青島日報社/觀海新聞9月7日訊 近日，旅客畢女士攜女來到青島機場，親手將一面“熱情服務，為客解憂”的錦旗贈送給登機口服務員姜曉佳，感謝她無私的幫助，為誤機的女兒贏得了寶貴的手術時間，讓女兒有機會與同齡人一樣過上正常的生活。
畢女士13歲的女兒小潔（化名）自幼患有嚴重的腎病，需要接受腎移植手術方有康復的可能。4月17日，接上海醫院緊急通知，有配型成功的腎源可以為小潔安排手術，畢女士夫婦立即購買了當天最早的機票計劃乘機前往上海，卻因路上堵車，未能趕上當次航班。腎源本就難求，疫情期間可供移植的腎源更是稀缺。如果無法及時趕到上海，女兒將錯過好不容易匹配成功的腎源，病情也不能得到及時救治。為了給女兒治病，家中經濟已是拮據，而改簽費與重新購買機票的費用對畢女士一家來說更是雪上加霜。想到這里，畢女士心急如焚，忍不住哭出聲來。
這時，恰巧姜曉佳下班路過，看到畢女士一家焦急茫然的樣子，立刻走上前去詢問是否需要幫助。經簡單溝通，姜曉佳大致了解了事情的經過，同為人母的她對畢女士的遭遇感同身受，決心一定要幫畢女士一家成行。她一邊溫言安慰畢女士不要著急，一邊迅速聯系值機班長對接航空公司溝通免費退改簽事宜。與此同時，為了以防萬一，姜曉佳還跑了各售票柜臺了解后續飛上海航班的起飛時間和價格以作備選。經交涉，航空公司特別免除了畢女士一家的退票費用，但無法辦理后續航班改簽。姜曉佳又征求畢女士同意，為他們重新購買了時間合適、價格也相對實惠的飛上海的機票，并一路引導他們通過安檢前往登機口。在姜曉佳的幫助下，畢女士的女兒及時趕到上海接受了腎移植手術。女兒手術成功后，畢女士在微信朋友圈發起眾籌募集后續治療費用，姜曉佳看到后也第一時間給予了支持。
為了感謝姜曉佳在女兒求醫途中提供的幫助，畢女士特地訂制了一面錦旗，并在女兒病情穩定后帶她來到青島機場，親手將錦旗送到了姜曉佳手中。在贈送錦旗時，畢女士拉著當班經理的手動情地說：“雖然時間已經過去很久，但姜曉佳對我們一家的幫助我們一直銘感于心，她無私的幫助挽救了我女兒的生命，我一定要親手送上錦旗表達我的感激之情！感謝你們培養了這么優秀的員工！”
2009年進入青島機場以來，姜曉佳扎根一線、默默耕耘，從青澀新人成長為崗位能手，以精湛的業務水平和周到的乘機服務，保持著工作零差錯和服務零投訴的“雙零”記錄，獲得了同事與旅客的廣泛認可。入職10年、從事現崗位工作4年，姜曉佳始終秉承愛人之心，為旅客提供體貼、細致、周到的服務，溫柔堅韌是她留給同事的一致印象。多年來，姜曉佳懷真心、傳真情，盡心盡力為旅客排憂解難，用實際行動踐行了新時代新青年的雷鋒精神。（青報全媒體記者 周建亮 通訊員 何雯 于麗婷）
責任編輯：馬妮娜
