青島日報社/觀海新聞12月8日訊 “非常滿意,感謝您的評價?!苯裉?,在市北區行政審批服務大廳企業開辦窗口前,市民王女士用設置在窗口前的“好差評”評價器完成了評價。“原來政務服務也可以像網購一樣反饋滿意度,為我辦理營業執照的工作人員非常認真細致,我要為她的優質服務點個贊!”王女士表示。

據了解,為進一步提升行政審批服務效能,及時發現并處理企業、群眾辦事中的難點堵點痛點問題,提升企業、群眾辦事便利度和獲得感,不斷優化營商環境,市北區行政審批服務局建立完善的政務服務“好差評”反饋機制,以評促改倒逼政務服務優質化,贏得辦事群眾好口碑。據了解,自“好差評”評價體系啟用以來,共收到18萬余條評價,好評率99.99%,整改滿意率100%。
建立“全覆蓋”評價系統,暢通群眾表達渠道。市北區研發了“碼上辦事”評價系統,可以通過市北區行政審批大廳各服務窗口設置的評價器,22個街道辦事大廳配置的評價二維碼,實現線下服務“一次一評”;依托山東政務服務網青島市市北區站點,全面開通評價功能,辦事對象網上、掌上、終端事項完成后,即可對所辦事項進行“不見面”線上評價。除此之外,市北區還創新方式“多樣評”,在政務服務大廳設置“一箱一窗一線”,即意見箱、“找茬”窗口和投訴熱線,并定期開展企業回訪、滿意度走訪調查等,讓企業、群眾“人人可評”。
構建“全流程”跟督機制,倒逼服務提質增效。市北區建立完善的差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制,按照“誰辦理、誰負責”的原則,第一時間安排專人啟動回訪核實程序。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改,并通過恰當方式及時向企業、群眾反饋。同時,邀請企業、群眾對整改情況進行再評價,核驗整改成效,確保差評和投訴件件有落實、有整改、有反饋,提升群眾滿意度,讓服務更有溫度。
完善“全方位”考核制度,強化評價結果運用。將“好差評”納入員工年終績效考核指標,每月對各個窗口的評價情況進行梳理,對反復被差評、投訴的工作人員,依法依規嚴肅追責。同時,加強對評價數據的跟蹤分析和綜合挖掘,及時發現政務服務的堵點難點,找準服務企業群眾的切入點和著力點,推進服務供給精細化,推動政務服務質量不斷提高。(青島日報/觀海新聞記者 余瑞新 通訊員 龐博)
責任編輯:馬晶雪