青島日報(bào)社/觀海新聞5月7日訊 5月6日上午，青島一輛118路公交車上，自顧不暇的暈車乘客獨(dú)自帶著哭鬧的孩子乘車……手足無措之際，乘務(wù)員曲麗麗熱情相助，伸手抱住哭鬧的孩子，安撫其情緒直至下車。這暖心的一幕感動(dòng)了圍觀群眾。
6日11時(shí)左右，城運(yùn)控股公交李滄巴士第八分公司接到乘客陳女士打來的熱線電話，對(duì)118路乘務(wù)員樂于助人幫助乘客安撫哭鬧孩子的舉動(dòng)點(diǎn)贊。通過查看車載監(jiān)控，工作人員找到了當(dāng)班乘務(wù)員曲麗麗。“事情發(fā)生在早上8點(diǎn)多，當(dāng)時(shí)車上人很多，行駛至黑龍江北路崇陽路公交站附近時(shí)，我看到，車廂前部一位乘客抱著孩子突然起身，向擁擠的后門處移動(dòng)。”曲麗麗回憶說，乘客懷里的孩子一直在哭，察覺異常后，她趕緊上前詢問情況。得知乘客因?yàn)闀炣嚿眢w不適后，曲麗麗伸手接過了哭鬧的孩子，不停地安撫著。車載監(jiān)控顯示，曲麗麗抱起孩子后輕聲念著：“馬上就下車了，不哭，不哭啊……”不一會(huì)，車廂里哭聲平息，細(xì)心的曲麗麗又轉(zhuǎn)身詢問暈車乘客狀況如何。
8時(shí)45分，車輛行駛至黑龍江北路文陽路②車站，暈車乘客準(zhǔn)備下車。曲麗麗一手抱著孩子，一手?jǐn)v扶著乘客下了車。待乘客站穩(wěn)后，將孩子遞給了她。下車后，曲麗麗還細(xì)心地詢問乘客要不要緊。“她告訴我說下來透氣后好多了不礙事。看到乘客臉色確實(shí)好多了，我也放心了。”確認(rèn)乘客身體無礙后，曲麗麗返回車廂繼續(xù)投入運(yùn)營。
得知乘客打來了表揚(yáng)電話，曲麗麗十分意外。“作為一名公交乘務(wù)員，急乘客之所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能美好出行，用實(shí)際行動(dòng)擦亮崗位服務(wù)小窗口，是我們的職責(zé)所在。”（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王蒙蒙）
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