張家界市文化旅游廣電體育局29日發(fā)布關于對 “4.21”涉旅事件調(diào)查處理結果的情況通報。

4月21日晚，網(wǎng)絡上傳出導游與游客爭執(zhí)涉旅事件。確認該事件發(fā)生在張家界古庸匠翠翡翠城后，張家界第一時間成立由市文化旅游廣電體育局、市市場監(jiān)督管理局、市公安局、市交通運輸局組成的聯(lián)合調(diào)查組展開調(diào)查。經(jīng)查，涉事旅行社及導游有合法資質(zhì)。該團隊在旅游接待服務經(jīng)營中未出現(xiàn)零負團費現(xiàn)象，旅行社未擅自變更旅游行程。旅行社使用的車輛、酒店、景區(qū)、用餐地均為合法主體。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)該起涉旅事件中涉事旅行社和導游存在違法違規(guī)行為，現(xiàn)將有關處理結果通報如下：

一、中國旅行社總社張家界有限公司，存在構成侵害消費者人格尊嚴權利的違法行為。依據(jù)相關法律法規(guī)，市市場監(jiān)督管理局擬對該公司處理如下：1.責令立即改正上述違法行為；2.行政罰款200000元人民幣。

二、中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門負責人楊某宜，在該事件中負有直接責任，依據(jù)相關法律法規(guī)，市文化旅游廣電體育局擬對其作出行政處罰10000元人民幣。

三、導游邱某，其行為嚴重損害了所接待游客的切身利益，但基于其自2013年以來一直在海南執(zhí)業(yè)未因服務質(zhì)量問題被游客投訴和受到行政處罰的過去表現(xiàn)，且在事件發(fā)生后及時向當事游客賠禮道歉，積極消除影響，依據(jù)相關法律法規(guī)，張家界市文化旅游廣電體育局擬對邱某作出以下行政處罰：1.責令改正；2.行政處罰30000元人民幣。

張家界市將以該事件為戒，本著問題導向，就旅游市場目前存在的問題再梳理、再排查，推進相關專項整治行動，堅決維護旅游市場良好秩序。

在此，我們提醒來張家界旅游的海內(nèi)外游客，一定要從張家界旅游官網(wǎng)等正當渠道咨詢和獲取出行信息，選擇合法的旅行社和旅游市場主體，當您正當權益受到侵害時，請及時向官方投訴平臺0744—12345投訴維權，我們一定會依法依規(guī)處理，切實維護好廣大游客的合法權益。

責任編輯：孫源熙