近日,寧夏銀川一名外賣小哥因未幫顧客扔垃圾遭到差評,被扣50元錢并影響接單量,引發關注。
有網友表示,扔垃圾本就不在外賣員的職責范圍內,顧客太過分了。也有網友評論稱,顧客和騎手應該相互理解,平臺可以完善申訴渠道。
6月23日,美團外賣方面回應記者稱,感謝大家對騎手的關懷和理解,美團已為騎手剔除差評,不會影響騎手收入。“差評是用戶的權利,但保護騎手不受委屈是我們的責任。我們將持續優化騎手考評機制,讓踏實工作的人不被誤解。”
據銀川新聞網6月22日報道,銀川美團外賣小哥小王在送外賣時被要求幫忙扔垃圾,拒絕后遭到顧客的差評。
小王稱,顧客的訂單送達時沒有超時,東西也沒有損壞,但卻因沒給顧客扔垃圾遭到差評。此后他“向平臺申訴,申訴沒過去”,該差評導致他被扣了50元錢,且接單單量減少。“比如說,沒有差評我一天能跑五十單,有差評就只能跑三十個單。”
顧客則表示,她讓外賣小哥順便把垃圾帶下樓去,但外賣小哥態度不好。該顧客并未正面回答是否給外賣小哥點了差評。民警建議,小王可以向平臺申訴。
6月23日下午,外賣小哥通過銀川新聞網發布回應視頻稱,經過公司認定,已剔除對其的差評。“經過這件事情,希望顧客和騎手之間多一些包容。”他說。(記者 朱軒)
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