江蘇高郵一位消費者精心挑選網(wǎng)購了一款知名品牌口紅送給女朋友做生日禮物，結果卻被質(zhì)疑缺乏愛的誠意。一怒之下，消費者向警方報案，警方抽絲剝繭輾轉多個省市，最終破獲案值超億元大案。那么假化妝品從哪里來，消費者為什么精心挑選反而選中假貨？
假貨擁有9000多個好評
前不久，江蘇高郵的消費者小徐網(wǎng)購了一款知名品牌口紅，準備作為生日禮物送給自己的女朋友。
消費者 小徐：當時我就在網(wǎng)上搜迪奧，最后選的是一家叫同創(chuàng)化妝品的網(wǎng)店，上面寫的就是專柜正品，而且特地注明送女友節(jié)日禮物。
小徐告訴記者，下單前，他特地查看了這家網(wǎng)店的業(yè)績和評價。
消費者 小徐：銷量很好，而且底下別人的評價基本上都是好評，有九千多個。
小徐說，雖然頁面上寫著專柜正品，但是他還是不放心，又詢問了網(wǎng)店客服。
消費者 小徐：我當時特地問他是不是專柜正品，客服說絕對沒問題，而且有專柜禮盒包裝，作為生日禮物送女朋友特別好，而且當時搞活動促銷到手只要205塊。
一番確認之后，小徐才下了單。沒過幾天口紅到貨了。生日當天，小徐就把它送給了自己的女友。但是沒想到對于這樣一個生日禮物，女友卻不買賬。
消費者 小徐：口紅送給她之后，沒多長時間，她叫我把口紅拿走，說我心不誠，在網(wǎng)上貪便宜買的假貨，說我買的口紅一個顏色不對。第二個包裝也不行，而且正品價格在網(wǎng)上旗艦店最低也要三百多。
費盡心思準備的禮物竟然可能是假貨，一氣之下小徐決定帶著口紅到當?shù)毓矙C關報案。
高郵市公安局治安大隊副中隊長 譚紫鈞：我們高郵的市民從網(wǎng)上買了一支口紅，寄到之后他發(fā)現(xiàn)跟之前用的口紅有區(qū)別，然后他就到我們公安機關來報警，受理之后送到有資質(zhì)的部門進行鑒定，鑒定之后發(fā)現(xiàn)這個口紅是假的。
公安機關：網(wǎng)售口紅是假貨
接到報案后，高郵警方將口紅送往了迪奧品牌方進行鑒定，結果顯示這支所謂的999烈焰藍金啞光口紅并非迪奧公司授權生產(chǎn)，客服一再保證的所謂“專柜正品”原來是假貨。
記者注意到，涉嫌售假的同創(chuàng)化妝品專營店對外宣稱銷售的化妝品幾乎全都是國際知名品牌，除了迪奧，還有香奈兒、紀梵希、阿瑪尼、魅可等眾多知名品牌，記者發(fā)現(xiàn)，幾乎每款產(chǎn)品展示頁上都標有“專柜正品”字樣，但是這些所謂正品知名品牌的售價卻比專柜價普遍低了不少。
在平臺方的協(xié)助下，高郵警方調(diào)取了同創(chuàng)化妝品專營店的后臺銷售記錄，發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)店的銷量很大。
高郵市公安局治安大隊 楊洋：它當月銷量能夠達到5000余件，一些大品牌的口紅和香水，比如說迪奧、紀梵希、圣羅蘭、阿瑪尼等品牌的口紅和香水，主要以化妝品為主。
僅有10%左右受騙消費者退貨
與此同時，警方還發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)店的退貨率非常高，是化妝品品牌旗艦店的3倍多。
高郵市公安局治安大隊副中隊長 譚紫鈞：通過我們統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)店的退貨率大概在10%左右，正常的（美妝）網(wǎng)店退貨率大概在3%到4%，這個退貨率明顯偏高。退貨的理由多是假貨非正品，質(zhì)量有問題或者使用后過敏這些理由。
價格低得反常，退貨率卻居高不下，種種可疑跡象讓辦案民警提高了警惕，經(jīng)過初步研判，警方懷疑這家店鋪可能涉嫌大規(guī)模售假。
進一步調(diào)查中，警方發(fā)現(xiàn)，同創(chuàng)化妝品專營店營業(yè)執(zhí)照上顯示的注冊地在安徽合肥，但實際的發(fā)貨地卻是湖南長沙。幾經(jīng)輾轉，高郵警方才在湖南長沙找到了這家網(wǎng)店的發(fā)貨倉庫。除了成品之外，辦案民警在這個倉庫還找到了大量來不及包裝的半成品，以及印有各種品牌logo的包裝袋、包裝盒和中文標簽。隨即，高郵警方對涉案的9個品牌的化妝品采樣后送往品牌方進行了鑒定。
高郵市公安局武安派出所副所長 陳健：我們對所有查到的物品進行了鑒定，品牌方給我們的統(tǒng)一答復，全部都是假貨。
在湖南長沙，高郵警方將同創(chuàng)化妝品專營店的實際控制人高某某和習某華抓獲。審訊中，高郵警方進一步發(fā)現(xiàn)，這兩個人實際控制的化妝品網(wǎng)店不止一家。
高郵市公安局治安大隊副中隊長 譚紫鈞：這兩個人在經(jīng)營同創(chuàng)的同時，另外還有三家網(wǎng)店，同樣也是銷售假冒的迪奧、香奈兒等知名品牌的香水和口紅。四個網(wǎng)店的網(wǎng)上銷售額是1800余萬元，非法獲利600余萬元。
4家網(wǎng)店5個月售假獲利超600萬元
采訪中記者了解到，自2020年3月至2020年8月案發(fā)，僅5個月的時間，包括同創(chuàng)化妝品專營店在內(nèi)，4家網(wǎng)店通過售假非法獲利達600萬元以上，其售假的規(guī)模和能量可見一斑。據(jù)辦案民警介紹，事實上售假團伙只需要簡單加工就能輕松獲取暴利。
高郵市公安局治安大隊副中隊長 譚紫鈞：這些涉案物品都是我們經(jīng)過對嫌疑人倉庫進行扣押獲得的相關物品，最初嫌疑人是通過上線進購了沒有外包裝的口紅，然后通過其他途徑購買到了相應的外包裝盒，包括這個中文標貼，進行簡單二次組裝，把膏體放到相應的外包裝盒里面，貼上相應的中文標簽。一個已經(jīng)可以銷售的成品成本價在30元左右，但是它在網(wǎng)上的銷售價在250元左右，也就是說中間差價大概七倍，還是比較暴利。
假化妝品批零差價達七到十倍
正是在暴利的驅(qū)使下，高某某等人不惜鋌而走險，在網(wǎng)上尋找假冒知名品牌化妝品貨源，低價進購之后，經(jīng)過簡單包裝，只需打著專柜正品的名義，就能至少加價七到十倍，堂而皇之地將這些假冒的口紅和香水，銷售給不知情的消費者。
順藤摸瓜警方破獲超億元網(wǎng)絡售假大案
鑒于案情重大，高郵市公安局成立了專案組，在分析了高某某、習某華等人的銀行資金流向后，高郵警方追蹤到了該團伙位于廣東的三條上線，其中以位于廣州的習某中團伙售假規(guī)模最為龐大，這個團伙不僅長期經(jīng)營假化妝品地下批發(fā)生意，還同時在網(wǎng)上開設了11家網(wǎng)店進行售假。
高郵市公安局治安大隊 楊洋：他們除了在廣州白云區(qū)寫字樓里面成立工作室。另外，在湖南株洲的淥口區(qū)，還設立了一個倉庫，用來臨時存儲和出入庫。經(jīng)營的都是化妝品，以口紅、香水為主。這些品牌都是大品牌。
收網(wǎng)行動中，警方共查獲假冒口紅、香水、散粉等化妝品近10萬瓶，抓獲涉案人員52名。搗毀制假工作室2個，加工點5個，倉庫2個。在高郵警方的物證倉庫，記者看到被扣押回來的假化妝品堆放得滿滿當當，其中包括假冒的迪奧、香奈兒、阿瑪尼、MAC等眾多品牌。據(jù)高郵警方介紹，這些假化妝品屬于假貨中的高仿品，單從外觀很難分辨。
追蹤中，高郵警方發(fā)現(xiàn)這些假化妝品的主要源頭來自廣西，目前這條地下生產(chǎn)線已經(jīng)被廣西警方依法予以取締。
最終經(jīng)統(tǒng)計認定，自2019年10月至2020年8月案發(fā)，短短10個月間，高某某、習某某等售假團伙14家網(wǎng)店共計銷售假冒知名品牌化妝品43萬件，銷售額達1.42億元，而這些假化妝品的最終流向遍及全國各個地區(qū)。
假化妝品普遍重金屬超標
辦案民警告訴記者，雖然從外觀上難以看出破綻，但假化妝品的質(zhì)量卻遠達不到正規(guī)化妝品的生產(chǎn)標準，存在健康安全風險。
高郵市公安局武安派出所副所長 陳健：這些口紅、香水可能是在小作坊、黑作坊里面生產(chǎn)的，沒有辦法達到質(zhì)檢要求。制造的就是低劣假劣產(chǎn)品，或多或少都會存在一些質(zhì)量問題。比如說重金屬超標或者微生物超標等問題，消費者使用過之后會對人體皮膚或者身體上造成一定傷害。
不僅是假冒品牌，重金屬還超標，也就是說，網(wǎng)絡銷售的假化妝品，不僅騙錢還危害健康。那么，關鍵問題是，為什么假化妝品那么好賣，消費者用心挑選也避不開呢？
制假團伙運營和推廣手段足以以假亂真
辦案民警告訴記者，制假團伙之所以能在短時間內(nèi)形成如此大的規(guī)模，在于其具有一套足以以假亂真的運營和推廣手段。
為了將這些假冒的化妝品包裝成專柜正品，除了產(chǎn)品本身和包裝盒按照正品復刻仿冒之外，嫌疑人還偽造了產(chǎn)品品牌授權書、檢測報告和購物小票等一系列正品才具有的配套憑證，如果有消費者質(zhì)疑是假貨，客服就會丟出這一系列假憑證來搪塞，以此來打消消費者的顧慮。
高郵市公安局武安派出所副所長 陳健：從事這個電商有一條地下的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，比如說需要一些營業(yè)執(zhí)照，授權書，印章之類的，在地下黑色的產(chǎn)業(yè)鏈里面，全部都能夠購買得到。
假貨的品牌授權書均為偽造
在售假嫌疑人的工作室，高郵警方查獲了多張偽造的品牌授權書和假冒的品牌公章。
高郵市公安局武安派出所副所長 陳健：這就是我們從犯罪團伙里面查獲的假冒印章。這是迪奧的印章，這是YSL的印章，這種大品牌的公司，怎么可能公章在一個個體的網(wǎng)店的手上。他們就是通過偽造這些公章，讓消費者誤以為真或者通過這些公章應付平臺的抽查。
售假關鍵手段是刷單和廣告推廣
有了幾近以假亂真的產(chǎn)品和憑證，售假嫌疑人開始將主要精力放在提升假化妝品的銷量上。除了大量從網(wǎng)絡平臺上購買出手轉讓的化妝品網(wǎng)店，真正讓這個售假團伙打開銷路的是刷單和廣告推廣。
高郵市公安局武安派出所副所長 陳健：他有很多手段來增加自己的銷量，一方面他參與了很多平臺的活動，進行促銷，打折促銷，這樣一方面可以增加真實銷售。另一方面，他們找了很多的人，網(wǎng)絡的刷手進行一個刷單、巨額的刷單，將自己的這個銷量提升到一個檔次。
辦案民警告訴記者，為了讓自己的網(wǎng)店搜索排名靠前，售假嫌疑人一方面通過網(wǎng)絡刷單制造虛假銷量，提升店鋪權重，另一方面還通過網(wǎng)絡推廣讓其售假網(wǎng)店的排名盡量靠前。
嫌疑人 高某某：比如說買家打開手機搜口紅，你的店鋪出來之后一點進去就會產(chǎn)生（推廣費），1個人的手機點一下就是1塊錢、2塊錢，這是（美妝網(wǎng)店）可以自己買的。自己決定買1塊錢一次，2塊錢一次，5毛錢1次，這是可以自己決定的。在哪個時間段價格不一樣，相當于一種推廣，廣告一打起來，你的店鋪永遠就是排在第一頁。
就這樣，通過非法刷單和廣告推廣，這些售假店鋪最終得以持續(xù)地顯示在平臺靠前的位置，消費者只要一搜索口紅等關鍵詞，就會跳出這些打著專柜正品實則是假冒的化妝品，逃不開避不掉。
高郵市公安局武安派出所副所長 陳健：這個電商平臺Top10里面，已經(jīng)有一半就是涉案的這些網(wǎng)店了。
網(wǎng)絡售假10個月非法獲利近2000萬元
辦案民警告訴記者，從2019年10月至2020年8月案發(fā)，短短十個月的時間，高某某和習某中兩個團伙通過網(wǎng)絡售假非法獲利近2000萬元。目前，涉案的14家售假網(wǎng)店已被查封，案件正在進一步偵辦中。
網(wǎng)售假冒知名品牌化妝品案屢見不鮮
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近年來，各地查獲的網(wǎng)售假冒知名品牌化妝品案屢見不鮮，今年1月，上海警方查獲一起微商銷售假冒知名品牌護膚品案，涉及假冒海藍之謎、蘭蔻、SK-Ⅱ等眾多品牌；2020年12月，江蘇南京警方搗毀了一個銷售假冒知名品牌口紅的團伙，這個團伙通過網(wǎng)絡直播三天售出了15000支假口紅。
高郵市公安局治安大隊長 顧正義：網(wǎng)絡銷售假冒品牌化妝品屢禁不止的原因主要有以下幾個方面：由于造假成本比較低，利潤豐厚，少數(shù)不法分子為了牟取利益不惜鋌而走險。部分網(wǎng)絡銷售平臺對入駐商家的資質(zhì)審核不嚴，缺乏有效的監(jiān)管，多元化的售假渠道給（市場）監(jiān)管工作帶來一定難度。
市場監(jiān)管總局、公安部等十四部門曾聯(lián)合印發(fā)關于開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動的通知，通知要求以化妝品、食品、藥品等輿情熱點為整治重點，集中治理網(wǎng)上銷售侵權假冒偽劣商品行為。此外，通知中同時明確落實電商平臺責任，按照《電子商務法》等法律法規(guī)要求，依法督促電子商務平臺落實審查核驗等義務。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：平臺不僅要履行資質(zhì)審核和日常監(jiān)管的義務還要進一步加強質(zhì)量管理體系的建設，一旦發(fā)現(xiàn)平臺上的商家存在明顯以低于市場價格來銷售知名品牌的現(xiàn)象，就應該把它列為重點監(jiān)管對象。一旦發(fā)現(xiàn)確實存在違法犯罪線索，不僅僅要及時采取停止銷售的措施，還要及時向有關部門報告，不給制假售假行為提供一個深層（生存）空間。
參考近些年我國產(chǎn)品質(zhì)量總體合格率，網(wǎng)絡銷售的商品合格率整體偏低，更有一些制假、售假分子專門在網(wǎng)絡上銷售假貨，個中原因我想并不需要多么高深的分析，網(wǎng)絡之所以得到制假、售假分子的偏愛，一定是假貨上網(wǎng)路徑通、賣得動。提高網(wǎng)售商品合格率的方法說起來也簡單得很，網(wǎng)絡平臺關閉假貨上網(wǎng)路徑，網(wǎng)絡推廣停止為假貨做廣告，假貨自然就不會通過網(wǎng)售渠道到達消費者手中。這么簡單的道理，不在于認識起來有多難，而在于網(wǎng)絡平臺和網(wǎng)絡推廣的經(jīng)營者肯不肯放棄協(xié)助售假的利益。
責任編輯：孫源熙
