張家界市文化旅游廣電體育局29日發(fā)布關(guān)于對(duì) “4.21”涉旅事件調(diào)查處理結(jié)果的情況通報(bào)。

4月21日晚，網(wǎng)絡(luò)上傳出導(dǎo)游與游客爭(zhēng)執(zhí)涉旅事件。確認(rèn)該事件發(fā)生在張家界古庸匠翠翡翠城后，張家界第一時(shí)間成立由市文化旅游廣電體育局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市公安局、市交通運(yùn)輸局組成的聯(lián)合調(diào)查組展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)查，涉事旅行社及導(dǎo)游有合法資質(zhì)。該團(tuán)隊(duì)在旅游接待服務(wù)經(jīng)營(yíng)中未出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，旅行社未擅自變更旅游行程。旅行社使用的車(chē)輛、酒店、景區(qū)、用餐地均為合法主體。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)該起涉旅事件中涉事旅行社和導(dǎo)游存在違法違規(guī)行為，現(xiàn)將有關(guān)處理結(jié)果通報(bào)如下：

一、中國(guó)旅行社總社張家界有限公司，存在構(gòu)成侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的違法行為。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)M對(duì)該公司處理如下：1.責(zé)令立即改正上述違法行為；2.行政罰款200000元人民幣。

二、中國(guó)旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門(mén)負(fù)責(zé)人楊某宜，在該事件中負(fù)有直接責(zé)任，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，市文化旅游廣電體育局?jǐn)M對(duì)其作出行政處罰10000元人民幣。

三、導(dǎo)游邱某，其行為嚴(yán)重?fù)p害了所接待游客的切身利益，但基于其自2013年以來(lái)一直在海南執(zhí)業(yè)未因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被游客投訴和受到行政處罰的過(guò)去表現(xiàn)，且在事件發(fā)生后及時(shí)向當(dāng)事游客賠禮道歉，積極消除影響，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，張家界市文化旅游廣電體育局?jǐn)M對(duì)邱某作出以下行政處罰：1.責(zé)令改正；2.行政處罰30000元人民幣。

張家界市將以該事件為戒，本著問(wèn)題導(dǎo)向，就旅游市場(chǎng)目前存在的問(wèn)題再梳理、再排查，推進(jìn)相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，堅(jiān)決維護(hù)旅游市場(chǎng)良好秩序。

在此，我們提醒來(lái)張家界旅游的海內(nèi)外游客，一定要從張家界旅游官網(wǎng)等正當(dāng)渠道咨詢(xún)和獲取出行信息，選擇合法的旅行社和旅游市場(chǎng)主體，當(dāng)您正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向官方投訴平臺(tái)0744—12345投訴維權(quán)，我們一定會(huì)依法依規(guī)處理，切實(shí)維護(hù)好廣大游客的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：孫源熙