青島日報/觀海新聞 評論員 王學義
最近幾天，相聲演員岳云鵬又上了熱搜。他連發兩條微博吐槽手機標注128G內存，但打開一看可用內存只有112G，質疑手機廠商是不是應該只收112G的錢，可用內存是多少就該宣傳多少。4月16日，上海市消保委回應稱，消費者享有知悉其購買商品或接受服務真實情況的權利。建議手機廠商附帶標注該款手機實際可用存儲空間，公示手機內置預裝軟件的數量、種類和大小，更好地保障消費者的合法權益。
手機內存也有“公攤面積”？岳云鵬的吐槽引發熱議。有人認為他說外行話，“很可笑”。但也有聲音表示，“終于有人對這個現象提出質疑了”。
岳云鵬的吐糟真的可笑嗎？有些人之所以笑話岳云鵬，是認為可用內存小于標注內存，這是手機這個產品本身的特性決定的。只有預裝系統，手機才能正常使用，所以“公攤面積”無法避免。目前所有智能存儲設備，都存在系統占存儲空間的問題。讓廠商推出一款基于128G+nGB的特殊版本存儲，是“不可能”的。應該說，就現實而言，這樣的解釋完全能說得通。但這些人搞錯了一個問題，就是岳云鵬吐槽的到底是什么？很顯然，他絕不是讓廠家推出一款不可能存在的手機，而是在質疑廠家漠視用戶知情權，乃至涉嫌虛假宣傳。
有些人認為“存在的就是合理的”，有些人卻想爭一個理兒、討一個說法。岳云鵬顯然屬于后者。而且，很多人都存在這種質疑，只不過因為缺少知名度，平時說話少人注意罷了。而往前回溯就會發現，早在2013年，央視就報道過“縮水的內存”。此前，手機廠商的做法是，只解釋不改正，除了一再辯稱這不是虛假宣傳之外，就啥也不干了。
《消費者權益保護法》明確規定，消費者享有知情權，有權要求經營者提供商品的真實情況；經營者應當確保其提供的商品信息真實、全面、準確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。就此而言，如果消費者購買的是內存128G的手機，但實際只有112G，那就確實涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者的知情權和選擇權。可現在問題在于，手機內存的標注方式缺乏一個明確的行業標準，包括可用內存和全部內存的定義等。這就導致陷入“公說公有理，婆說婆有理”的尷尬。
如今，智能手機在我國已然普及，而系統部分占用內存是不固定的，系統每一次升級，其占用的內存基本要發生變化，這就使得用戶的手機內存逐步被“吃”掉。很多人都有親身體驗，手機用著用著就跑不動了。雖然這一過程難以準確量化，但還是應該有一個標準，規定廠商在優化系統的基礎上，給出一個相對明確的承諾，讓消費者心里大體有數。這樣的行業規范不能總是缺席，更不能無休無止地拖延下去。
相比于行業標準，眼下更亟待解決的問題是手機預裝APP。如果說內存縮水是“公攤面積”的話，預裝APP就相當于強占別人的房間，而且有些預裝APP是無法卸載的。這里面固然有手機廠商的推廣意圖，同時更演變為一種牟利手段。比如，有報道稱，某款手機預裝了31個APP，一個收費在0.8元到5元之間。對于一款銷量過百萬乃至千萬的手機來說，這無疑是一大筆收入。廠商盆滿缽滿，消費者卻苦不堪言，到底憑什么啊？這樣的局面，是時候改變了。
