青島日報社/觀海新聞5月7日訊 5月6日上午，青島一輛118路公交車上，自顧不暇的暈車乘客獨自帶著哭鬧的孩子乘車……手足無措之際，乘務(wù)員曲麗麗熱情相助，伸手抱住哭鬧的孩子，安撫其情緒直至下車。這暖心的一幕感動了圍觀群眾。
6日11時左右，城運控股公交李滄巴士第八分公司接到乘客陳女士打來的熱線電話，對118路乘務(wù)員樂于助人幫助乘客安撫哭鬧孩子的舉動點贊。通過查看車載監(jiān)控，工作人員找到了當班乘務(wù)員曲麗麗。“事情發(fā)生在早上8點多，當時車上人很多，行駛至黑龍江北路崇陽路公交站附近時，我看到，車廂前部一位乘客抱著孩子突然起身，向擁擠的后門處移動。”曲麗麗回憶說，乘客懷里的孩子一直在哭，察覺異常后，她趕緊上前詢問情況。得知乘客因為暈車身體不適后，曲麗麗伸手接過了哭鬧的孩子，不停地安撫著。車載監(jiān)控顯示，曲麗麗抱起孩子后輕聲念著：“馬上就下車了，不哭，不哭啊……”不一會，車廂里哭聲平息，細心的曲麗麗又轉(zhuǎn)身詢問暈車乘客狀況如何。
8時45分，車輛行駛至黑龍江北路文陽路②車站，暈車乘客準備下車。曲麗麗一手抱著孩子，一手攙扶著乘客下了車。待乘客站穩(wěn)后，將孩子遞給了她。下車后，曲麗麗還細心地詢問乘客要不要緊。“她告訴我說下來透氣后好多了不礙事。看到乘客臉色確實好多了，我也放心了。”確認乘客身體無礙后，曲麗麗返回車廂繼續(xù)投入運營。
得知乘客打來了表揚電話，曲麗麗十分意外。“作為一名公交乘務(wù)員，急乘客之所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能美好出行，用實際行動擦亮崗位服務(wù)小窗口，是我們的職責所在。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙）
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