青島日報社/觀海新聞9月30日訊 為推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)走心，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，青島市城市管理局在全系統(tǒng)持續(xù)開展“青島城管在您身邊——城管服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，變“坐等上門”為“主動服務(wù)”，悉心聽民聲，細(xì)心理民情，真心解民憂。越來越多的市民感到房前屋后敞亮了、小區(qū)環(huán)境干凈了、生活更方便了。截至目前，城管系統(tǒng)干部職工及社區(qū)群眾、志愿者62772人次深入1086個社區(qū)，現(xiàn)場解決衛(wèi)生死角、小廣告、地樁地鎖、毀綠等問題20503處，入戶檢測維修4099戶，發(fā)放垃圾分類等宣傳材料60余萬份，群眾身邊的操心事、煩心事正一件件解決。
開展“四進(jìn)”活動，切實(shí)解決群眾身邊的操心事煩心事
“城管服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動按照每月1次的頻率，在全市燃?xì)狻⒐帷h(huán)境衛(wèi)生行業(yè)和綜合執(zhí)法領(lǐng)域同步開展“四進(jìn)”社區(qū)活動，得到社會各界、社區(qū)群眾和志愿者積極響應(yīng)，形成“青島城管，在您身邊”、共治共享的社會共識。
開展?jié)崈艏覉@服務(wù)進(jìn)社區(qū)。聚焦背街小巷、老舊小區(qū)、城中村等重點(diǎn)區(qū)域以及垃圾分類工作，深入社區(qū)開展“五清”（清樓道、清樓頂、清庭院、清背街小巷、清衛(wèi)生死角）攻堅，解決群眾身邊的環(huán)境衛(wèi)生問題。
開展城管執(zhí)法進(jìn)社區(qū)。針對群眾反映的小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂圈亂占，以及私設(shè)地樁地鎖，遛狗不拴繩、不及時清理犬糞、毀綠種菜等行為，深入社區(qū)開展專項(xiàng)整治行動，全面提升群眾滿意度。
開展燃?xì)獍踩?wù)進(jìn)社區(qū)。開展燃?xì)夥ㄒ?guī)規(guī)范、燃?xì)馐褂冒踩ＷR、燃?xì)馐鹿示景咐麄鳎岣哂脩舭踩脷庖庾R。開展燃?xì)獍踩珯z查，重點(diǎn)加強(qiáng)對老舊房屋用戶、房屋出租用戶、老年用戶及其他特殊用戶的安全檢查，最大限度消除安全隱患。
開展供熱質(zhì)量提升服務(wù)進(jìn)社區(qū)。對采暖季期間群眾來電進(jìn)行排查梳理，查找焦點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)問題，結(jié)合供熱質(zhì)量提升攻堅工作，對群眾反映集中的區(qū)域進(jìn)行走訪，實(shí)地查看，分析影響供熱質(zhì)量的原因，與用戶商討解決問題方案。
通過走近群眾，貼近群眾，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，把方便溫馨送到群眾身邊，讓城市發(fā)展更有溫度、群眾生活更有質(zhì)感。
創(chuàng)新熱點(diǎn)難點(diǎn)問題處理機(jī)制，實(shí)行局長包區(qū)包案
通過進(jìn)社區(qū)，聽民聲，獲取一些久拖未決的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。為此，市城市管理局結(jié)合其他渠道收集上來的重點(diǎn)問題，開展了“啃硬骨頭打攻堅戰(zhàn)”局長包區(qū)包案行動，奔著問題去，迎著困難上，盯住問題改。截至目前，“啃硬骨頭打攻堅戰(zhàn)”局長包區(qū)包案行動已開展四批，群眾反映強(qiáng)烈的153個難題得到徹底解決。
采取“四項(xiàng)”措施壓實(shí)責(zé)任。一是領(lǐng)導(dǎo)包區(qū)，二是行業(yè)包案，三是批次解決，四是責(zé)任到人。全過程閉環(huán)管理工作，問題不解決絕不收兵。
“一案一策”破解難題。一些難點(diǎn)問題的發(fā)生，原因較為特殊復(fù)雜。為此，市城市管理局實(shí)行“一案一策”，綜合運(yùn)用訴轉(zhuǎn)案制度、媒體曝光、綜合評價考核等多種手段，助推問題解決。
興隆支路1號屬于廠房改造項(xiàng)目，共40戶，因周邊為倉庫和未拆遷平房，附近無天然氣氣源，無天然氣管道。對此，包區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次與居民進(jìn)行溝通，積極協(xié)調(diào)規(guī)劃、住建等部門辦理規(guī)劃及掘路等行政審批手續(xù)。目前室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安裝工作已完成，道路上氣源管道已施工完畢，具備通氣條件，近期已通上天然氣。
案件辦結(jié)不是終點(diǎn)，通過一個案例，及時查找規(guī)律性、傾向性問題，對回潮反復(fù)等難以根治的問題，制定詳細(xì)的長效鞏固方案，通過一個訴求解決一類問題，通過一個案例帶動一片治理。
定期推出便民服務(wù)措施，讓群眾生活更方便更溫馨
通過進(jìn)社區(qū)，全面掌握群眾期盼和個性化需求，及時推出更加貼合群眾生活，更加方便溫馨的5批28項(xiàng)便民措施，切實(shí)提升群眾幸福指數(shù)。
滿足需求讓群眾生活更方便。今年，市城市管理局全面梳理了市內(nèi)三區(qū)未配套天然氣的老舊住宅，按照應(yīng)裝盡裝的原則，配套發(fā)展老舊住宅管道天然氣1206戶，年內(nèi)基本解決符合條件的老舊住宅天然氣配套問題。開展“供熱質(zhì)量提升”攻堅，按戶施策，逐戶整改，年內(nèi)整改室溫不達(dá)標(biāo)及不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)用戶1280戶，切實(shí)改善群眾生活條件。
提升品質(zhì)讓群眾生活更溫馨。為增添市民和游客到海水浴場游玩的溫馨感，在各海水浴場配備針線包、創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、藿香正氣水等日常應(yīng)急物品，設(shè)置室外自助洗手沖腳裝置，在第一、第二、第三海水浴場設(shè)置母嬰室，提供更貼心的服務(wù)。整合行業(yè)公廁資源，推動2批次427個社會單位廁所免費(fèi)開放，405座公廁實(shí)行24小時開放，423座公廁設(shè)置“第三衛(wèi)生間”。
特殊時期提供更加周到服務(wù)。結(jié)合疫情防控形勢，推行線上無接觸式服務(wù)。春節(jié)期間組織了90支專業(yè)搶修搶險隊(duì)伍隨時做好保障。供熱季根據(jù)氣溫變化，適當(dāng)提高供回水溫度，全力滿足市民群眾節(jié)日用熱需求。重點(diǎn)節(jié)假日期間足量儲備300余萬方天然氣,確保滿足全市生產(chǎn)生活用氣需求。
“青島城管在您身邊—城管服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動的開展，進(jìn)一步增加了城管系統(tǒng)為民服務(wù)的意識，提高了問題的解決效率，展現(xiàn)了透明、陽光、積極、親民的城管形象，更重要的是創(chuàng)新了與市民緊密聯(lián)系的溝通平臺，懷揣千方百計解民憂辦實(shí)事的誠意。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 通訊員 劉暢 文/圖)
責(zé)任編輯：岳文燕
