青島日報/觀海新聞 評論員 王學(xué)義
9月9日，中國消費者協(xié)會表示，近期，視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點播機制引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。超前點播應(yīng)重自愿，逐集限制要取消，希望各視頻平臺經(jīng)營者認(rèn)真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠。
視頻平臺超前點播等亂象，著實太過猖獗。8月底，上海消保委曾點名騰訊視頻超前點播搞捆綁銷售。隨后，騰訊視頻發(fā)布聲明表示將要優(yōu)化，并稱盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖。愛奇藝也做出類似的公開回應(yīng)。中消協(xié)此番表態(tài)，面向更多視頻平臺，直接點出了“套路”“誠意”，可謂苦口婆心。話已經(jīng)說到這個份上，視頻平臺也該自覺了。
視頻平臺的套路，多到像“俄羅斯套娃”一樣層出不窮。超前點播模式始自2019年的《陳情令》，而后各平臺不斷花樣翻新。眾多已經(jīng)付費的用戶發(fā)現(xiàn)，“VIP”后竟然還有“VVIP”“SVIP”。連插播廣告也成了“打地鼠”游戲，不能彈窗，就放在片頭；不能放在片頭，就放在片尾；正片不能出現(xiàn)，就在每一集里面來個演員“小劇場”。而最近熱播的《掃黑風(fēng)暴》中，超前點播又一次刷新人們的認(rèn)知——不按順序竟然不能點播下一集。如此“碼上加碼”，讓會員免廣告成為一句空話，用戶選擇權(quán)淪為一個笑話。毫無疑問，視頻平臺搞的不是什么創(chuàng)新，而是耍流氓，是赤裸裸的侵權(quán)。
以最近的“逐集解鎖”為例，視頻平臺的吃相就“太難看”。對此，上海市消保委在8月26日表示，此舉涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權(quán)的漠視。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)視頻平臺要求消費者必須按照順序進行超前點播，則涉嫌違法。9月1日，騰訊視頻表示會盡快調(diào)整解鎖規(guī)則。然而，現(xiàn)實中，仍有不少平臺置若罔聞，超前點播依舊是“朝錢點播”。
假如視頻平臺繼續(xù)迷戀于“朝錢點播”，很可能導(dǎo)致行業(yè)生態(tài)惡化，造成“多輸”。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，會員和廣告是視頻網(wǎng)站的主要營收來源，網(wǎng)友們愿意付費觀看，除了VIP享受優(yōu)先觀看權(quán)之外，更重要的是大家發(fā)自內(nèi)心地愿意支持正版。很多視頻平臺面臨經(jīng)營壓力，超前點播似乎是一條盈利渠道，但這也是建立在對其他付費會員權(quán)益分割基礎(chǔ)上的，也容易導(dǎo)致盜版流出。特別是升級為“朝錢點播”后，隨意對消費者動刀，更讓人感覺惡意滿滿。如今，部分消費者面對平臺“擠牙膏”式的改進已感覺厭煩，有的甚至轉(zhuǎn)向觀看盜版——這顯然是違法的，打擊盜版人人有責(zé)。視頻平臺如何做好產(chǎn)業(yè)平衡，嚴(yán)格遵守法律底線，無疑值得深思。
面對視頻平臺的重重“套路”，消協(xié)組織不能僅僅呼喚“誠意”，該亮劍時必須亮劍。如今，超前點播亂象已經(jīng)持續(xù)了兩年，有關(guān)部門也該出臺相對完整的視頻平臺行業(yè)規(guī)范了。應(yīng)該通過嚴(yán)格執(zhí)法，倒逼平臺恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖和霸王條款，切實保障消費者的合法權(quán)益。而廣大消費者也不妨多一點理性，對那些耍流氓的平臺，應(yīng)該用腳投票，該拋棄就拋棄，讓它們徹底涼掉、餿掉，別慣些壞毛病。
責(zé)任編輯/王學(xué)義
