青島日報社/觀海新聞8月7日訊 連日來，城運控股集團陸續收到乘客通過郵寄等方式送達的表揚信。這一封封表揚信，揭開了發生在青島公交駕駛員與乘客之間的一段段暖心故事。
“我十二萬分地感動，遇到了這樣的好司機！”
一位八旬老人手寫感謝信后，將信郵寄到城運控股公交集團市南巴士四分公司，只為表達對駕駛員秦嗣安的感激之情。原來，老人在乘車出行時，不慎將一根對其意義深重的拐杖丟失，秦嗣安想方設法尋找，憑借周到細致的服務打動了乘客的心，收獲了對方的真摯感謝。
7月31日中午，秦嗣安駕駛220路公交車在廣西路浙江路站點停靠。一位老年乘客登車后，突然走到駕駛室旁向他求助。“老人看起來80多歲，說他的拐杖落在前一輛車上了，問我怎么辦。”秦嗣安回憶，老人情緒激動、焦急不已，連聲音都帶著哭腔，多次表示拐杖的意義非比尋常。考慮到運行安全，他一邊安撫乘客情緒，一邊承諾待車輛行至副站時為其全力尋找。
隨后，車輛到達團島貴州路站點。秦嗣安仔細詢問老人拐杖丟失前后細節，果斷處置為其尋找失物。“根據老人提供的信息，我聯系調度員明確了他乘車的時間段，鎖定了該時間段內的相關車次，調度員通過GPS智能調度系統發送尋找指令。”秦嗣安說，為了讓老人遇到類似事情不再著急，他還耐心解釋了乘公交車丟失物品后的尋物方法。“我跟老人說，只要我們能找到，肯定送還，讓他放心！”
秦嗣安暖心的服務給老人留下了深刻的印象。幾日后，郵政投遞員將一封信送至市南巴士四分公司，來信人正是這位老人。他在信中表示，自己叫費立信，今年88歲，拐杖已經順利找到，請秦嗣安放心，并表達了對其真情服務的感謝。“我十二萬分地感動，遇到了這樣的好司機！”在感謝之余，他還為秦嗣安幫助殘疾乘客的暖心之舉點贊。
面對八旬老人的來信，秦嗣安表示這是他應該做的。他說：“220路是全國‘敬老文明號’，敬老愛老助老的服務理念早就扎根在每一位駕駛員心中。今后，我會不斷提升高品質服務水平，讓每一位乘客都能享受美好出行。”
“聽說他姓陸，優秀的駕駛員，值得一揚！
7月31日上午，一位老人來到城運控股公交集團市南巴士七分公司場站，他敲開辦公室的門后，將一封信遞到工作人員手中，隨后匆匆離開。“老人看起來60多歲，我問他是否有什么事情，他只說看信就知道了。”工作人員回憶，老人走后，他們展信閱讀，很快便從中找到了答案。
“我是一個勞動者，每隔兩天就要在清晨坐車去打工，只能坐228路公交車的頭班車。”老人表示，他已乘坐該車7年，首班車從不誤點、準時到站、穩中有速，駕駛員的服務也恰到好處，言辭不多卻不失溫馨，給其留下了深刻的印象。“聽說他姓陸，大陸的陸。此乃好人也，有公共從業者的素質，優秀的駕駛員，值得一揚！”經查找，這位老人極力稱贊的駕駛員是陸軍。
據了解，陸軍是228路線的固定頭班車駕駛員，也是一名擁有14年黨齡的黨員。每天早上5:40，他準時駕駛車輛進站，真情服務17年如一日，時刻不忘將黨員先鋒模范作用發揮在運營保障一線。此次，面對老乘客的突然來信，他既驚喜又感動：“沒想到乘客會用這樣的方式肯定我的工作，這對我來說是莫大的鼓勵！”陸軍說，他會把這份感動記在心里，將高品質服務踐行在點滴工作中，不斷創新增效追求卓越，為更多乘客帶來美好的出行體驗。
“坐上車就能感覺到家一樣的溫暖”
7月29日，城運控股交運集團西海岸公司收銀中心收銀員杜雯在清理票款箱時也發現了一封感謝信，“我以為是乘客不小心扔進去的一張廢紙，打開一看，竟是一封表揚公交車駕駛員的感謝信……”
經過工作人員核實了解，信中表揚的駕駛員是106路溫馨巴士駕駛員劉梅。信中講到，每次乘車時運行平穩，服務熱情，下車時不斷提醒乘客注意安全，特別是對乘客提出的問題，她都耐心細致地給予解答。一個親切的眼神、一個善意的微笑、一句熱情的回答，都給乘客傳出滿滿的正能量，讓乘客倍感溫馨，“坐上車就能感覺到家一樣的溫暖”。
一字一句，真情實意，盡顯紙短情長。據了解，劉梅是西海岸溫馨巴士溫馨服務示范崗的一員。工作中，劉梅熱情細心，不僅車開得平穩，而且服務態度好，連續多年無投訴、無事故、無違法。對待乘客的提問，總是熱心解答，不厭其煩；遇到有行動不便的乘客時，她總是主動扶一把；遇到記憶力不好的老年乘客，她會主動停車提醒其下車；對行動緩慢的老年人，她總是不急不躁，努力提供最大的幫助。
“這都是我應該做的，沒想到會收到乘客的感謝信。”劉梅表示，將每位乘客安全、舒適地送達目的地，是自己每天最開心的事。她會繼續秉承“比乘客的需求做得更好”的服務理念，更加努力為乘客提供細致、貼心的服務。（青島日報社/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 封建霞）
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