(tuán)駕駛員用實(shí)際行動(dòng)擦亮著公交這扇流動(dòng)的文明窗口。
青島大姨頻出狀況，她的舉動(dòng)真暖心
地鐵坐過(guò)站、掉向迷路、手機(jī)停機(jī)，回家路上狀況迭出的青島大姨遇到了細(xì)致暖心的城運(yùn)控股李滄巴士102路駕駛員王霞。一路上，多虧她熱心相助。
4月12日11時(shí)6分左右，王霞駕交車(chē)在海爾路滁州路車(chē)站停靠時(shí)，站臺(tái)內(nèi)一位五六十歲、身穿藍(lán)色毛衣的女性乘客走到前門(mén)問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)車(chē)能不能到2號(hào)地鐵站附近？”王霞熱情回應(yīng)，“可以的大娘，您上來(lái)吧，坐到香港東路海爾路站下車(chē)就行。”
“這位大娘上車(chē)時(shí)就感覺(jué)有心事，很著急的樣子，額頭上掛著汗珠。”王霞回憶說(shuō)，“老人上車(chē)后在車(chē)廂前部坐下，車(chē)開(kāi)動(dòng)沒(méi)多久就聽(tīng)見(jiàn)她自言自語(yǔ)，‘這可怎么辦，電話欠費(fèi)4塊錢(qián)，聯(lián)系不上家里人了’。”細(xì)心的王霞聽(tīng)到了老人的“心事”，順勢(shì)問(wèn)道：“大娘，您這是要去哪？”“我本來(lái)是要回家，應(yīng)該在夏莊路下車(chē)，結(jié)果坐地鐵坐過(guò)站了，就尋思下車(chē)走回家。出了地鐵口后走了好長(zhǎng)時(shí)間才發(fā)現(xiàn)自己掉向了，想打電話聯(lián)系家人問(wèn)問(wèn)路，手機(jī)又停機(jī)了，真是愁死我了。”老人一臉焦慮。
得知事情原委后，王霞連忙安撫老人情緒，告訴她別著急。之后，便開(kāi)始一遍又一遍地給老人講解在哪站下公交車(chē)，下車(chē)后如何走到地鐵站，進(jìn)地鐵站后要坐開(kāi)往哪個(gè)方向的地鐵。王霞說(shuō)，“數(shù)不清講了多少遍，因?yàn)楫?dāng)時(shí)老人很緊張很焦慮，前面說(shuō)了后面就忘，擔(dān)心她再坐錯(cuò)車(chē)，地鐵里怎么看指示牌，怎么看地鐵開(kāi)往的方向我都跟她講了。”
11時(shí)21分，車(chē)輛行駛至香港東路海爾路站，王霞又囑咐了老人一遍，“在這站下車(chē)后坐2號(hào)線，看準(zhǔn)地鐵開(kāi)往的方向，最好找工作人員確認(rèn)下，千萬(wàn)別坐反了。”老人表示感謝后便下了車(chē)。關(guān)上車(chē)門(mén)正準(zhǔn)備繼續(xù)運(yùn)行的王霞再次打開(kāi)前門(mén)，轉(zhuǎn)身沖車(chē)外喊，“大娘，您先別走。”聽(tīng)到王霞的喊聲，老人折返回前門(mén)處。“您手機(jī)號(hào)多少，我給您充上話費(fèi)，先聯(lián)系上家人再說(shuō)。”王霞一邊說(shuō)著一邊拿出一支筆把老人的手機(jī)號(hào)記在手心，確認(rèn)號(hào)碼無(wú)誤后再次關(guān)上車(chē)門(mén)準(zhǔn)備驅(qū)車(chē)離開(kāi)。
車(chē)輛剛剛起步，老人再次折返回車(chē)前，喊道，“師傅，你叫什么名字，我留個(gè)你的聯(lián)系方式，等把錢(qián)還給你。”王霞笑著說(shuō)：“大娘，您叫我小王就行，錢(qián)不用還了，您能安全坐上車(chē)回家就行。”說(shuō)完便繼續(xù)投入運(yùn)行。車(chē)輛行駛至下一站，在站內(nèi)上下客的空檔，王霞拿起手機(jī)給老人充上了話費(fèi)。
李滄巴士第四分公司黨支部書(shū)記陳玲表示，我們致力于為乘客提供高品質(zhì)的車(chē)廂服務(wù)，高品質(zhì)體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在溫暖。希望在我們駕乘人員的共同努力下，乘客能有更好、更舒適的乘車(chē)體驗(yàn)。
殘障乘客登車(chē)?yán)щy，他上前抱起
城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士228路線駕駛員管濤在行車(chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一位殘障乘客出行不便，并在換乘時(shí)下錯(cuò)站點(diǎn)。見(jiàn)狀，他不僅熱情為其導(dǎo)乘，還在殘障乘客登車(chē)?yán)щy時(shí)及時(shí)相助，將其抱上了車(chē)。這暖心一抱不僅感動(dòng)了乘客，也讓春日的公交車(chē)廂暖意融融。
4月11日下午，管濤像往常一樣駕車(chē)運(yùn)行。車(chē)輛行至福州南路閩江路站點(diǎn)停靠時(shí)，一位登車(chē)的乘客吸引了他的注意。“男乘客看起來(lái)40多歲，行動(dòng)極不方便。他左右手各握著一個(gè)小板凳，需要用雙手撐在板凳上給身體提供支撐力。”管濤說(shuō)，見(jiàn)狀，他立即詢問(wèn)了對(duì)方的下車(chē)站點(diǎn)，以便為其提供及時(shí)必要的幫助。車(chē)輛行至中山公園站點(diǎn)時(shí)，該乘客到站下車(chē)，管濤小跑著來(lái)到下客門(mén)處幫忙攙扶，并詢問(wèn)乘客的換乘線路。“出于關(guān)心，我問(wèn)乘客需要換乘幾路，但他所說(shuō)的線路應(yīng)該在下一站換乘。”管濤回憶，他及時(shí)向乘客說(shuō)明情況，卻見(jiàn)對(duì)方犯了難。“男乘客聽(tīng)后，一會(huì)兒看著下客門(mén)處的臺(tái)階，一會(huì)兒抬頭看看我，我從他猶豫的眼神中明白，其再次回身登車(chē)可能有些困難，就上前一把抱住了他。”管濤說(shuō)，要抱起一名成年男子并不輕松，為確保乘客的安全，他用雙臂的力量穩(wěn)穩(wěn)地將對(duì)方托起，分兩次將其抱到座位上，直至乘客平穩(wěn)落座才放心投入運(yùn)行。車(chē)輛再次停站時(shí)，管濤反復(fù)叮囑男乘客小心慢行，其溫暖細(xì)致的服務(wù)讓對(duì)方感動(dòng)不已，連聲表達(dá)謝意。
面對(duì)乘客的真摯感謝，管濤表示這都是他應(yīng)該做的，他說(shuō)：“為特需乘客提供切實(shí)的幫助是我的職責(zé)。今后，我會(huì)堅(jiān)持將服務(wù)環(huán)節(jié)做實(shí)做細(xì)，以真情服務(wù)構(gòu)建溫暖車(chē)廂，讓廣大乘客感受到家一般的溫暖。”
老人獨(dú)自乘車(chē)，他攙扶上下車(chē)
無(wú)獨(dú)有偶。在城運(yùn)控股交運(yùn)西海岸溫馨巴士2路公交車(chē)廂內(nèi)，駕駛員邱木勇的一個(gè)暖心舉動(dòng)也得到了乘客的贊譽(yù)。
當(dāng)日，邱木勇駕車(chē)運(yùn)行至丙村站等候乘客上車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位行動(dòng)不便的老大爺緩緩向車(chē)輛方向走來(lái)。邱木勇立刻下車(chē)詢問(wèn)老大爺是否要乘坐公交車(chē)，得到肯定回答后，邱木勇便小心翼翼攙扶老人往車(chē)上走，嘴里還提醒著“大爺不用著急”。攙扶老人上車(chē)后，邱木勇細(xì)心地幫老人安排落座，耐心地問(wèn)老人到哪站下車(chē)，并叮囑老人行駛中一定要坐穩(wěn)扶好。“大爺，慢點(diǎn)，我扶您下去。”到站時(shí)，邱木勇快步走到老人面前，攙扶著老人下了車(chē)。
目睹這一幕的車(chē)上乘客都對(duì)他的暖心舉動(dòng)豎起了大拇指。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王蒙蒙 韓堯鈺 封建霞）
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