近日，寧夏銀川一名外賣小哥因未幫顧客扔垃圾遭到差評，被扣50元錢并影響接單量，引發關注。

有網友表示，扔垃圾本就不在外賣員的職責范圍內，顧客太過分了。也有網友評論稱，顧客和騎手應該相互理解，平臺可以完善申訴渠道。

6月23日，美團外賣方面回應記者稱，感謝大家對騎手的關懷和理解，美團已為騎手剔除差評，不會影響騎手收入。“差評是用戶的權利，但保護騎手不受委屈是我們的責任。我們將持續優化騎手考評機制，讓踏實工作的人不被誤解。”

據銀川新聞網6月22日報道，銀川美團外賣小哥小王在送外賣時被要求幫忙扔垃圾，拒絕后遭到顧客的差評。

小王稱，顧客的訂單送達時沒有超時，東西也沒有損壞，但卻因沒給顧客扔垃圾遭到差評。此后他“向平臺申訴，申訴沒過去”，該差評導致他被扣了50元錢，且接單單量減少。“比如說，沒有差評我一天能跑五十單，有差評就只能跑三十個單。”

顧客則表示，她讓外賣小哥順便把垃圾帶下樓去，但外賣小哥態度不好。該顧客并未正面回答是否給外賣小哥點了差評。民警建議，小王可以向平臺申訴。

6月23日下午，外賣小哥通過銀川新聞網發布回應視頻稱，經過公司認定，已剔除對其的差評。“經過這件事情，希望顧客和騎手之間多一些包容。”他說。（記者 朱軒）

責任編輯：程雪涵