如果不是一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章火了，大概還有很多人不知道：從我們?cè)谕赓u平臺(tái)點(diǎn)下訂餐按鈕，到餐送到手上的這段時(shí)間里，外賣騎手經(jīng)歷了怎樣一個(gè)“驚心動(dòng)魄”的過(guò)程。

“驚心動(dòng)魄”這個(gè)詞用得并不夸張。其一，它指的是騎手們心理上的“驚心”，包括來(lái)自時(shí)間上的壓迫感與平臺(tái)數(shù)據(jù)帶來(lái)的精神壓力。比如，訂單系統(tǒng)設(shè)置的配送時(shí)間是直接關(guān)系到騎手們收入的最重要指標(biāo)，一旦發(fā)生超時(shí)，便意味著差評(píng)、收入降低、拖團(tuán)隊(duì)后腿甚至是直至被淘汰。

其二，它還指騎手們行動(dòng)上的“動(dòng)魄”。有位騎手這樣形容自己的工作：“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。”還有一位上海餓了么騎手粗略統(tǒng)計(jì)過(guò)如果自己不違章，一天能跑的單數(shù)會(huì)減少一半。而違章帶來(lái)的后果，這幾年來(lái)自交管部門(mén)日益增多的案件數(shù)量，早就說(shuō)明了一切。

對(duì)于騎手們風(fēng)里來(lái)雨里去的辛苦，網(wǎng)友們表示心疼；但對(duì)于騎手們?cè)隈R路上“橫沖直撞”無(wú)視交規(guī)的行為，大家又深惡痛絕。“系統(tǒng)”是“死”的，人是“活”的，為什么“活人”卻被這些“死系統(tǒng)”給困住了？很多網(wǎng)友對(duì)此表示了難以理解。而現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性，卻是常常大于“算法”的準(zhǔn)確性的。

面對(duì)這篇爆火的文章，餓了么連夜進(jìn)行了回應(yīng)，9日凌晨宣布將發(fā)布“增加一個(gè)‘我愿意多等5分鐘/10分鐘’的小按鈕”的新功能，呼吁用戶如果不是很著急，請(qǐng)多給騎手一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。對(duì)此，一部分網(wǎng)友表示“我愿意”，另一部分則認(rèn)為明明是外賣平臺(tái)派單不合理，企業(yè)卻把矛盾轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，太不合理。

被文章指向的另一個(gè)外賣平臺(tái)美團(tuán)，先是表示“暫不回應(yīng)此事”，等到9日傍晚才終于發(fā)聲。也許是看到網(wǎng)友們對(duì)餓了么的聲明的反應(yīng)后有了經(jīng)驗(yàn)，美團(tuán)的這份聲明，無(wú)論是在態(tài)度上，還是解決方案上，都顯得更加“周全”：沒(méi)做好就是沒(méi)做好，系統(tǒng)的問(wèn)題，終究需要系統(tǒng)背后的人來(lái)解決，調(diào)度系統(tǒng)會(huì)給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，讓騎手可以放心地安全行駛。

表面上，技術(shù)進(jìn)步下的“算法”給消費(fèi)者提供了“送啥都快”的購(gòu)物新體驗(yàn)，但人們后來(lái)才慢慢得知，這對(duì)于實(shí)踐技術(shù)進(jìn)步的騎手們而言，卻可能是瘋狂且要命的。外賣騎手“被系統(tǒng)困住”這件事，表面上看有很多需要解決的層面，但歸根結(jié)底，還是企業(yè)的問(wèn)題。

因?yàn)椋T手永遠(yuǎn)也無(wú)法靠個(gè)人力量去對(duì)抗系統(tǒng)的分配：系統(tǒng)設(shè)定的送餐線路很多是逆行，騎手要自己去消化，如果不按系統(tǒng)設(shè)定的逆行線路送餐，就肯定會(huì)超時(shí)；商家出餐慢，也需要騎手去承擔(dān)；對(duì)于不耐煩的顧客，更需要騎手去直面……在送餐時(shí)間被“系統(tǒng)”鎖死之后，去承擔(dān)和消化這一切變量的，只有騎手，而企業(yè)這個(gè)時(shí)候在哪？“我愿意”代表的僅僅是網(wǎng)友的善良，其他什么問(wèn)題也解決不了。

賺錢(qián)是企業(yè)的天性使然，但企業(yè)也要承擔(dān)該承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)。靠著外賣業(yè)務(wù)，一些企業(yè)收獲了巨大的商業(yè)成就，但最基本的保障員工生命安全的事情，卻總是需要全社會(huì)不定期地拿出來(lái)討論、擔(dān)憂、操心，這絕不是一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)該有的態(tài)度。當(dāng)騎手違反交通法規(guī)的現(xiàn)象日益普遍，受到傷害的也不再只是騎手自己，如此將企業(yè)追逐更大利益的問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給全社會(huì)來(lái)承受，將自己的員工變成“社會(huì)問(wèn)題制造者”的企業(yè)，也絕不是一個(gè)有良心、講道義的企業(yè)。

在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何保持正確的姿勢(shì)，是所有企業(yè)都應(yīng)該學(xué)好的一門(mén)必修課。從某企業(yè)做出的“更好優(yōu)化系統(tǒng)”“更好保障安全”“改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式”“關(guān)懷騎手與家人”“認(rèn)真聽(tīng)取大家意見(jiàn)”這五點(diǎn)聲明來(lái)看，很多事情企業(yè)并不是沒(méi)有想到，而是因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有去做。這或許需要監(jiān)管部門(mén)再嚴(yán)格一些，也需要媒體與網(wǎng)友們的理性聲音再多一些。無(wú)論如何，將騎手困住的元兇并非“系統(tǒng)”而是“人”，能夠幫助他們“脫困”的關(guān)鍵點(diǎn)當(dāng)然也就“事在人為”了。希望包括外賣騎手在內(nèi)的，我們這個(gè)社會(huì)中的所有普通勞動(dòng)者，都能夠被溫柔以待。

責(zé)任編輯：王逸群