青島日報社/觀海新聞8月5日訊 日前，青島城運控股公交集團市南巴士228路公交車內發生了一件暖心事：一位八旬老人登車后，向當班駕駛員管濤表示要去粥店找孩子。因其未能準確描述目的地，管濤每逢停站便多加留意，幾經努力最終幫助老人順利找到粥店。尋找背后展現的服務真情打動了車內不少乘客，讓大家不禁為其點贊。
8月1日上午，管濤駕車行至口腔醫院站時，一位登車的老年乘客引起了他的注意。“老人看起來80多歲，彎腰躬身、拄著拐杖，行動很不方便。”管濤回憶，見此情況，他立即駐車上前攙扶，一邊叮囑老人將口罩戴好，一邊從后方扶住對方，助其登車。“我問老人去哪兒，他一直說要去粥店找孩子，但沒有明確的地點。”管濤說，再三確認對方沒有坐錯車后，他決定逢站就留意附近的粥店，一定要把乘客送到目的地。
停站留意之余，管濤還在運行間隙考慮到香港中路徐州路站點附近有一處粥店，便在該站停車后主動詢問。“老人說不是這站，我又順著他的話繼續問，從只言片語中感覺粥店在閩江三路上。”管濤告訴記者，在這一信息的提示下，他想起福州南路江西路站附近也有一家粥店。到達該站后，他再次起身詢問，終于得到了對方肯定的答案。“聽到老人說就是這里，我的心才放了下來。”隨后，他攙扶老人下車，指明粥店方向后才繼續投入運行。
管濤敬老愛老、暖心服務的一幕打動了不少乘客，有人高聲為其點贊。對此，他表示這是自己應該做的：“作為一名駕駛員，照顧特需乘客是我的職責。乘客的肯定是最好的鼓勵，我會做實更多服務細節，全力為乘客們帶來美好的出行體驗。”（青島日報社/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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