一位用戶家里的小燈箱壞了，用了十幾年有感情了也不舍得扔，順路送到海爾智家社區(qū)服務小店里，希望店主李楊杰能夠幫他修好。“買完菜回來燈箱就修好了，沒有想到這么小的一家店，竟然什么服務都能提供，以后我有事就來店里！”用戶驚喜的感嘆到。

4月17日，青島首家海爾智家社區(qū)服務小店在市北區(qū)保利百合花園正式開業(yè)。當天，不少用戶前來小店祝賀開業(yè)。為什么這么多用戶特意前來？原來這家店的店主就是有十六年經驗的海爾服務兵李楊杰，服務的還就是這一區(qū)域，有不少老熟人。

服務“家生活”，將小店開到用戶身邊去

為什么這個小店有如此強的吸引力？跟隨著用戶的腳步走進這個80平的店里，我們一步步揭秘。

店內共設有家電產品體驗區(qū)、家電清洗體驗區(qū)、洗護場景體驗區(qū)、全屋用水體驗區(qū)、生態(tài)服務體驗區(qū)、全屋智能體驗區(qū)、明碼標價區(qū)等幾個區(qū)域。

首先最直觀與其他家電服務不同的，就是店里設有場景和生態(tài)的體驗區(qū)。據(jù)悉，青島社區(qū)服務小店打造的是一站式、全流程的家生活服務體驗。針對客廳、臥室、衛(wèi)生間、陽臺等8大家居空間提供家電、家政、家裝等100余項家生活服務項目。

在店內我們看到了一些來自海爾生態(tài)方的產品，如智能枕、智能鞋柜、晾衣架、墻面漆等等，這意味著服務小店不僅能夠提供家居家電等安裝服務，還能提供局部改造裝修服務。用戶可以直接在小店選材，定制自己想要的設計方案，由小店店主聯(lián)系各方，帶來一站式全流程服務。

但其實這個小店最大的“秘密”不是在店里的布局，而是在店主李楊杰身上。他自2005年加入海爾，十六年來與用戶建立起的信任關系，才是最大吸引力。

現(xiàn)場，小店里用海爾智慧蒸烤一體機烤起了烤鴨，給到場的各位用戶品嘗，不少用戶感嘆跟在北京吃過的口味一模一樣。海爾的老用戶姜大爺在品嘗了烤鴨后，表示很合自己的口味，正好晚上孫子要來吃飯，就拜托小店臨近晚飯時間幫忙烤一只，自己帶回家給孫子也嘗嘗。

在洗衣區(qū)，李楊杰從用戶家取來的窗簾正在洗衣機中清洗。小區(qū)居民尹女士了解到小店能提供多種服務后，不僅預約了洗窗簾，還預約了清洗空調服務。

除此之外，用戶平時遇到各種生活問題，都可以來到小店尋求幫助。店內設有便民區(qū)，陳列著一些家庭用得到但不常用的工具，用戶如果家里有需要，可以隨時來取用，或者直接喊上店主一起到家里幫忙。

小店開在社區(qū)，也開到了用戶身邊，滿足智慧生活家庭的全部需求。

開出“新店態(tài)”，讓用戶信任關系“零距離”

據(jù)悉，這個服務小店并不是海爾的首次嘗試。早在2019年，海爾智家就在上海試點服務小店，如今這35家小店已經成為當?shù)鼐用裆畈豢煞指畹囊徊糠帧?/p>

在上海松江區(qū)的社區(qū)服務小店，一位八十多歲的老人，無論家里遇到什么事都會到小店找店主吳高杰。吳高杰也樂于給老人幫忙，在幫老人洗窗簾、換窗簾的時候，他發(fā)現(xiàn)老人家地漏反味，特意多跑了一趟給老人換了防臭地漏。一來二去，洗空調、換家電、家里翻新，老人都來找她口中的“海爾小吳”，后來還把家里的鑰匙都給了他。

據(jù)悉，這樣的故事，正在各個小店發(fā)生。不止是一家店，也不止是在上海。在上海的另一家小店，一位用戶也把家里的鑰匙交給了社區(qū)服務小店的店主丁忠寶；在李楊杰新開的這家青島服務小店還在試營業(yè)期間，就已經有十幾位用戶進店選擇了不同的產品或服務。

青島社區(qū)服務小店店主李楊杰說，做服務兵的時候每天都接觸很多用戶，只想著怎么給用戶提供好的服務，但如今服務商幫助小店承擔了大部分房租、場景搭建等費用，還給一起創(chuàng)業(yè)的服務兵提供專業(yè)的技能培訓、整合資源提供各種家居服務，自己現(xiàn)在一門心思想的就是如何更好的服務用戶的家生活，與用戶做朋友，充分發(fā)揮小店的作用。

社區(qū)小店與服務兵店主相結合，與用戶建立起了“零距離”的信任關系。海爾智家社區(qū)服務小店店面不大，因此能深入的各個社區(qū)，以最短的距離觸達用戶，李楊杰的社區(qū)服務小店，便能覆蓋附近的5個小區(qū)，一萬余家庭。而服務兵店主，不僅渾身本領，還通過長時間服務與用戶建立起了牢固的信任關系。

用戶有什么需求，可以隨時到小店，小店店主或服務兵直接跟著用戶到家入戶，及時解決用戶困擾。用戶再也不必撥打電話或查找平臺報修，然后等待服務人員不知道從哪里趕過來。

這樣的社區(qū)服務小店，雖然看似是簡單的一家店，實際更是一種全新的店態(tài)。與用戶的深交互，來自用戶的信任。基于信任的深交互，是無論電商、渠道商還是專賣店都無法做到，這新店態(tài)更是無法復制的。

未來，社區(qū)服務小店還將在青島陸續(xù)落地。以服務為基礎，以產品為媒介，以信任為目標，以體驗為目的。未來，這樣的小店，將開往全國各地，開到每個用戶身邊。

責任編輯：管佳宇