“我是第一次辦理土地登記業務，來之前一頭霧水不知道怎么辦，幸虧有幫辦代辦服務專員幫我。”面對工作人員的熱心幫助，在青島西海岸新區不動產登記中心辦理業務的王先生連連稱贊。

近年來，為全面深化“放管服”改革，深入推進流程再造，持續優化營商環境，進一步增強企業和群眾辦事便利度，青島西海岸新區不動產登記中心通過線上、線下、線外“三線發力”，融合“不動產登記+N場景”集成便民服務模式，深入推進落實不動產登記極簡辦、集成辦、全域辦，實現“零跑腿”“零材料”“極速辦”，打造“青易辦 順心登”不動產登記服務品牌，不動產登記工作駛上便民利企“快車道”。

深入推進“互聯網+不動產登記”

實現全天候智慧便民“線上辦”

“速度太快了，沒想到。”今年9月，家住吉林的張先生想抵押位于西海岸新區的房屋，通過網辦系統提交申請、遠程審核、網上繳納稅費后，很快下載了電子證照，不到一小時便辦完了相隔幾千里的登記業務。

強化科技賦能，西海岸新區不動產登記中心運用區塊鏈技術深入推進“互聯網+不動產登記”融合運用，將不動產登記網辦大廳作為“無形窗口”，結合人臉識別、身份認證、電子簽名、智能比對等新技術，積極推行“外網申請、內網審核、線上申請、聯網審核”新模式，實現不動產登記“零跑腿”。

依托一網四平臺（青島網上房地產，愛山東、青e辦、中心微信公眾號、不動產登記遠程平臺），西海岸新區不動產登記中心集成網上預約、自助繳費系統、網上預審系統、網上查詢等系統，提供預約、預審、查詢、繳費、電子證照下載“全鏈條”服務，一年來共辦理各類網上服務近30萬筆。

打造問題隨時咨詢、信息智能查詢、業務自助辦理的全天候網上、掌上、電話全方位智慧大廳。安排專人在自助申報區指導自助填報申請資料；智能語音應答系統提供24小時智能語音應答；AI數字5G交互一體機提供面對面交流、智能問答、服務導覽等服務；24小時不打烊自助服務區實現自助查詢、自助制證、自助繳費。同時，該中心通過在各鎮街和社區的70多臺“百姓e站”服務終端，提供全天候咨詢、查詢、業務辦理服務。

通過將登記平臺延伸至售樓處、公證處、公積金、商業銀行、各鎮街社區，同時加強與土地、規劃、稅務、住建、測繪等部門數據共享，不動產登記中心暢通多渠道構建不見面審批服務體系，將審批業務由串聯審核變為并聯辦理，實現了“一碼管地”“多測合一”“交地即可拿證”“驗收即可辦證”。而依托“一網通辦”和大數據信息共享平臺，該中心更是加強與各地不動產登記機構協作，推出跨區、跨市、跨省通辦服務。

標準化建設提升服務品質

立足所需全方位推動“線下辦”

通過提升現場服務環節、優化辦理流程、完善服務舉措，西海岸新區不動產登記中心服務質效大幅提升。目前，該中心撤押、預告登記等業務實現秒批，新建商品房轉移登記等9項業務實現即辦即結，企業持證抵押等業務實現1小時內辦結，企業間非住宅轉移登記30分鐘內辦結，部分登記費用減免。

在中心辦事大廳，導服區、等候區、不動產登記區、自助填報區、辦公區等功能區域科學布局，母嬰室、報刊欄、老花鏡、免費飲用水、輪椅、嬰兒車等便民設施應有盡有，標準化建設引領優質服務。細化固化全類型不動產登記業務操作標準和服務規范，配套建立登記質量抽檢、效能回訪評價、廉政風險防控等制度體系，結合簡政便民改革，實行告知承諾、容缺受理、代位申請制度，進一步提升服務品質和效率。

針對多樣化需求，該中心相繼推出中午、周末延時服務，設立幫辦代辦登門辦服務窗口、企業專區、特需服務窗口和法治工作室，通過指定服務專員、聘請專業律師等為企業和群眾解決業務辦理和政策咨詢難題。

結合“我為群眾辦實事”活動的開展，該中心攻堅克難解決歷史遺留頑疾，著力化解城鎮居民住房產權和民營企業產權歷史遺留問題。按照“辦證與稅費追繳相分離，辦證與補辦完善手續相分離，辦證與行政處罰相分離”的原則，制定“管辦分離、證繳分離、代位申請、簡化手續、專窗辦理”等有力舉措，解決城鎮居民問題產權64127套、民營企業問題產權87家，切實維護產權人的基本權益。

不動產登記+N場景

延伸服務實現一事全辦

以打造“有溫度”的不動產登記服務為目標，青島西海岸新區不動產登記中心推行“不動產登記+N場景”集成便民服務模式，打通多次跑、多次辦的辦事“痛點”和“堵點”，全面推進不動產登記“一事全辦”改革。

不動產登記+稅務，聯合稅務、住建等部門，再造登記流程，精簡審批材料，合并登記環節，實現“一人一機一窗一套申請材料”。不動產登記+金融機構，延伸登記平臺至37家銀行、2家公積金管理中心，實現“貸款、抵押、登記”一站式服務。不動產登記+公證，推行不動產登記與公證業務協同和服務創新，雙向提供不動產登記+公證一站式服務，企業和群眾可自主選擇辦理地點。不動產登記+民生，水、電、氣、暖、有線電視與二手房協同過戶，在辦理二手房轉移登記時同步辦理供水、供電、供氣、供暖、有線電視等七項業務過戶手續。不動產登記+交房，延伸登記系統至鎮街、社區和售樓處，在驗房領鑰匙的同時即可辦理的不動產登記證書，實現“交房即可辦證”。

立足百姓所需，青島西海岸新區將進一步提升服務標準，強化流程再造，提高登記質效，努力為企業和群眾提供流程更優、環節更簡、效率更高、公開透明、依法規范的不動產登記營商環境。

責任編輯：劉錕鋒