01.
生活中，幾乎人人都有會(huì)下面的經(jīng)歷：
你正老老實(shí)實(shí)地排著隊(duì)，突然有個(gè)家伙徑直插到了你前面。
這時(shí)候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個(gè)討厭鬼，把他拎到隊(duì)尾。
但是你轉(zhuǎn)念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會(huì)惹上大麻煩。
于是，你選擇了隱忍。
工作時(shí)，老板答應(yīng)做好一件事或者做滿半年后為你加薪，但到了該加薪的時(shí)候，他就是不開口。
你不知道怎么主動(dòng)提起這件事，要么忍下去，要么離開公司。
交友中，得知朋友在背后對(duì)你惡語中傷，你忍不下這口氣，又無法當(dāng)面質(zhì)問他，最終只是在這段關(guān)系里扎了一根刺……
面對(duì)可能發(fā)生的沖突，你選擇回避、保持沉默，還是與對(duì)方據(jù)理力爭？
大部分人會(huì)選擇前者，我就是其中之一。
02.
有一次坐地鐵，一名60歲左右的男人坐在車上刷視頻。
他沒有戴耳機(jī)，而且聲音特別大，車廂里的人幾乎都能聽見。
由于內(nèi)容很搞笑，那個(gè)男人也不時(shí)地跟著大笑。
周圍的人都是一臉嫌棄的表情，但是沒人敢上前去跟這位大哥溝通。
聽著手機(jī)里那斷氣般的笑聲，我特別氣憤，真想沖過去制止他，讓他考慮一下其他乘客的感受。
但是我轉(zhuǎn)念一想，反正再過兩站我就下車了，忍忍就過去了。
再說，看那個(gè)人的相貌打扮，似乎也不是善茬兒的主。
如果我出了頭，那人肯定不悅，說不定還會(huì)引發(fā)一場爭吵。
萬一動(dòng)手，吃虧的肯定還是我，我何苦為這件小事去惹他呢？
車一到站，我就以最快的速度逃離了車廂。
“槍打出頭鳥”、“多一事不如少一事”、“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”這些話，默默地影響著無數(shù)人的價(jià)值觀和行為方式。
當(dāng)自身權(quán)益被侵犯時(shí)，選擇以和為貴，慢慢就失去了面對(duì)沖突的勇氣和解決沖突的能力。
03.
認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，她跟我說老公經(jīng)常惹她生氣，她很想劈頭蓋臉把對(duì)方罵一頓。
但她就是說不出口，總覺得兩人已經(jīng)生活了這么多年，孩子都有了，何必為了一句話去吵架，為了一件事而傷了感情呢？
對(duì)于老公的言行，她通常會(huì)表現(xiàn)出一副無所謂的樣子，用沉默來代替吵架。
時(shí)間久了，老公絲毫沒有感受到她不高興的情緒，于是依然我行我素，甚至認(rèn)為她沒有一點(diǎn)脾氣，就是喜歡逆來順受。
終于有一天，朋友和老公發(fā)生了激烈的爭吵，她把心中積蓄已久的憤怒全都爆發(fā)了出來。
老公被她的舉動(dòng)嚇了一跳，這才知道妻子也是有脾氣的。從此以后，無論做什么事，他都會(huì)和妻子商量溝通。
吵架是一種能力。
有的人在關(guān)系里總是回避問題，是因?yàn)樗麄儧]有能力面對(duì)沖突。
04.
沒有紅過臉的朋友，很難深交；沒有吵過架的情侶，也很難走到最后。
俗話說，不打不相識(shí)，因?yàn)椤俺臣堋钡臅r(shí)刻，其實(shí)是暴露一個(gè)人真實(shí)內(nèi)心與需求的時(shí)刻。
一味回避爭吵、維持表面和諧的做法，會(huì)讓彼此都失去共同成長的機(jī)會(huì)，對(duì)感情有害無益。
一次有效的爭吵，能夠讓彼此懂得自己真正需要承擔(dān)的責(zé)任是什么。
也就是說，當(dāng)別人讓你感到失望時(shí)，你要具備和對(duì)方開誠布公地進(jìn)行溝通的能力。
《關(guān)鍵沖突》這本書提出了一套“CPR思維法”，來解決沖突。
當(dāng)問題第一次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方討論的是內(nèi)容（content），也就是發(fā)生的事實(shí)，并要求對(duì)方為此作出承諾；
當(dāng)問題再次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方討論的是模式（pattern），也就是重復(fù)發(fā)生的情況，是什么原因?qū)е逻@種模式的形成；
當(dāng)問題不斷發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方討論的是關(guān)系（relationship），也就是對(duì)方的行為對(duì)我們之間關(guān)系的影響。
既能讓對(duì)方負(fù)起責(zé)任，還能強(qiáng)化彼此的關(guān)系，就是一門“沖突的藝術(shù)”。
《關(guān)鍵沖突》還提出了化解沖突的五個(gè)步驟：
1、通過各種影響因素，還原事情的真相；
2、確保安全，指出問題，傾聽對(duì)方陳述；
3、制造動(dòng)機(jī)，讓對(duì)方愿意踐行承諾；
4、簡化問題，讓對(duì)方更輕松地行動(dòng)；
5、制定輔助行動(dòng)的計(jì)劃。
學(xué)會(huì)了如何處理沖突與對(duì)立，你就不必再從無解的狀況中失望、憤怒地離去。（作者｜阿慧）
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責(zé)任編輯：李慧
