青島日報社/觀海新聞5月2日訊 “這封信來自我們91位乘坐‘希望專車’的尿毒癥病患，這趟開往春天的‘專車’，解了我們做透析治療的后顧之憂，駕駛員師傅對我們體貼周到的服務(wù)感動了我們每一個人……”5月1日，尿毒癥患者王女士與幾位患者代表一起，將一封長1.1米、寬0.8米的超大尺寸手寫感謝信送給了城運控股公交李滄巴士130路線駕駛員陳際武和于杰。這封感謝信的背后是一個有關(guān)“希望專車”的溫暖故事。
血液透析，是尿毒癥患者延續(xù)生命的希望。2020年12月，因疫情原因，91位尿毒癥患者的透析地點從第三人民醫(yī)院轉(zhuǎn)到了李滄東部醫(yī)院。李滄東部醫(yī)院距離第三人民醫(yī)院17公里，這17公里的距離讓尿毒癥患者的就醫(yī)之路增加了諸多不便。為了給他們提供更好的出行保障，相關(guān)部門協(xié)調(diào)城運控股公交李滄巴士公司，開出了這輛特殊的“希望專車”。專車每天早晨和中午發(fā)出兩班，從興華路永平路車站一站直達李滄東部醫(yī)院，91名尿毒癥患者的出行不便問題得到了解決。到5月1日，“希望專車”已經(jīng)上路150天。
城運控股公交李滄巴士第五分公司書記張晴介紹，考慮到這些乘客的特殊情況，公司特意挑選了駕駛技術(shù)好、服務(wù)優(yōu)的兩位駕駛員承擔(dān)線路運行任務(wù)。車上還放置了醫(yī)藥箱，以備患者的不時之需。“從始發(fā)站發(fā)車后車速不能太快，盡量勻速行駛，這些患者身體都比較虛弱，要盡量避免起步急、停車急和拐彎急。”陳際武說，行車過程中，他會格外注意，盡可能讓他們在車里坐著舒服些。
用心服務(wù)自然會贏得乘客認可。王女士說，讓病友們印象深刻的不僅是車開的平穩(wěn)。“兩位駕駛員行車途中還會慢聲細語地安慰我們，還會熱心地幫我們抬輪椅、攙扶我們上車……這些暖心的服務(wù)細節(jié)如同一縷陽光照進我們的心田，溫暖著我們。”
“希望專車”上路5個多月以來，不僅給患者就醫(yī)提供了交通便利，還給了患者送去了康復(fù)的希望和戰(zhàn)勝疾病、笑對生活的勇氣和信心。今年72歲的王女士說，患病后她變得特別敏感，拒絕和朋友聯(lián)絡(luò)。現(xiàn)在，她的臉上總是掛著溫和的微笑，“每次坐車前往醫(yī)院，跟大家伙聊聊家長里短，心情也不像以前那樣沉悶了。一路上，大家還相互鼓勁，彼此打氣，戰(zhàn)勝疾病的信心更足了。”
接過這封超大尺寸的手寫感謝信，兩位駕駛員十分開心，表示將再接再厲。“這是我們收到的一份特殊的五一勞動節(jié)禮物。讓每一位乘客都能體驗到‘禮滄樂巴’服務(wù)品牌的內(nèi)涵和溫度是我們駕駛員的目標。”陳際武說，今后會以此為動力，努力為乘客提供更高品質(zhì)的服務(wù)，讓溫暖的車廂氛圍與乘客一路相伴，展示城運公交人的新形象，為青島創(chuàng)建全國文明典范城市貢獻一份力量。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙）
責(zé)任編輯：岳文燕
