青島日報社/觀海新聞7月4日訊 為加強消費者權(quán)益保護的社會監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治機制，日前青島市市場監(jiān)督管理局起草了《青島市市場監(jiān)督管理局消費投訴信息公示辦法（征求意見稿）》并面向社會征求意見。
所謂消費投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。
《辦法》中提出，公示消費投訴相關(guān)信息，應(yīng)當遵循合法、客觀、公正、真實、及時、規(guī)范的工作原則，不得損害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利，不得侵犯經(jīng)營者依法受保護的商業(yè)秘密。如消費投訴經(jīng)核實為惡意投訴，不納入公示范圍。鼓勵提倡經(jīng)營者主動和解消費投訴，經(jīng)營者運用ODR機制先行和解的，不納入公示范圍。
消費投訴信息公示的內(nèi)容包括以下幾方面：
日常消費投訴情況。主要包括被投訴經(jīng)營者的基本登記信息、被投訴次數(shù)、投訴解決成功率、消費投訴的詳細內(nèi)容（投訴時間、投訴內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果、調(diào)解日期等）。
重點行業(yè)投訴情況。根據(jù)消費投訴突出問題、輿論監(jiān)督和公眾關(guān)注焦點等情況，選擇若干重點行業(yè)、重點經(jīng)營者，定期公示消費投訴基本情況（消費投訴量、投訴解決率、投訴反映集 中問題等）。
典型個案信息披露。市場監(jiān)管部門受理消費投訴中，處理的具有重大影響力的涉眾性投訴事件，查處的侵犯消費者權(quán)益典型案例，發(fā)現(xiàn)的潛在苗頭性消費風(fēng)險信息警示提示等。
投訴轉(zhuǎn)案件后的相關(guān)行政處罰信息以及其他應(yīng)當公示的消費投訴信息。
公示重點經(jīng)營者消費投訴信息的，可以根據(jù)被投訴數(shù)量、投訴解決情況等信息對被投訴經(jīng)營者進行排名。
各區(qū)（市）市場監(jiān)管局要對公示的重點行業(yè)、重點經(jīng)營者開展行政指導(dǎo)、行政約談，督促其自覺履行法定義務(wù)和社會責任。市場監(jiān)管部門要加強對消費投訴信息公示數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為商品抽檢、執(zhí)法檢查、評優(yōu)評先、信用監(jiān)管等提供參考，擴大消費投訴信息公示的影響力。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥）
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