青島日報社/觀海新聞9月30日訊 為推動黨史學習教育走深走實走心，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，青島市城市管理局在全系統持續開展“青島城管在您身邊——城管服務進社區”活動，變“坐等上門”為“主動服務”，悉心聽民聲，細心理民情，真心解民憂。越來越多的市民感到房前屋后敞亮了、小區環境干凈了、生活更方便了。截至目前，城管系統干部職工及社區群眾、志愿者62772人次深入1086個社區，現場解決衛生死角、小廣告、地樁地鎖、毀綠等問題20503處，入戶檢測維修4099戶，發放垃圾分類等宣傳材料60余萬份，群眾身邊的操心事、煩心事正一件件解決。
開展“四進”活動，切實解決群眾身邊的操心事煩心事
“城管服務進社區”活動按照每月1次的頻率，在全市燃氣、供熱、環境衛生行業和綜合執法領域同步開展“四進”社區活動，得到社會各界、社區群眾和志愿者積極響應，形成“青島城管，在您身邊”、共治共享的社會共識。
開展潔凈家園服務進社區。聚焦背街小巷、老舊小區、城中村等重點區域以及垃圾分類工作，深入社區開展“五清”（清樓道、清樓頂、清庭院、清背街小巷、清衛生死角）攻堅，解決群眾身邊的環境衛生問題。
開展城管執法進社區。針對群眾反映的小區內私搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂圈亂占，以及私設地樁地鎖，遛狗不拴繩、不及時清理犬糞、毀綠種菜等行為，深入社區開展專項整治行動，全面提升群眾滿意度。
開展燃氣安全服務進社區。開展燃氣法規規范、燃氣使用安全常識、燃氣事故警示案例宣傳，提高用戶安全用氣意識。開展燃氣安全檢查，重點加強對老舊房屋用戶、房屋出租用戶、老年用戶及其他特殊用戶的安全檢查，最大限度消除安全隱患。
開展供熱質量提升服務進社區。對采暖季期間群眾來電進行排查梳理，查找焦點區域及重點問題，結合供熱質量提升攻堅工作，對群眾反映集中的區域進行走訪，實地查看，分析影響供熱質量的原因，與用戶商討解決問題方案。
通過走近群眾，貼近群眾，打通了服務群眾的“最后一米”，把方便溫馨送到群眾身邊，讓城市發展更有溫度、群眾生活更有質感。
創新熱點難點問題處理機制，實行局長包區包案
通過進社區，聽民聲，獲取一些久拖未決的重點難點問題。為此，市城市管理局結合其他渠道收集上來的重點問題，開展了“啃硬骨頭打攻堅戰”局長包區包案行動，奔著問題去，迎著困難上，盯住問題改。截至目前，“啃硬骨頭打攻堅戰”局長包區包案行動已開展四批，群眾反映強烈的153個難題得到徹底解決。
采取“四項”措施壓實責任。一是領導包區，二是行業包案，三是批次解決，四是責任到人。全過程閉環管理工作，問題不解決絕不收兵。
“一案一策”破解難題。一些難點問題的發生，原因較為特殊復雜。為此，市城市管理局實行“一案一策”，綜合運用訴轉案制度、媒體曝光、綜合評價考核等多種手段，助推問題解決。
興隆支路1號屬于廠房改造項目，共40戶，因周邊為倉庫和未拆遷平房，附近無天然氣氣源，無天然氣管道。對此，包區領導多次與居民進行溝通，積極協調規劃、住建等部門辦理規劃及掘路等行政審批手續。目前室內燃氣設施安裝工作已完成，道路上氣源管道已施工完畢，具備通氣條件，近期已通上天然氣。
案件辦結不是終點，通過一個案例，及時查找規律性、傾向性問題，對回潮反復等難以根治的問題，制定詳細的長效鞏固方案，通過一個訴求解決一類問題，通過一個案例帶動一片治理。
定期推出便民服務措施，讓群眾生活更方便更溫馨
通過進社區，全面掌握群眾期盼和個性化需求，及時推出更加貼合群眾生活，更加方便溫馨的5批28項便民措施，切實提升群眾幸福指數。
滿足需求讓群眾生活更方便。今年，市城市管理局全面梳理了市內三區未配套天然氣的老舊住宅，按照應裝盡裝的原則，配套發展老舊住宅管道天然氣1206戶，年內基本解決符合條件的老舊住宅天然氣配套問題。開展“供熱質量提升”攻堅，按戶施策，逐戶整改，年內整改室溫不達標及不能穩定達標用戶1280戶，切實改善群眾生活條件。
提升品質讓群眾生活更溫馨。為增添市民和游客到海水浴場游玩的溫馨感，在各海水浴場配備針線包、創可貼、風油精、藿香正氣水等日常應急物品，設置室外自助洗手沖腳裝置，在第一、第二、第三海水浴場設置母嬰室，提供更貼心的服務。整合行業公廁資源，推動2批次427個社會單位廁所免費開放，405座公廁實行24小時開放，423座公廁設置“第三衛生間”。
特殊時期提供更加周到服務。結合疫情防控形勢，推行線上無接觸式服務。春節期間組織了90支專業搶修搶險隊伍隨時做好保障。供熱季根據氣溫變化，適當提高供回水溫度，全力滿足市民群眾節日用熱需求。重點節假日期間足量儲備300余萬方天然氣,確保滿足全市生產生活用氣需求。
“青島城管在您身邊—城管服務進社區”活動的開展，進一步增加了城管系統為民服務的意識，提高了問題的解決效率，展現了透明、陽光、積極、親民的城管形象，更重要的是創新了與市民緊密聯系的溝通平臺，懷揣千方百計解民憂辦實事的誠意。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 通訊員 劉暢 文/圖)
責任編輯：岳文燕
