青島日報(bào)社/觀海新聞10月22日訊 今年以來，青島市行政審批服務(wù)局對標(biāo)全國最優(yōu)水平，鞏固提升既有優(yōu)勢，補(bǔ)齊補(bǔ)強(qiáng)短板弱項(xiàng)，依托智能化手段，全面升級青島市企業(yè)開辦平臺2.0版本，推動市場主體準(zhǔn)入退出全流程便利化、極簡化。全力打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境。
精心推行“索引式”智能導(dǎo)辦服務(wù)。對于企業(yè)開辦來說，經(jīng)營范圍的選擇至關(guān)重要，隨著新業(yè)態(tài)的興起，經(jīng)營范圍開始變得“五花八門”，經(jīng)營范圍的選擇，對部分辦事群眾來說成了一個(gè)麻煩事。即使窗口人員提供“一對一”服務(wù)，但仍然需消耗大量人力物力。
“針對申請人‘填報(bào)難’、登記機(jī)關(guān)‘規(guī)范難’的問題，我們在全國率先建成首個(gè)‘索引式’智能導(dǎo)辦登記服務(wù)模塊?，F(xiàn)在，申請人登錄青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺申報(bào)企業(yè)名稱時(shí)，系統(tǒng)即可根據(jù)填報(bào)的行業(yè)用語主動推送相關(guān)經(jīng)營范圍，同時(shí)智能推薦與申請企業(yè)類型相對應(yīng)的提交材料標(biāo)準(zhǔn)化文本，提升申報(bào)準(zhǔn)確度、便利度。”青島市行政審批服務(wù)局行政審批服務(wù)一處負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉，“索引式”智能導(dǎo)辦登記服務(wù)模塊對12180個(gè)企業(yè)名稱行業(yè)詞匯進(jìn)行全面梳理，強(qiáng)化名稱行業(yè)、經(jīng)營范圍、國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，梳理提供包括生活服務(wù)、醫(yī)藥健康、食品餐飲、商貿(mào)零售等16大類、113個(gè)經(jīng)營范圍主題套餐，供申請人一鍵選擇使用，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記注冊界面“千企千面”、便捷高效。
貼心上線“嵌入式”填報(bào)指引服務(wù)。“專業(yè)名詞看不懂，申報(bào)表格不會填”，這始終是許多辦事群眾的“頭疼事”。針對此類問題，青島市行政審批服務(wù)局對6類常用的企業(yè)類型，260余個(gè)填報(bào)項(xiàng)，進(jìn)行“白話”式解讀，采用可視化、圖表化等形式，加以注釋，并對每一個(gè)填報(bào)項(xiàng)均放置“填報(bào)指引”，企業(yè)只需將鼠標(biāo)放在填報(bào)項(xiàng)或填報(bào)樣例上，就可以得到“參考答案”，實(shí)現(xiàn)“一邊填寫、一邊查看”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“易上手”“零門檻”。
細(xì)心推出“分段式”企業(yè)開辦服務(wù)。近年來，為方便企業(yè)開辦一次辦好，青島市推行企業(yè)開辦“一網(wǎng)一表、一個(gè)環(huán)節(jié)”辦結(jié)改革舉措，但現(xiàn)在部分企業(yè)表示在企業(yè)設(shè)立之初只想先領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并不急需辦理社保、公積金等業(yè)務(wù)，還是希望可以“分開辦理”。在獲悉企業(yè)需求后，青島市行政審批服務(wù)局適時(shí)推出企業(yè)開辦“分時(shí)服務(wù)”，為企業(yè)開辦提供“多項(xiàng)選擇”，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一同時(shí)辦”與“分時(shí)分次辦”的雙管齊下。對于想要分開辦理企業(yè)開辦的企業(yè)，可在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后可隨時(shí)通過企業(yè)開辦智能一體化平臺再次申請辦理印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、社保登記、醫(yī)保登記、公積金開戶、銀行預(yù)約開戶等六項(xiàng)業(yè)務(wù)。
暖心上線“自助式”Ai智能服務(wù)。為充分解決辦事群眾咨詢電話占線、非工作時(shí)間咨詢的問題，青島市行政審批服務(wù)局從2萬余條電話及前臺業(yè)務(wù)咨詢中歸納總結(jié)出2100余個(gè)常見企業(yè)登記咨詢問題，滿足六類市場主體全生命周期44種登記業(yè)務(wù)的辦理咨詢需求。為申請人打造全天候、精準(zhǔn)化在線幫辦服務(wù)，申請人只要在咨詢界面輸入業(yè)務(wù)辦理關(guān)鍵詞，即可實(shí)現(xiàn)問題答案的自動匹配、實(shí)時(shí)回復(fù)，全面提升幫辦服務(wù)效率。
“對‘未知問題’和‘不滿意解答’，我們以工單形式派發(fā)給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行整改維護(hù)，不斷提升智能客服的服務(wù)水平，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事咨詢滿意度?！?青島市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
用心推進(jìn)“一站式”注銷便利服務(wù)。為保障市場主體能夠“高效退出”，今年以來，青島市行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)注銷中的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，參照企業(yè)開辦模式，升級企業(yè)注銷“一窗通”系統(tǒng)，推動企業(yè)注銷各個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、并行辦理”。同時(shí)，在全省率先上線企業(yè)注銷預(yù)檢服務(wù)，企業(yè)可隨時(shí)發(fā)起線上“注銷狀態(tài)檢查”，查詢賬戶是否欠繳稅費(fèi)、四險(xiǎn)一金、公積金是否已完成銷戶等。無“社保、公積金、稅務(wù)”等注銷風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的企業(yè)可通過注銷“一窗通”系統(tǒng)自動辦理社會保險(xiǎn)與電子印章注銷業(yè)務(wù)；涉及注銷風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的企業(yè)可有針對性地辦理注銷業(yè)務(wù)，大大增強(qiáng)企業(yè)辦事的透明度和可預(yù)期性，企業(yè)注銷周期壓縮了30%以上，提升企業(yè)注銷便利度。
走心打造“矩陣式”全程網(wǎng)辦服務(wù)。充分運(yùn)用信息化手段，建設(shè)以青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺為基礎(chǔ)，“青易辦電子簽”為支撐，“青e辦”企業(yè)開辦模塊為保障，電腦端和移動端為載體的“零死角”企業(yè)開辦服務(wù)平臺。推動政務(wù)服務(wù)向“兩微一端”等延伸拓展，為辦事群眾提供全方位、多樣性、多渠道、便利化服務(wù)。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 余博）
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