青島日報社/觀海新聞4月25日訊 旅游季即將到來，為進一步促進消費，切實維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境，市市場監督管理局在總結以往行之有效經驗做法的基礎上，結合新的形勢要求，推出“三六五”舉措，組織開展消費市場秩序專項整治，努力促進我市國際消費中心城市建設。
聚焦“三”大重點
一是聚焦餐飲、購物和住宿等“重點行業”，深入整治消費者反映強烈、游客投訴集中的突出問題。
二是針對車站、機場、港口及周邊，風景區、美食街、購物街、農貿市場等“重點區域”，開展執法檢查，及時妥善處置消費投訴。
三是嚴厲打擊價格違法、假冒偽劣、虛假宣傳、缺斤少兩和霸王條款等“重點行為”，堅決懲治侵犯消費者合法權益的痼疾頑癥。
落實“六”快措施
一是消費糾紛快調解。嚴格落實先行賠付制度，快速處置外地群眾消費糾紛。暢通消費維權渠道，壓實經營者主體責任，完善糾紛快處機制。大力推行線下實體店無理由退貨制度，加強消費維權服務站規范化建設，提高在線消費糾紛解決（ODR）機制效能。
二是負面輿情快處置。嚴格落實快速回應、接訴即辦機制，確保群眾投訴舉報24小時內回應。嚴格執行首接負責制，建立應急執法隊伍，確保及時處置群眾消費訴求。堅持線下事件調查處置和線上輿情回應引導同步安排、同步實施，妥善處置輿情事件。
三是違法行為快查處。加強部門協同、上下聯動、行刑銜接，完善市局、區市局和基層所之間快速聯動反應機制，提升執法合力。加大消費投訴“訴轉案”力度，對群眾反映強烈、社會輿論關注的侵權行為，快查快辦、從重處罰。
四是消費隱患快消除。聚焦“三大重點”，加強隱患排查，建立專項臺賬，實施清零管理。繼續發揮舉報獎勵機制，及時發現和處理違法違規經營行為。
五是典型案例快曝光。加大典型違法案例曝光頻次，對投訴量大的商家定期集中公示，對嚴重違法失信的經營者實施聯合懲戒，倒逼經營者誠信守法經營。
六是重點問題快督辦。針對突出問題、市場頑疾，成立督導組，開展督導、暗訪，確保問題化解有標準、有時限、有結果。
完善“五”項機制
一是調度研判機制。建立主要負責人任組長的整治工作領導小組，實行日碰頭、周例會、月總結，重大或疑難案件隨時開會研判，確保問題及時解決，整治扎實推進。
二是協同聯動機制。對外加強與文旅、交通、海洋、商務、公安部門信息互通、執法聯動，對內提升市局、區市局和基層所三級協同聯動效能。落實基層網格化監管責任，發掘推廣典型案例，增強執法監管、消費維權的整體合力。
三是公告警示機制。對消費投訴集中、高發的商家，定期集中公示，倒逼經營者落實消費維權主體責任。發布消費警示，提醒消費者警惕消費陷阱，維護自身權益。四是自律規范機制。結合放心消費全域創建工作，廣泛開展承諾亮諾活動，引導經營者落實放心消費示范單位創建系列標準，在履行法定義務的基礎上不斷提升商品和服務品質，打造安全放心消費環境，為建設國際消費中心城市貢獻力量。
五是責任追究機制。對整治工作中發現的監管不力、執法不嚴、失職瀆職等行為，依法依規嚴肅問責。
市市場監管局將進一步總結提升工作成果，形成長效機制，盯緊五一、端午、中秋、國慶等重要時間節點，堅決防止影響市場穩定、損害城市形象的消費事件，全力保障我市消費市場平穩規范有序運行。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉 通訊員 耿隆慶）
責任編輯：郝媛媛
